中图网

>

研究生/本科/专科教材

服务营销

作者：赵志江主编

出版社：首都经济贸易大学出版社出版时间：2017-01-01

开本： 26cm 页数： 223页

本类榜单：教材销量榜

中图价:¥20.9(7.2折) 定价 ~~¥29.0~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
中医基础理论

中医基础理论

¥51.7¥59
>
高校军事课教程

高校军事课教程

¥14.2¥38
>
思想道德与法治(2021年版)

思想道德与法治(2021年版)

¥8.8¥18
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)

¥11¥25
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99
>
中医诊断学--新世纪第五版

中医诊断学--新世纪第五版

¥50.9¥58
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材

¥85.1¥99

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥20.9 加入购物车

版权信息
内容简介
目录
作者简介

服务营销版权信息

ISBN：9787563815722
条形码：9787563815722 ; 978-7-5638-1572-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
>
研究生/本科/专科教材

服务营销内容简介

本书共分为十二章, 主要内容包括: 服务营销概述 ; 服务消费行为 ; 服务营销战略 ; 服务产品策略 ; 服务定价策略 ; 服务分销 ; 服务促销 ; 服务有形展示等。

服务营销目录

**章服务营销概述
**节服务的概念及其特征
第二节服务营销的兴起与发展
第三节服务营销理念

第二章服务消费行为
**节服务消费与购买心理
第二节服务消费与购买行为
第三节服务购买及其决策过程

第三章服务营销战略
**节服务营销战略概述
第二节服务营销STP战略
第三节服务营销组合

第四章服务产品策略
**节整体服务产品
第二节服务的生命周期
第三节服务产品组合
第四节服务产品的品牌

第五章服务定价策略
**节影响服务定价的因素
第二节服务定价方法
第三节服务定价策略
第四节服务价格调整

第六章服务分销
**节服务分销渠道概述
第二节服务分销渠道的类型
第三节服务分销渠道的设计与管理

第七章服务促销
**节服务促销与服务促销组合
第二节服务广告
第三节服务人员推销
第四节服务营业推广
第五节服务公共关系

第八章服务有形展示
**节有形展示
第二节服务场景
第三节服务场景设计
第四节有形展示策略

第九章服务过程
**节服务作业程序与系统
第二节服务流程设计
第三节服务过程的管理与控制

第十章服务人员
**节服务人员及内部营销
第二节服务人员的内部管理
第三节服务人员的培训

第十一章服务质量管理
**节服务质量概述
第二节服务质量评估与管理
第三节提高服务质量的方法与策略
第四节全面服务质量管理

第十二章服务失败与补救
**节服务失败及其原因
第二节消费者对服务失败的反应
第三节服务补救策略

参考文献

展开全部

服务营销作者简介

张翠英，女，1978年9月出生于陕西渭南，浙江水利水电学院副教授，美国得州理工大学**访问学者；长期从事市场营销专业教学与研究工作，主要讲授营销策划、服务营销、品牌管理、商务谈判、推销理论与实务等课程：主持和参与省部级以上课题10余项，出版教材5部，发表论文30余篇。获得省部级以上奖励6次，指导学生获得全国大学生创新创业项目及其他奖项共计12项。赵志江，男，1965年1月出生于内蒙古呼和浩特。浙江水利水电学院**教育交流学院院长。教授；长期从事市场营销专业教学与研究工作，主要讲授市场营销学、营销策划、服务营销、公共关系、推销理论与技巧、分销渠道管理、消费者行为学、**贸易理论与实务等课程；主持和参与省级课题10余项，出版教材5部，发表论文20余篇，指导学生学科竞赛获得省级以上奖励3项。

商品评论(0条)

写书评赚书币

暂无评论……

书友推荐