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人际交往

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社交/交际/公关

沟通艺术全集(全六册)

作者：侯海博主编

出版社：中国华侨出版社出版时间：2018-07-01

开本： 21cm 页数： 6册

本类榜单：成功/励志销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

沟通艺术全集(全六册) 版权信息

ISBN：9787511376077
条形码：9787511376077 ; 978-7-5113-7607-7
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
成功/励志
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社交/交际/公关

沟通艺术全集(全六册) 本书特色

在人生的各个场合，在什么情况下、对什么人、在什么时机说话，都要讲求艺术性。对方豪爽，就说直率的话；对方保守，就说稳妥的话；对方崇尚学问，就说高深的话。这是沟通之道，也是处世之道。有了连山、张宏伟、邢群麟编著的《沟通艺术全集》这六本书，努力成为一名会说话，懂幽默，高情商受欢迎的人。

沟通艺术全集(全六册) 内容简介

当今世界，亦有不少领袖、企业家、名人因为会说话而名震一时。懂得如何说话已经成为一个人综合能力的重要标志，成为个人在社会上生存的重要能力之一。在生活中，通过出色的语言表达，可以使陌生的人产生好感，结成友谊；可以使相互熟识的人之间情更浓，爱更深；可以使意见分歧的人互相理解，消除矛盾；可以使彼此怨恨的人化干戈为玉帛，友好相处。

