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人民邮电出版社淘宝天猫网店运营从入门到精通(视频指导版) 版权信息
- ISBN：9787115474070
- 条形码：9787115474070 ; 978-7-115-47407-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
人民邮电出版社淘宝天猫网店运营从入门到精通(视频指导版) 本书特色
内 容 提 要 本书全面而详细地讲解了*、天猫网店运营的相关知识。首先以*、天猫开店准备为切入点，使读者对*、天猫开店流程有一个基本的了解；其次讲解店铺的日常经营操作，包括货源的选择、网店商品的选择与拍摄、网店的设计与装修等操作；接着讲解手机*店铺的开设及推广，提高商品销量的店内推广、数据分析、店铺排名技巧；*后讲解网店物流与客服管理的相关知识，为做好网店售后打下坚实的基础。本书每章均以案例导入，详细阐述在*、天猫平台开店的相关知识，深度解析实际案例，引导读者逐步掌握*、天猫网店运营的基本操作。 本书内容丰富全面，将理论与开店运营实务紧密结合，既适合院校电子商务专业学生、*天猫网店店主、各类电商培训机构使用；同时也适合大学生、初创业者、兼职人员阅读参考。
人民邮电出版社淘宝天猫网店运营从入门到精通(视频指导版) 内容简介
内 容 提 要本书全面而详细地讲解了淘宝、天猫网店运营的相关知识。首先以淘宝、天猫开店准备为切入点，使读者对淘宝、天猫开店流程有一个基本的了解；其次讲解店铺的日常经营操作，包括货源的选择、网店商品的选择与拍摄、网店的设计与装修等操作；接着讲解手机淘宝店铺的开设及推广，提高商品销量的店内推广、数据分析、店铺排名技巧；很后讲解网店物流与客服管理的相关知识，为做好网店售后打下坚实的基础。本书每章均以案例导入，详细阐述在淘宝、天猫平台开店的相关知识，深度解析实际案例，引导读者逐步掌握淘宝、天猫网店运营的基本操作。本书内容丰富全面，将理论与开店运营实务紧密结合，既适合院校电子商务专业学生、淘宝天猫网店店主、各类电商培训机构使用；同时也适合大学生、初创业者、兼职人员阅读参考。
人民邮电出版社淘宝天猫网店运营从入门到精通(视频指导版) 目录
第 1章 网上开店的准备 1
1.1 淘宝、天猫开店概述 2
1.1.1 了解淘宝、天猫开店方式 3
1.1.2 淘宝、天猫平台的特点 3
1.1.3 淘宝、天猫开店的流程 5
1.2 注册淘宝会员并开通支付宝 7
1.2.1 注册成为淘宝会员 7
1.2.2 登录淘宝账户 9
1.2.3 开通支付宝认证.10
1.3 申请淘宝店铺 11
1.3.1 前期准备 11
1.3.2 申请店铺 11
1.4 入驻天猫商城 15
1.4.1 天猫商城与淘宝网的区别 15
1.4.2 入驻天猫商城的要求 15
1.4.3 入驻天猫商城的资费标准 16
1.4.4 天猫商城开店步骤 16
1.5 店铺基本设置 18
1.5.1 应用店铺模板 18
1.5.2 选择适合的店铺风格 19
1.5.3 店铺名称设置 21
1.5.4 上传店铺标志 22
1.5.5 设置店铺其他信息 22
1.5.6 宝贝分类管理 23
1.6 疑难解答 24
1.7 课后实训 26
1.7.1 实训一：查看天猫商城入驻信息 26
1.7.2 实训二：计划并开设淘宝店铺 27
1.7.3 实训三：完善店铺基本信息.27
第 2章 网店商品的选择与拍摄 29
2.1 选择合适的商品 30
2.1.1 电子商务市场分析 31
2.1.2 网店商品的共同特征 31
2.1.3 选择商品前的分析准备 32
2.1.4 商品的选择 34
2.2 寻找优质货源 35
2.2.1 在阿里巴巴批发进货 35
2.2.2 通过分销网站进货 38
2.2.3 通过供销平台进货 39
2.2.4 通过线下批发市场进货 40
2.2.5 其他进货渠道 40
2.2.6 进货的技巧 41
2.3 掌握相机的基本使用方法 41
2.3.1 相机需具备的功能 41
2.3.2 相机的设置 42
2.3.3 拍摄方法 43
2.4 在室内拍摄商品 44
2.4.1 室内摄影的基本要求 45
2.4.2 不同角度的光线变化 45
2.4.3 商品的摆放和组合 46
2.5 在室外拍摄商品 48
2.5.1 了解室外拍摄 48
2.5.2 室外拍摄场景布置 49
2.6 疑难解答.49
