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机械工业出版社商学:重新定义产品与顾客价值 版权信息
- ISBN：9787111597353
- 条形码：9787111597353 ; 978-7-111-59735-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
机械工业出版社商学:重新定义产品与顾客价值 本书特色
本书从顾客理论、组织理论两个方面，以认知心理学角度分析商业组织的管理方式和方法。商学理论中的首要理论为顾客理论，顾客（价值）决定组织。在商学理论中，顾客理论是研究企业的宗旨和产品，以及如何让顾客接受自己产品的理论。商学的组织理论是研究为实现持续创造更优顾客价值这个目标或宗旨，企业员工行为规律的理论。组织理论是以顾客理论发现的企业宗旨为前提来研究员工行为规律的。
机械工业出版社商学:重新定义产品与顾客价值 内容简介
本书从顾客理论、组织理论两个方面，以认知心理学角度分析商业组织的管理方式和方法。商学理论中的首要理论为顾客理论，顾客（价值）决定组织。在商学理论中，顾客理论是研究企业的宗旨和产品，以及如何让顾客接受自己产品的理论。商学的组织理论是研究为实现持续创造更优顾客价值这个目标或宗旨，企业员工行为规律的理论。组织理论是以顾客理论发现的企业宗旨为前提来研究员工行为规律的。
机械工业出版社商学:重新定义产品与顾客价值 目录
目 录
前言
**章
眼见为实吗
001
天文学证实，太阳不管是在中午还是晚上大小都是一样的；而人的经验证实，晚上的太阳比中午大。到底谁是对的？多少年的争论谁也没有说服谁。读了本章，你会发现，两种说法都对。因为，它们针对的是不同的适用范围：前者的适用范围是“实在世界”，后者的适用范围是“实人世界”。有了这两个世界的划分，这个困惑学术界多年的问题可能会迎刃而解。
实人世界与实在世界 006
“实人实”和“实在实” 018
实人科学和实在科学 025
本章小结031
第二章
从自私谈起
034
企业在营销的时候通过夸大其词把产品销售给顾客，一旦付款完毕后产品出现问题，就用种种借口不履行售后承诺。这时，常常会出现两种声音：一种体谅地认为企业的这种行为也正常，因为企业总是要挣钱的；另一种认为不能接受，企业应该在任何时候都不能损害顾客的利益。用更普遍的语言表述就是：一种说自私是正常的，每个人都是自私的；另一种说自私是不道德的，人不应该自私。面对争论，你会发现，他们说的好像都对，又都不对。这种矛盾从何而来？本章通过引入本私和易私等概念与命题，简洁地解释这种矛盾。
自私的博弈 035
本私、自私和易私 045
本私命题 054
本章小结066
第三章
产品新理念
069
近期“体验”和“场景”这些名词很火，但当你读完论述它们的一系列大部头著作时，你会发现所读的仅仅是一些现象级的解释。这些名词仅仅是针对现有管理理论不能解释问题的初级尝试，都没有达至事物的本质。实际上，体验和场景仅仅是产品的另一种表现形式或产品的一部分组成。现在，你只需要理解仅有34个字的产品新定义，就能清晰知道其本质。
产品的本质 070
制品属于供方，产品属于顾客 092
从应用角度分类产品 097
从构成看产品 103
产品新理念的几个应用方向 107
本章小结120
第四章
商学核心：顾客价值
123
如果非要评出商学理论*重要的概念是什么，那一定是顾客价值。它像一根红线串联起整个商学理论。
学过营销学的读者都知道莱维特的引用名言：“他们想要的不是四分之一英寸粗的钻头，他们想要的是四分之一英寸大的孔。”也应该知道其著名文章《营销短视症》的解读对美国多个行业产生的巨大影响。但是，这种解读只触及了“孔”所蕴含的表层现象，在实践中并不成功。究竟为什么？本章为你揭开谜底。
先谈谈顾客 124
顾客价值属于产品效用 132
顾客价值分类的三个视角 144
顾客体验是产品与顾客价值的集合 183
本章小结186
第五章
企业存续定理
190
“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：‘创造顾客’。”这个观点应该是德鲁克对管理理论的*大贡献。此观点振聋发聩，但这个观点只是发现了问题，并没有解决问题。解决问题还需要告诉我们：如何创造顾客？而德鲁克提出的“营销和创新”路径并不被认可。应该说，德鲁克关于企业目的的观点属于其通过直觉和洞察力给出的假设，还缺少严密的推理和证明，所以只具有方向性的意义，并不是真正的企业目的。本章从基本的命题和公理出发，推理出真正的企业存在的目的，以解决这个重大难题。
如何创造顾客 192
真正的企业目的到底是什么 196
定理的适用条件分析 202
本章小结205