沟通艺术全集(全六册) 目录

**章口才定律布朗定律：潜入对方大脑，言语真诚得人心白德巴定律：能管住自己的舌头是*好的美德比林定律：该说“不”时，不要犹豫登门槛效应：循序渐进才能如愿以偿古德定律：准确把握对方的观点，才能驾驭全局波特定律：批评宜曲不宜直首因效应：巧妙利用**印象俘获人心近因效应：*后一句话往往*能决定谈话效果自己人效应：将对方拉进自己战壕赫洛克定律：给他*想要的一种赞美波什定律：赞美愈具体愈有效尼伦伯格定律：*成功的谈判是双赢或多赢亚佛斯德定律：以对方的需求为切入点牢骚效应：牢骚宜疏不宜堵南风法则：没有人能够拒绝温暖的力量韦奇定律：不要让闲话动摇了你的信念兵乓球定律：积极与对方形成互动权威效应：利用权威赋予你的权力第二章说话原则不同的场合，要说不同的话要让对方清楚地领会你的意思运用得体的表达方式了解对方背景，掌控沟通进程设法了解听者的心理时刻不忘给自己留有余地说话要有自己的独特风格第三章幽默口才认识幽默感的重要性谈吐幽默，会让你更受欢迎随机应变，巧用幽默来解围幽默是化解敌意的良药把握好言语幽默的分寸随意而就，自然成趣巧设悬念，吊足听众的胃口第四章说服口才说服他人靠的是脑袋而非光靠口才对不同的人要采取不同的说服方式话不在多，点到就行层层递进，把理说透寓理于情，以情感人知晓利害，让对方心悦诚服换一种表达方式效果会更好第五章职场口才做好自我介绍是通过面试的**步面对两难问题，不妨另辟蹊径谈缺点的时候，要模糊重点与同事和睦相处的六要素向上级汇报工作，要说到点子上抛砖引玉，获取双赢第六章销售口才四种有效的开场自方式提问在销售中的八个作用把合理说明与生动描述结合起来在销售语言中注入感情色彩训练口才的几个要点销售中要善于“示弱” 给顾客说话的机会寻找共同话题的五种方法销售时夸奖别人的要领第七章谈判口才商业谈判，讲究的是巧妙迂回牢牢掌握谈判的主动权抛出问题，摸清对方底细巧用激将法，“请君入瓮” 原则性与灵活性兼顾重视合作性谈判的细节有的放矢，谈判必须有明确的目标打破谈判僵局的技巧第八章领导口才领导怎样说话才会有权威拒绝下属须有充分理由下达命令多使用建议口气检点说话时的“小节” 领导讲话要有吸引力领导者要善于用提问来解决难题上篇掌握技巧，成为幽默高手 **章幽默形式——多元幽默开胃大杂烩传统幽默与现代幽默有声幽默与无声幽默灰色幽默与黑色幽默冷幽默与热幽默禅式幽默与孩式幽默第二章幽默技巧——三分靠天生，七分靠培养基础准备——知识是幽默前提厚积薄发——欢笑中呈现理智即席演讲——幽默“7要” 心理共鸣——演讲与听众对味欲此说彼——含蓄迂回的表达第三章幽默修辞——手法精妙，信“口”拈来反问手法——只问不答，反诘进攻比拟修辞——幽默将讽刺进行到底双关运用——明里说一，暗里说二类比幽默——违反常规，耐人寻味巧用反语——将错就错，以讹反讹第四章幽默分寸——把握幽默的“投放量” 幽默应学会在适当的地方转角注意幽默尺度，避免踏入雷区幽默要有针对性，长、晚辈区别以待把握地域禁忌，避开别人的忌讳职场幽默应把握分寸，不该说的勿说第五章幽默时机——合适的时间说适合的话适时开口，幽默在智慧中潜伏双向沟通，成功的幽默风度适用幽默，不滥用才真有用第六章幽默规则——有规矩方能成幽默之方圆启迪规则：人以笑话为笑，我以笑话醒人乐观规则：没有乐观的心，就无幽默的情适度规则：分寸中可进可退的中庸哲学特色规则：面对不同人的幽默沟通方法阻力规则：认清幽默阻力，促成幽默质变正义规则：真正的幽默绝不嘲笑弱者平等规则：平等态度交流，给你美的人格下篇身临其境，学会幽默对人 **章处世幽默——柔以避祸，笑以挡灾用幽默钝化他人攻击顺梯而下，圆融处世顾左右而言他的幽默寓理于事，不言自明借人之事，幽默解困第二章社交幽默——进退自如，笑出影响力初次见面：幽默加深**印象出乎意料：幽默应“话”而生玩笑自嘲：用谦逊赢得影响力尊严幽默：翩翩风度征服人心淡定一笑：多点雅量面对嘲笑第三章谈判幽默——打破僵局，增加胜算寒暄幽默，激活气氛退让有度，声东击西幽默在先，友好随后口才较量，幽默助阵第四章说服幽默——把幽默的话说到心坎上欲擒故纵，幽默地说服他人旁敲侧击，说服可以不走直线保持缄默，变相的幽默说服以谬制谬，顺言逆意的说辩指桑骂槐，“骂”出幽默的威力金牌销售，幽默艺术做担保第五章职场幽默——愉快工作办公室里的幽默探幽方圆幽默，巧妙制胜避免与同事“交火” 