2.7 课后实训.51
2.7.1 实训一：在阿里巴巴网上订购“连衣裙” 51
2.7.2 实训二：完成室内商品照片的拍摄 51
第3章 商品图片的处理、管理与发布 53
3.1 商品图片的处理 54
3.1.1 选择合适的图像处理软件 54
3.1.2 调整图片大小 55
3.1.3 裁剪图片 55
3.1.4 旋转图片 58
3.1.5 变换图片 58
3.1.6 调整曝光不足或曝光过度的图片 59
3.1.7 调整图片亮度和对比度 59
3.1.8 调整图片颜色 60
3.1.9 为图片添加水印.62
3.1.10 为商品图片添加边框 62
3.1.11 使图片更加清晰 63
3.1.12 抠图 64
3.1.13 批处理图片 71
3.2 使用图片空间管理商品图片 73
3.2.1 使用图片空间 73
3.2.2 管理图片空间 74
3.3 发布并修改商品 75
3.3.1 发布一口价商品 75
3.3.2 使用淘宝助理批量发布商品.78
3.3.3 修改商品信息 82
3.4 疑难解答 82
3.5 课后实训 83
3.5.1 实训一：调整商品图片 83
3.5.2 实训二：抠图并更换背景 84
3.5.3 实训三：发布商品 84
第4章 店铺管理 85
4.1 推荐优势商品 86
4.1.1 商品推荐的原则 86
4.1.2 使用橱窗推荐商品 87
4.1.3 通过店铺推荐位展示商品 88
4.2 使用千牛工作台与买家交流 89
4.2.1 安装千牛工作台 89
4.2.2 认识和设置千牛工作台 90
4.2.3 联系人管理 92
4.2.4 与买家交流 93
4.3 商品交易管理 96
4.3.1 商品上下架 96
4.3.2 商品信息修改 97
4.3.3 订单发货 100
4.3.4 退款处理 101
4.3.5 关闭交易 102
4.3.6 评价买家 102
4.4 用千牛工作台管理店铺数据 103
4.4.1 查看店铺数据 103
4.4.2 查看物流数据 105
4.4.3 用支付宝管理账目 106
4.5 疑难解答 108
4.6 课后实训 109
4.6.1 实训一：使用橱窗推荐商品 109
4.6.2 实训二：使用千牛工作台与买家交流并修改订单 110
第5章 网店的设计与装修 111
5.1 店铺装修前期准备 112
5.1.1 确定店铺类型和风格 113
5.1.2 收集素材 113
5.1.3 认识店铺装修的模块 114
5.1.4 文案的策划与写作 115
5.2 设置店招和导航 117
5.2.1 店招制作规范 117
5.2.2 设计店招 118
5.2.3 上传店招 121
5.2.4 设置导航条 125
5.3 设置分类导航 126
5.3.1 分类导航制作规范 126
5.3.2 制作分类导航按钮 126
5.3.3 设置分类导航按钮 128
5.4 添加店铺其他装修模块 129
5.4.1 图片轮播模块 129
5.4.2 客服中心 133
5.4.3 商品搜索 135
5.5 设计商品详情页 135
5.5.1 商品详情页制作规范 135
5.5.2 制作商品详情页 135
5.6 疑难解答 142
5.7 课后实训 145
5.7.1 实训一：制作与装修“茶叶”店铺的通栏店招 145
5.7.2 实训二：制作与装修“茶叶”店铺的全屏海报 146
第6章 免费推广店铺 147
6.1 店铺流量的来源 148
6.1.1 站内搜索 148
6.1.2 付费推广 149
6.1.3 参与活动 150
6.1.4 会员营销 150
6.1.5 其他流量 150
6.2 在淘宝论坛中宣传店铺 151
6.2.1 发帖 151
6.2.2 回复帖子 152
6.3 运用网络资源宣传店铺 153
6.3.1 微博推广 153
6.3.2 微信推广 155
6.3.3 电子邮件推广 159
6.3.4 BBS论坛推广 160
6.4 运用站外平台宣传店铺 160
6.4.1 折800 160
6.4.2 返利网 161
6.4.3 卷皮网 161
6.4.4 参与团购 162
6.4.5 其他站外平台 163
6.5 疑难解答 164
6.6 课后实训 165
6.6.1 实训一：在淘宝论坛中发布商品推广帖 165
6.6.2 实训二：制作手机海报并分享链接地址 166
第7章 店内推广与促销 167
7.1 店内基本推广 168
7.1.1 设置店铺名称 168
