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汽车与交通运输

博物馆服务标准化实践指南:以北京汽车博物馆为例

作者：弘博网，北京汽车博物馆著

出版社：天津大学出版社出版时间：2017-10-01

开本： 24cm 页数： 292页

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版权信息
内容简介
目录

博物馆服务标准化实践指南:以北京汽车博物馆为例版权信息

ISBN：9787561859674
条形码：9787561859674 ; 978-7-5618-5967-4
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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汽车与交通运输

博物馆服务标准化实践指南:以北京汽车博物馆为例内容简介

　　《博物馆服务标准化实践指南：以北京汽车博物馆为例》从理论方面对博物馆服务标准化进行了系统梳理，回答了“什么是服务标准化”“博物馆为什么要建设服务标准化”“服务标准化对博物馆的影响”等问题，同时，结合汽博创建国家服务业标准化示范单位的实践经验进行了思考与探索，解答了“博物馆如何建设服务标准化”等问题。

博物馆服务标准化实践指南:以北京汽车博物馆为例目录

**篇理论篇
**章博物馆与服务
**节基本概念
第二节博物馆服务的内容与特点
第二章博物馆服务标准化基础知识
**节基本概念
第二节我国标准分类
第三节服务标准体系
第三章博物馆服务标准化相关法规及标准解读
**节重要法律法规解读
第二节重要标准解读

第二篇实践篇
第四章北京汽车博物馆创新开展“标准化+博物馆”研究
第五章服务提供标准体系构建
**节服务提供标准体系设计思路
第二节问讯服务
第三节停车服务
第四节售票服务
第五节寄存服务
第六节检票服务
第七节导览服务
第八节讲解服务
第九节助览及互动体验服务
第十节科教文化服务
第十一节餐饮服务
第十二节购物服务
第十三节会议服务
第十四节服务评价与改进
第六章服务保障标准体系构建与应用
**节服务保障体系构建思路
第二节环境管理标准
第三节能源管理标准
第四节安全与应急管理标准
第五节设备设施及用品管理标准
第六节项目管理标准
第七节公共关系和资源管理标准
第八节藏品管理标准
第九节人力资源管理标准
第十节财务管理标准
第十一节采购管理标准
第十二节合同管理标准
第十三节档案管理标准
第十四节宣传管理标准
第十五节经营管理标准
第七章岗位手册的功能作用和设计思路

第三篇访谈篇
访谈一画出“红线”，规避风险一标准化让博物馆财务工作更安心
访谈二标准化不是教条主义一服务标准化建设助力博物馆运行保障工作
访谈三访谈用标准消除管理隐患一标准化建设中的博物馆安全
访谈四快乐服务由心而生——标准化怎样提升博物馆服务质量
访谈五 “标准化让我们有了成就感与归属感”
——第三方服务机构如何参与标准化建设
访谈六解放生产力一标准才是*大的“指挥官”
访谈七无差别的小活动与大项目一标准化让合同审批更加顺畅
访谈八为了博物馆的管理与决策一标准化与信息化的相辅相成
访谈九依标准治馆一博物馆服务标准化的顶层设计

附录

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