职场幽默应恰到好处幽默打造成功的职场第六章演讲幽默——放大气场，折服听众做一个趣味开场白为演讲找幽默主题学会抓住听众的心幽默演讲中的禁忌摆正心态战胜怯场巧用肢体幽默演讲第七章辩论幽默——唇枪舌剑中的缓冲器理智幽默，胜过争论引申归谬，强辩韬略反唇相讥，辩不可挡找出矛盾，幽默智辩法庭论辩，偷换概念诡辩幽默，不胜亦胜第八章赞美幽默——情感投资有笑道理解赞美，做到真正幽默真诚赞美，幽默是必要元素第六章演讲幽默——放大气场，折服听众做一个趣味开场白为演讲找幽默主题学会抓住听众的心幽默演讲中的禁忌摆正心态战胜怯场巧用肢体幽默演讲第七章辩论幽默——唇枪舌剑中的缓冲器理智幽默，胜过争论引申归谬，强辩韬略反唇相讥，辩不可挡找出矛盾，幽默智辩法庭论辩，偷换概念诡辩幽默，不胜亦胜第八章赞美幽默——情感投资有笑道理解赞美，做到真正幽默真诚赞美，幽默是必要元素第十一章婚姻幽默——笑到白头，婚姻长青幽默良剂，升华夫妻感情会说嘲语，拨动伴侣心弦谐趣甜言，爱你爱到入骨中和醋意，幽默是秘密武器笑出婚姻，幽默赢得幸福 **章言之有礼，舌尖上的中国礼节要记住“二次熟人”的名字谦卑，铲除人际交往中的有害病症礼尚往来，不可说错的祝福语维护朋友的自尊心，留住友谊见什么人，说什么话第二章轻松开局，你不得不斟酌的开场白开场白要注重场合开场白贵在真诚，拒绝过度寒暄找到与对方的共同点，用话题打破交谈的“瓶颈” 与“重要人物”见面，说话时阵脚不可乱第三章 “甜言蜜语”，夸就夸到人心坎儿的赞美话赞美要具体赞美要自然真诚是赞美的必要元素出其不意的赞美让人喜出望外第四章伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话说好皆大欢喜的祝贺话餐桌上会说话，感情上好沟通 “无功不受禄”，请客要找好理由商务宴会上的不宜话题第五章对症下药，让别人心悦诚服的说服技巧让引导成为说服的**手段设身处地，说服时要站在对方的立场上循序渐进，说服别人需要耐心深入了解对方，才能找到说服的突破口多摆事实，以理服人让对方变被动接受为主动反思第六章以柔克刚，巧用同情心的示弱说话技巧示弱的话让你赢得别人的同情面对品行不端之人，说话更要谨慎言语上让人一步，行动上先人一步抢先认错，让对方从另一面肯定你第七章笑融僵局，获得好人缘**的幽默话多点儿幽默，让话语变有趣善用调侃，让自己获得好人缘反常规的类比幽默开玩笑要符合场合不拿别人的隐私开玩笑巧言妙语能够增添家庭中的乐趣第八章合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧助你驰骋商场的实用托词拒绝的话要合情合理先承后转避直接拒绝的*有力武器，在对方自身第九章恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍批评时应遵守的原则寻找*佳突破口批评别人时要给对方台阶下看透但不点透：事情说得太直白会伤和气第十章有理让三分，给对方台阶下的含蓄话有了分歧，切忌跟人发生正面冲突不要一味地指责别人宽容是一种智慧宽容别人就是宽容自己第十一章有效沟通，与客户顺利成交的谈判技巧弄清楚客户的真实需求，迈出成功推销的**步多在决策者周围的人身上下功夫挖掘客户的内在需求，做出切实有效的解决方案调整好谈判的“温度” 倾听不只是为了礼貌第十二章完美表达，说话**的修养改变5大不良的说话习惯和领导说话的10项原则说话不能没有风度和态度说话具备一定的口才智慧学会控制自己说话的音量第十三章士高气昂，鼓舞下属的激励话好下属是夸出来的，领导要善用赞扬话有效批评下属的技巧安抚下属的语言技巧员工要求非分，领导拒绝不可非分巧妙应对难对付的“马蝇式”下属第十四章职场沟通，巧妙避开“雷区”的公关话下属说话要有分寸在领导面前，切勿锋芒太露切忌背后诋毁即使受了委屈，牢骚话也要谨慎说诚实固然好，但有些实话还是要小心说出口掌握几种和领导交谈时极为有用的句型如何表达与上司相反的意见第十五章舌尖禁忌，人际交往中的禁忌话言行一致，说话不要口是心非广结人缘，不在背后诋毁他人少发牢骚，别总是怨天尤人得意忘形是应酬大忌说话尺度篇——说话讲分寸，做人留余地不该说的“四话” 