7.1.2 回复买家评论 169
7.1.3 设置宝贝推荐 169
7.1.4 交换友情链接 169
7.2 店内促销策略 170
7.2.1 宝贝限时打 折 170
7.2.2 宝贝搭配套餐 172
7.2.3 店铺优惠券 173
7.2.4 满就送 174
7.3 通过淘宝官方活动进行营销 174
7.3.1 淘金币 175
7.3.2 天天特 价 178
7.3.3 试用中心 178
7.3.4 聚划算 180
7.4 通过三大利器推广商品 182
7.4.1 利用直通车推广商品 182
7.4.2 利用钻石展位扩大销量 189
7.4.3 招募淘宝客进行推广 192
7.5 疑难解答 194
7.6 课后实训 196
7.6.1 实训一：设置店铺优惠券 196
7.6.2 实训二：使用直通车推广商品 196
第8章 手机端店铺装修与推广 197
8.1 了解淘宝手机端 198
8.1.1 手机淘宝的优势..199
8.1.2 手机端淘宝店分析 199
8.2 手机端页面的装修 199
8.2.1 设置手机店铺店标与店招 199
8.2.2 设置手机宝贝模块 201
8.2.3 手机宝贝详情页发布 202
8.3 手机店铺运营推广 204
8.3.1 利用“码上淘”进行推广 204
8.3.2 利用微淘达人推广店铺 206
8.4 疑难解答 208
8.5 课后实训 209
8.5.1 实训一：设置手机淘宝店铺的店招与店标 209
8.5.2 实训二：生成手机淘宝店铺的二维码 210
第9章 网店数据分析 211
9.1 网店经营现状分析 212
9.1.1 基本流量分析 212
9.1.2 基本运营数据分析 213
9.2 网店商品分析 214
9.2.1 商品销量分析 214
9.2.2 商品关联分析 214
9.2.3 单品流量分析 215
9.3 网店客户分析 216
9.3.1 客户购物体验分析 216
9.3.2 客户数据分析 217
9.3.3 客户行为分析 220
9.4 使用生意参谋分析网店数据 221
9.4.1 流量分析 222
9.4.2 商品分析 224
9.4.3 交易分析 226
9.5 疑难解答 228
9.6 课后实训 229
9.6.1 实训一：通过客户运营平台分析客户数据 229
9.6.2 实训二：使用生意参谋分析店铺数据 230
第 10章 搜索引擎排名与优化 231
10.1 影响淘宝搜索排序的因素 232
10.2 优化商品标题 233
10.2.1 商品标题的结构233
10.2.2 查找关键词 234
10.2.3 拆分与组合关键词 235
10.2.4 突出卖点 236
10.3 优化商品详情页 236
10.3.1 目标消费人群定位优化 236
10.3.2 商品展示优化 237
10.3.3 页面布局优化 238
10.3.4 加载速度优化 239
10.3.5 关联营销优化 239
10.4 其他类型优化 239
10.4.1 类目优化 239
10.4.2 价格优化 241
10.4.3 图片优化 242
10.4.4 商品上下架时间优化 245
10.4.5 橱窗推荐优化 246
10.5 疑难解答246
10.6 课后实训248
10.6.1 实训一：优化“牛肉干”标题 248
10.6.2 实训二：优化“数码相机”上下架时间 248
第 11章 网店物流与仓储 249
11.1 物流的选择 250
11.1.1 网上商品的主要发货方式 250
11.1.2 如何选择适合自己的物流 251
11.2 物流设置 252
11.2.1 服务商设置 252
11.2.2 运费模板设置 253
11.2.3 编辑地址库 254
11.3 仓储管理 255
11.3.1 商品入库 255
11.3.2 商品包装 255
11.3.3 商品出库 257
11.3.4 物流跟踪 257
11.3.5 货物维护 257
11.4 疑难解答 258
11.5 课后实训 259
11.5.1 实训一：开通快递服务 259
11.5.2 实训二：新建运费模板并编辑地址库260
第 12章 网店客服与售后服务 261
12.1 了解客户服务 262
12.1.1 客户服务的意义262
12.1.2 客户服务的沟通原则 264
12.1.3 客户服务流程 265
12.2 售前服务266
12.2.1 介绍商品 266
12.2.2 商品推荐 266