第六章
顾客价值分析与应用
207
如何规划出有竞值力并驰骋于市场的产品，永远是企业的**要务。本章总结出几个优美简洁的命题以及一个分析架构，可以为解决这个“千古难题”建立理论框架。当然，除了这些分析工具，*重要的是你要有超越对手的“洞察力”。本章，我带你一步步拨开迷雾，掌握有优势的产品规划方法。
顾客价值命题 208
打造动态竞值力 218
是创值而不是创新 253
在演化而不在战略 256
本章小结260
后记 关于“商学”的对话 265
参考文献 273
前言
**章
眼见为实吗
001
天文学证实，太阳不管是在中午还是晚上大小都是一样的；而人的经验证实，晚上的太阳比中午大。到底谁是对的？多少年的争论谁也没有说服谁。读了本章，你会发现，两种说法都对。因为，它们针对的是不同的适用范围：前者的适用范围是“实在世界”，后者的适用范围是“实人世界”。有了这两个世界的划分，这个困惑学术界多年的问题可能会迎刃而解。
实人世界与实在世界 006
“实人实”和“实在实” 018
实人科学和实在科学 025
本章小结031
第二章
从自私谈起
034
企业在营销的时候通过夸大其词把产品销售给顾客，一旦付款完毕后产品出现问题，就用种种借口不履行售后承诺。这时，常常会出现两种声音：一种体谅地认为企业的这种行为也正常，因为企业总是要挣钱的；另一种认为不能接受，企业应该在任何时候都不能损害顾客的利益。用更普遍的语言表述就是：一种说自私是正常的，每个人都是自私的；另一种说自私是不道德的，人不应该自私。面对争论，你会发现，他们说的好像都对，又都不对。这种矛盾从何而来？本章通过引入本私和易私等概念与命题，简洁地解释这种矛盾。
自私的博弈 035
本私、自私和易私 045
本私命题 054
本章小结066
第三章
产品新理念
069
近期“体验”和“场景”这些名词很火，但当你读完论述它们的一系列大部头著作时，你会发现所读的仅仅是一些现象级的解释。这些名词仅仅是针对现有管理理论不能解释问题的初级尝试，都没有达至事物的本质。实际上，体验和场景仅仅是产品的另一种表现形式或产品的一部分组成。现在，你只需要理解仅有34个字的产品新定义，就能清晰知道其本质。
产品的本质 070
制品属于供方，产品属于顾客 092
从应用角度分类产品 097
从构成看产品 103
产品新理念的几个应用方向 107
本章小结120
第四章
商学核心：顾客价值
123
如果非要评出商学理论*重要的概念是什么，那一定是顾客价值。它像一根红线串联起整个商学理论。
学过营销学的读者都知道莱维特的引用名言：“他们想要的不是四分之一英寸粗的钻头，他们想要的是四分之一英寸大的孔。”也应该知道其著名文章《营销短视症》的解读对美国多个行业产生的巨大影响。但是，这种解读只触及了“孔”所蕴含的表层现象，在实践中并不成功。究竟为什么？本章为你揭开谜底。
先谈谈顾客 124
顾客价值属于产品效用 132
顾客价值分类的三个视角 144
顾客体验是产品与顾客价值的集合 183
本章小结186
第五章
企业存续定理
190
“关于企业的目的，只有一个正确而有效的定义：‘创造顾客’。”这个观点应该是德鲁克对管理理论的*大贡献。此观点振聋发聩，但这个观点只是发现了问题，并没有解决问题。解决问题还需要告诉我们：如何创造顾客？而德鲁克提出的“营销和创新”路径并不被认可。应该说，德鲁克关于企业目的的观点属于其通过直觉和洞察力给出的假设，还缺少严密的推理和证明，所以只具有方向性的意义，并不是真正的企业目的。本章从基本的命题和公理出发，推理出真正的企业存在的目的，以解决这个重大难题。
如何创造顾客 192
真正的企业目的到底是什么 196
定理的适用条件分析 202
本章小结205
第六章
顾客价值分析与应用
207
如何规划出有竞值力并驰骋于市场的产品，永远是企业的**要务。本章总结出几个优美简洁的命题以及一个分析架构，可以为解决这个“千古难题”建立理论框架。当然，除了这些分析工具，*重要的是你要有超越对手的“洞察力”。本章，我带你一步步拨开迷雾，掌握有优势的产品规划方法。
顾客价值命题 208
打造动态竞值力 218
是创值而不是创新 253
在演化而不在战略 256
本章小结260
后记 关于“商学”的对话 265
参考文献 273
展开全部
机械工业出版社商学:重新定义产品与顾客价值 作者简介
闵昱，曾在海马汽车、长城机电集团等数家大型企业担任中高层职务近20年后，于2001年进入管理咨询行业，成为北大纵横管理咨询集团合伙人（其间任职副总兼北京事业部总经理）。 2008年，开始专职从事管理理论的研究，历经10年专一写作《商学》。
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