不揭他人短，给人留台阶滑稽≠幽默用恰当的方式说恰当的话过分自夸不过是在显示自己浅薄受到攻击时，沉默是*好的方法别人论己时切莫打断插话要找准时机转个弯儿说话顺水推舟巧应对点到为止不拿别人的隐私开玩笑把说话的权利留给别人委婉含蓄篇——曲径通幽，直言曲说的口才艺术幽默拒绝很管用对领导要这样拒绝找一个人代替多说“不过”和“但是” 贬低自我让对方知难而退抬出“后台老板” 拒绝求爱这样说摆脱尴尬篇——遇事莫慌，妙语化解巧妙应对咄咄逼人的话难以启齿的逐客令要讲得不动声色谈吐有趣，在笑声中摆脱窘境实话要巧说，坏话要好说五招秘籍，打破与陌生人无话可说的尴尬面对有意刁难，要化被动为主动用类比法反驳诘难引导对方说“是” 保持谨慎意识，避开语言中的陷阱打破冷场的技巧自我调侃帮你走出尴尬顺着对方的话锋说话装作不知道，说得更奇妙面对责难这样说多说两个对不起，可化解瞬间爆发的火气宴会应酬篇——话说对了，事情就成了菜点对了，打开对方心扉并不难主次分明，把握好敬酒的顺序敬酒有道，频频举杯有妙招不动声色，应对别人的围攻酒把拒酒的理由说得自然些巧抓时机，求人办事事半功倍商务“概念饭”要巧吃聚会，搞好气氛很重要职场博弈篇——好口才是事业成功的阶梯避开同事的隐私问题与同事说话的分寸被同事悦纳的有效说话方式不要让部下对你产生敌意批评下属的技巧表扬下属要有方法对领导说话不卑不亢拒绝老板有理由汇报工作有讲究当心，赞美也有“安全用量” 办公场所忌讳的说话方式把对上司的“意见”变为“建议” 如何面对上司的批评意见电话沟通篇——用电话传递你的热度接听电话的**句话控制通话时间给对方考虑的机会电话交谈的基本技巧把握接电话的时机电话交谈要激起客户的兴趣以应答促成电话交谈成功与不同性格的人在电话中谈判接听电话说话规矩打错电话时如何处理办公室电话忌聊私事让电波传递美好的形象与声音情感交流篇——话入肺腑如品茗，真心之言情更浓相亲择偶时该如何交谈多交谈是情感保值的秘密争吵有度，和好有方理智化解夫妻间的争吵说服父母有妙招恰当化解与父母的争执历史的难题：婆媳关系正确对待父母的责骂学会这样对孩子说话与孩子有效沟通的秘诀规劝的话要“裹着糖衣” 与孩子忌说的8种话巧妙化开与孩子的“代沟”冲突孩子需要你的赞美上篇心理效应与口才技巧 **章**印象效应 ——5分钟与陌生人成为朋友的心理策略 **次见面就打开人心扉的开场白面对不太熟的异性朋友，如何开口是关键首次拜访客户时的开场技巧用流行语为你的开场添姿着色第二章光环效应 ——运用语言魅力，展示自己的优势展示自己的优势巧用妙语，打好圆场学会保持神秘感不要夸夸其谈第三章罗森塔尔效应 ——几乎每个人都渴望赞美与尊重人人都渴望被夸奖夸人要夸到点子上男人与女人，不同的赞美倾听是对讲话者的高度赞美第四章逆反心理 ——任何强迫感都会伤害人的自尊用不经意的话暗示别人防止“弦外之音”伤人侧击迂回，举重若轻显真功夫说得巧，逐客令也能变得美妙动听用模糊语言进行暗示第五章南风效应——动人心者，莫先乎情先为对方着想说话的魅力在于真诚关怀的理念感激之情要溢于言表以亲和友善的方式软化对方第六章好心情原理——说话时机重于说话内容切合时机，说出恰当的话看准领导情绪，把握时机说对话抓住闲谈的机会，适时推销自己和领导谈正事，趁他情绪好时说领导面前话不投机，赶紧转弯第七章缄默效应——学会把话语权交给对方到什么山听什么歌受到攻击时，沉默是*好的方法别人论己时切莫打断恰当运用沉默的方式适当沉默能获得信赖感第八章完美笑话公式——幽默能够使语言更具魅力让幽默为你的友谊添彩巧言妙语能够增添家庭的乐趣出其不意，用幽默制胜拒绝伪幽默下篇运用心理学，口才服天下 **章求职面试，实话巧说顺利通过讨价还价不难启齿秀出自己的个性自我介绍有说法不要掉进考官的陷阱底气十足赢三分第二章谈判周旋，巧词让对方无力反击调好谈判的温度既要唱“红脸”，又要唱“白脸” 投石问路让对方亮出底牌报价要有原则，不给对方留把柄与5种谈判对手周旋的策略双赢才是谈判的*终目的第三章求人办事，三言两语达成所愿求人帮助前，获得认同软话更容易催人行动求助时，话语不要过于功利暗中智取，让他人无法拒绝第四章面对上级，言辞关切博得领导认可如何面对上司的批评意见汇报工作有讲究 10句话让你决胜职场对领导有意见婉转说和上司有分寸地开玩笑第五章同事交流，委婉友善切忌口不择言新环境中的说话技巧初来乍到的说话“规矩” 