12.2.3 与不同的买家沟通 266
12.3 售中服务267
12.4 售后服务267
12.4.1 售后客服注意事项 268
12.4.2 对待买家的中评和差评 268
12.4.3 退换货处理 269
12.5 客户关系管理 270
12.5.1 新客户的寻找和邀请 270
12.5.2 影响客户回头率的因素 270
12.5.3 老客户的发展与维护 270
12.5.4 客户关系管理工具 271
12.5.5 客户关系管理的内容 271
12.6 客服人员管理 274
12.6.1 客服人员的招聘和选择 274
12.6.2 客服人员素质要求 274
12.6.3 客服人员激励方法 275
12.6.4 客服人员绩效考核 276
12.7 疑难解答277
12.8 课后实训278
12.8.1 实训一：熟悉客服的基本流程 278
12.8.2 实训二：管理客户关系 278
1.1 淘宝、天猫开店概述 2
1.1.1 了解淘宝、天猫开店方式 3
1.1.2 淘宝、天猫平台的特点 3
1.1.3 淘宝、天猫开店的流程 5
1.2 注册淘宝会员并开通支付宝 7
1.2.1 注册成为淘宝会员 7
1.2.2 登录淘宝账户 9
1.2.3 开通支付宝认证.10
1.3 申请淘宝店铺 11
1.3.1 前期准备 11
1.3.2 申请店铺 11
1.4 入驻天猫商城 15
1.4.1 天猫商城与淘宝网的区别 15
1.4.2 入驻天猫商城的要求 15
1.4.3 入驻天猫商城的资费标准 16
1.4.4 天猫商城开店步骤 16
1.5 店铺基本设置 18
1.5.1 应用店铺模板 18
1.5.2 选择适合的店铺风格 19
1.5.3 店铺名称设置 21
1.5.4 上传店铺标志 22
1.5.5 设置店铺其他信息 22
1.5.6 宝贝分类管理 23
1.6 疑难解答 24
1.7 课后实训 26
1.7.1 实训一：查看天猫商城入驻信息 26
1.7.2 实训二：计划并开设淘宝店铺 27
1.7.3 实训三：完善店铺基本信息.27
第 2章 网店商品的选择与拍摄 29
2.1 选择合适的商品 30
2.1.1 电子商务市场分析 31
2.1.2 网店商品的共同特征 31
2.1.3 选择商品前的分析准备 32
2.1.4 商品的选择 34
2.2 寻找优质货源 35
2.2.1 在阿里巴巴批发进货 35
2.2.2 通过分销网站进货 38
2.2.3 通过供销平台进货 39
2.2.4 通过线下批发市场进货 40
2.2.5 其他进货渠道 40
2.2.6 进货的技巧 41
2.3 掌握相机的基本使用方法 41
2.3.1 相机需具备的功能 41
2.3.2 相机的设置 42
2.3.3 拍摄方法 43
2.4 在室内拍摄商品 44
2.4.1 室内摄影的基本要求 45
2.4.2 不同角度的光线变化 45
2.4.3 商品的摆放和组合 46
2.5 在室外拍摄商品 48
2.5.1 了解室外拍摄 48
2.5.2 室外拍摄场景布置 49
2.6 疑难解答.49
2.7 课后实训.51
2.7.1 实训一：在阿里巴巴网上订购“连衣裙” 51
2.7.2 实训二：完成室内商品照片的拍摄 51
第3章 商品图片的处理、管理与发布 53
3.1 商品图片的处理 54
3.1.1 选择合适的图像处理软件 54
3.1.2 调整图片大小 55
3.1.3 裁剪图片 55
3.1.4 旋转图片 58
3.1.5 变换图片 58
3.1.6 调整曝光不足或曝光过度的图片 59
3.1.7 调整图片亮度和对比度 59
3.1.8 调整图片颜色 60
3.1.9 为图片添加水印.62
3.1.10 为商品图片添加边框 62
3.1.11 使图片更加清晰 63
3.1.12 抠图 64
3.1.13 批处理图片 71
3.2 使用图片空间管理商品图片 73
3.2.1 使用图片空间 73
3.2.2 管理图片空间 74
3.3 发布并修改商品 75
3.3.1 发布一口价商品 75
3.3.2 使用淘宝助理批量发布商品.78
3.3.3 修改商品信息 82
3.4 疑难解答 82
3.5 课后实训 83
3.5.1 实训一：调整商品图片 83
3.5.2 实训二：抠图并更换背景 84
3.5.3 实训三：发布商品 84
第4章 店铺管理 85
4.1 推荐优势商品 86
4.1.1 商品推荐的原则 86
4.1.2 使用橱窗推荐商品 87
