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网络客户服务实务

作者：汪永华主编

出版社：机械工业出版社出版时间：2018-02-01

开本： 16开 页数： 188

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

网络客户服务实务版权信息

ISBN：9787111431640
条形码：9787111431640 ; 978-7-111-43164-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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网络客户服务实务本书特色

本书是编者经过长期在电子商务企业的实践，总结实践的成果，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的教材，主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域一些电子商务公司、网络公司、网络服务提供商等向其他企业提供的典型的营销方法和营销工具，并介绍主要的客户服务（销售）手段和技巧。通过本课程的学习，旨在培养学生掌握三种以上核心职业能力：网络产品的策划能力、网络产品的销售与选择能力和客户服务能力。

网络客户服务实务内容简介

本书是编者经过长期在电子商务企业的实践，总结实践的成果，并结合高职高专电子商务专业的教学特点而开发的教材，主要是从网络营销当事人、电子商务从业者和网络产品或服务的销售人员的角度介绍当前电子商务领域一些电子商务公司、网络公司、网络服务提供商等向其他企业提供的典型的营销方法和营销工具，并介绍主要的客户服务（销售）手段和技巧。通过本课程的学习，旨在培养学生掌握三种以上核心职业能力：网络产品的策划能力、网络产品的销售与选择能力和客户服务能力。

网络客户服务实务目录

目录
前言
**单元客户服务与销售实务
项目一客户服务与销售技巧2
任务一销售模式基本知识介绍2
任务二呼叫中心运营技巧4
任务三拜访导向的客户服务模式29
任务四会务营销实战技巧36
本项目重点知识小结41
项目二方案营销42
任务一方案营销基本知识42
任务二方案营销实战技巧45
本项目重点知识小结51
单元复习题51
第二单元基础服务类产品应用
项目三域名应用实务54
任务一域名基本知识54
任务二域名操作实务58
本项目重点知识小结60
项目四实名服务61
任务一实名基本知识61
任务二实名操作实务63
本项目重点知识小结68
项目五网站策划、诊断及优化69
任务一网站策划、诊断与优化知识69
任务二网站策划、诊断与优化操作实务72
本项目重点知识小结82
单元复习题82
第三单元搜索引擎产品应用
项目六竞价排名推广实务86
任务一竞价排名推广基本知识86
任务二竞价排名推广操作实务91
本项目重点知识小结104
项目七搜索引擎的其他推广方式105
任务一百度的其他推广方式105
任务二 Google AdSense110
本项目重点知识小结114
单元复习题114
第四单元电子商务平台营销产品应用
项目八 B2B电子商务平台的营销产品118
任务一 B2B电子商务平台的基本知识118
任务二典型B2B电子商务平台的营销产品操作实务120
本项目重点知识小结141
项目九 B2C电子商务平台的营销产品142
任务一 B2C门户产品的基本知识142
任务二典型B2C电子商务平台的营销产品应用144
本项目重点知识小结149
项目十 C2C电子商务平台的营销产品150
任务一 C2C电子商务平台的基本知识150
任务二典型C2C电子商务平台的营销产品操作实务151
本项目重点知识小结161
项目十一 O2O电子商务平台的营销产品162
任务一 O2O门户产品的基本知识162
任务二 O2O电子商务平台的营销产品操作实务163
本项目重点知识小结166
项目十二旅游电子商务平台的营销产品应用167
任务一旅游电子商务平台的基本知识167
任务二旅游电子商务平台的营销产品应用170
本项目重点知识小结180
单元复习题180
参考文献182

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