在嘴上安一个把门的自曝劣势，淡化优势第六章驾驭下属，简言赅语树立领导威信委派任务前说一些增强下属自信心的话你犯错我买单，说出承担责任的话有褒有贬的激励用恰当的话语消解下属的怨气安抚下属的语言技巧第七章妙语生财，赢得客户的信任如何通过说话建立信赖感以顾客感兴趣的话题开头赞扬客户身上的闪光点先肯定再转折，以消除客户异议用积极的语言引导顾客第八章朋友相处，巧打圆场赢人气忠言也顺耳与朋友说话时的3大禁忌错了就要赶快道歉说话时注意给朋友“同感”的理解和朋友进行直率诚笃的交谈第九章追求恋人，甜言蜜语获真心情真意切是爱情的灵魂丢弃“刀子嘴” 名人示爱，八仙过海不要吝惜甜言蜜语恋人间“斗嘴”的技巧 **章万事开头难，你不得不斟酌的开场白三言两语，给陌生人*好的**印象制造“一见如故”的感觉沟通伊始，恰当地称呼他人很重要找到与对方的共同点，用话题打破交谈的瓶颈第二章让你和别人都有面子，不能不会说的场面话想说场面话先要学会客套抓准说场面话的时机场面话要有情感共鸣点没话也要找话说，营造热络的气氛第三章扬长避短，让别人认可你的自荐语先看清别人想要什么再去自荐随机应变，做自荐的常胜将军自荐时要有自知之明自荐时提出自己的要求要委婉第四章征服众人心，让当众演讲更精彩提前做好充分的准备，当众演讲不慌乱适量的实例和数据让演讲更真实当众演讲要真诚，不要卖弄技巧从听众的立场出发，用热诚打动听众第五章运用语言魅力，展示自己的优势让别人折服于你的语言魅力说话要扬己之长，避己之短善意的交谈让你更容易为人接受人际交往之始，如何说能让自己鹤立鸡群第六章对症下药，让别人心悦诚服的说服术充满感情的话语才能打动他人说服别人要有合理的理由可以戴顶“高帽子” 深入了解对方才能找到说服的突破口第七章以柔克刚，巧用同情心的说话技巧贬低自己，让人先从心理上松懈当让则让：得势饶人会说顺情话藏锋露拙， “示弱”比“示强”更讨人喜欢言语上让人一步，行动上先人一步第八章反唇相讥，让对方不攻自破的反驳妙语该不厚道时就不厚道 “以其人之道，还治其人之身”的反驳术放大对方的荒谬之处是反驳的妙招幽默用语让对方的话不攻自破第九章旁敲侧击，巧用暗语巧妙类比，言在彼而意在此说话要隐晦些善用闲谈，化解尴尬境地淡化感情色彩，间接地表达你的不满第十章甜言蜜语，夸就夸到人心坎里的赞美话赞美的话要发自内心总能找到赞美的理由巧说赞美之词助你成事赞扬是对下属*好的奖赏第十一章笑融僵局，左右逢源**的幽默话将幽默融入意见中婉言曲说成幽默拿自己开玩笑用幽默巧解纠纷第十二章巧设玄机，瞬间看穿人心的问话技巧问话热身，消除冷状态求同存异，认同与被认同里的玄机锲而不舍，由浅及深问到底做足功课，提前摊牌反复催问，不给对方拖延之机第十三章有理也要让三分，说给对方台阶下的含蓄话体贴别人的场面话给人情面，不要咄咄逼人学会尊重，私底下指出别人的缺点用谦虚的态度和人说话宽容让心灵自由飞翔第十四章言语得体，人际交往中绝不该说的禁忌话当心，说话无礼招人烦对上司的“痛处”讳莫如深有错就要及时道歉不要散布同事的流言蜚语第十五章合理拒绝，让人心服口服的拒绝技巧师出有名，给你做的每件事一个说法知己知彼，托词才更好说你的托词不能损害对方的利益托词要真诚，不能让人感觉你敷衍了事第十六章恰如其分，让对方心悦诚服的批评秘籍批评孩子的同时还需要对其正确引导以柔克刚，正话反说吐逆耳忠言把握好说话的分寸，不可太露骨批评之后给对方铺退路第十七章自圆其说，让人找不出破绽的应变招数许诺要留有空间自圆其说时得让他人找不出破绽说好应变话要懂得见机行事大智若愚，适当地装作不知道顾左右而言他，躲开话题陷阱第十八章巧舌能战，傲立群雄的辩论口才欲擒故纵，等待*佳反击时机釜底抽薪，攻其要害巧设圈套，请君入瓮巧施策略，反驳对方的诡辩先发制人，获取辩论中的主动权第十九章当怒则怒，让老实人不再受欺负的震慑话理直气壮，有理之人要先以气势取胜说震慑话要从容镇定，方能达到震慑的*大效果用身体语言震慑对方采取灵活的措施应对别人的当众指责面对奚落，顺水推舟巧应对第二十章伶牙俐齿，日常交往中必学的应酬话应酬时要有的话语储备礼尚往来不可说错的祝福语点菜是一项“硬功夫” 宴会结尾细节决定成败餐桌上会说话，感情上好沟通商务“概念饭”要巧吃结婚喜宴，祝词要热烈温馨

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