4.1.3 通过店铺推荐位展示商品 88
4.2 使用千牛工作台与买家交流 89
4.2.1 安装千牛工作台 89
4.2.2 认识和设置千牛工作台 90
4.2.3 联系人管理 92
4.2.4 与买家交流 93
4.3 商品交易管理 96
4.3.1 商品上下架 96
4.3.2 商品信息修改 97
4.3.3 订单发货 100
4.3.4 退款处理 101
4.3.5 关闭交易 102
4.3.6 评价买家 102
4.4 用千牛工作台管理店铺数据 103
4.4.1 查看店铺数据 103
4.4.2 查看物流数据 105
4.4.3 用支付宝管理账目 106
4.5 疑难解答 108
4.6 课后实训 109
4.6.1 实训一：使用橱窗推荐商品 109
4.6.2 实训二：使用千牛工作台与买家交流并修改订单 110
第5章 网店的设计与装修 111
5.1 店铺装修前期准备 112
5.1.1 确定店铺类型和风格 113
5.1.2 收集素材 113
5.1.3 认识店铺装修的模块 114
5.1.4 文案的策划与写作 115
5.2 设置店招和导航 117
5.2.1 店招制作规范 117
5.2.2 设计店招 118
5.2.3 上传店招 121
5.2.4 设置导航条 125
5.3 设置分类导航 126
5.3.1 分类导航制作规范 126
5.3.2 制作分类导航按钮 126
5.3.3 设置分类导航按钮 128
5.4 添加店铺其他装修模块 129
5.4.1 图片轮播模块 129
5.4.2 客服中心 133
5.4.3 商品搜索 135
5.5 设计商品详情页 135
5.5.1 商品详情页制作规范 135
5.5.2 制作商品详情页 135
5.6 疑难解答 142
5.7 课后实训 145
5.7.1 实训一：制作与装修“茶叶”店铺的通栏店招 145
5.7.2 实训二：制作与装修“茶叶”店铺的全屏海报 146
第6章 免费推广店铺 147
6.1 店铺流量的来源 148
6.1.1 站内搜索 148
6.1.2 付费推广 149
6.1.3 参与活动 150
6.1.4 会员营销 150
6.1.5 其他流量 150
6.2 在淘宝论坛中宣传店铺 151
6.2.1 发帖 151
6.2.2 回复帖子 152
6.3 运用网络资源宣传店铺 153
6.3.1 微博推广 153
6.3.2 微信推广 155
6.3.3 电子邮件推广 159
6.3.4 BBS论坛推广 160
6.4 运用站外平台宣传店铺 160
6.4.1 折800 160
6.4.2 返利网 161
6.4.3 卷皮网 161
6.4.4 参与团购 162
6.4.5 其他站外平台 163
6.5 疑难解答 164
6.6 课后实训 165
6.6.1 实训一：在淘宝论坛中发布商品推广帖 165
6.6.2 实训二：制作手机海报并分享链接地址 166
第7章 店内推广与促销 167
7.1 店内基本推广 168
7.1.1 设置店铺名称 168
7.1.2 回复买家评论 169
7.1.3 设置宝贝推荐 169
7.1.4 交换友情链接 169
7.2 店内促销策略 170
7.2.1 宝贝限时打 折 170
7.2.2 宝贝搭配套餐 172
7.2.3 店铺优惠券 173
7.2.4 满就送 174
7.3 通过淘宝官方活动进行营销 174
7.3.1 淘金币 175
7.3.2 天天特 价 178
7.3.3 试用中心 178
7.3.4 聚划算 180
7.4 通过三大利器推广商品 182
7.4.1 利用直通车推广商品 182
7.4.2 利用钻石展位扩大销量 189
7.4.3 招募淘宝客进行推广 192
7.5 疑难解答 194
7.6 课后实训 196
7.6.1 实训一：设置店铺优惠券 196
7.6.2 实训二：使用直通车推广商品 196
第8章 手机端店铺装修与推广 197
8.1 了解淘宝手机端 198
8.1.1 手机淘宝的优势..199
8.1.2 手机端淘宝店分析 199
8.2 手机端页面的装修 199
8.2.1 设置手机店铺店标与店招 199
8.2.2 设置手机宝贝模块 201
8.2.3 手机宝贝详情页发布 202
8.3 手机店铺运营推广 204
8.3.1 利用“码上淘”进行推广 204
8.3.2 利用微淘达人推广店铺 206
8.4 疑难解答 208
8.5 课后实训 209
8.5.1 实训一：设置手机淘宝店铺的店招与店标 209
8.5.2 实训二：生成手机淘宝店铺的二维码 210
第9章 网店数据分析 211
9.1 网店经营现状分析 212
9.1.1 基本流量分析 212
9.1.2 基本运营数据分析 213
9.2 网店商品分析 214
9.2.1 商品销量分析 214
9.2.2 商品关联分析 214
9.2.3 单品流量分析 215
9.3 网店客户分析 216
9.3.1 客户购物体验分析 216
9.3.2 客户数据分析 217
9.3.3 客户行为分析 220
9.4 使用生意参谋分析网店数据 221
9.4.1 流量分析 222
9.4.2 商品分析 224
9.4.3 交易分析 226
9.5 疑难解答 228
9.6 课后实训 229
9.6.1 实训一：通过客户运营平台分析客户数据 229
9.6.2 实训二：使用生意参谋分析店铺数据 230
第 10章 搜索引擎排名与优化 231
10.1 影响淘宝搜索排序的因素 232
10.2 优化商品标题 233
10.2.1 商品标题的结构233
10.2.2 查找关键词 234
10.2.3 拆分与组合关键词 235
10.2.4 突出卖点 236
10.3 优化商品详情页 236
10.3.1 目标消费人群定位优化 236
10.3.2 商品展示优化 237
10.3.3 页面布局优化 238
10.3.4 加载速度优化 239
10.3.5 关联营销优化 239
10.4 其他类型优化 239
10.4.1 类目优化 239
10.4.2 价格优化 241
10.4.3 图片优化 242
10.4.4 商品上下架时间优化 245
10.4.5 橱窗推荐优化 246
10.5 疑难解答246
10.6 课后实训248
10.6.1 实训一：优化“牛肉干”标题 248
10.6.2 实训二：优化“数码相机”上下架时间 248
第 11章 网店物流与仓储 249
11.1 物流的选择 250
11.1.1 网上商品的主要发货方式 250
11.1.2 如何选择适合自己的物流 251
11.2 物流设置 252
11.2.1 服务商设置 252
11.2.2 运费模板设置 253
11.2.3 编辑地址库 254
11.3 仓储管理 255
11.3.1 商品入库 255
11.3.2 商品包装 255
11.3.3 商品出库 257
11.3.4 物流跟踪 257
11.3.5 货物维护 257
11.4 疑难解答 258
11.5 课后实训 259
11.5.1 实训一：开通快递服务 259
11.5.2 实训二：新建运费模板并编辑地址库260
第 12章 网店客服与售后服务 261
12.1 了解客户服务 262
12.1.1 客户服务的意义262
12.1.2 客户服务的沟通原则 264
12.1.3 客户服务流程 265
12.2 售前服务266
12.2.1 介绍商品 266
12.2.2 商品推荐 266
12.2.3 与不同的买家沟通 266
12.3 售中服务267
12.4 售后服务267
12.4.1 售后客服注意事项 268
12.4.2 对待买家的中评和差评 268
12.4.3 退换货处理 269
12.5 客户关系管理 270
12.5.1 新客户的寻找和邀请 270
12.5.2 影响客户回头率的因素 270
12.5.3 老客户的发展与维护 270
12.5.4 客户关系管理工具 271
12.5.5 客户关系管理的内容 271
12.6 客服人员管理 274
12.6.1 客服人员的招聘和选择 274
12.6.2 客服人员素质要求 274
12.6.3 客服人员激励方法 275
12.6.4 客服人员绩效考核 276
12.7 疑难解答277
12.8 课后实训278
12.8.1 实训一：熟悉客服的基本流程 278
12.8.2 实训二：管理客户关系 278
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人民邮电出版社淘宝天猫网店运营从入门到精通(视频指导版) 作者简介
编写团队的作者既有丰富的电商从业经验，也长期和企业对接，有丰富的社会培训经验，了解网店美工的工作内容及技巧
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