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新零售:线上+线下+物流 版权信息
- ISBN：9787302495154
- 条形码：9787302495154 ; 978-7-302-49515-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
新零售:线上+线下+物流 本书特色
马云曾说：“线上的企业必须走到线下去，线下的企业也必须走到线上去，线上线下加上现代物流，才能实现真正的新零售。” 纯电商时代已经过去。未来，谁能打通线上线下的利益链条，谁能把这两者结合得完美，谁就可能抵达下一个风口。
新零售:线上+线下+物流 内容简介
新零售是消费升级的产物，是一种更优选、更人性化的商业文明。在可预见的未来，将没有电子商务这一说，也没有传统零售一说，只有新零售。只有当线上线下和现代物流完美融合在一起，无限逼近消费者的内心需求，为消费者提供高效率、高体验值的服务，才能诞生真正意义上的新零售。新商业时代，传统零售（线下零售和传统电商）如何做精，如何获得新能力、新思维、新方法和新工具，以便更高效地为消费者提供超出其期望值的消费体验和服务，是本书要探讨的核心问题。
新零售:线上+线下+物流 目录
IV
线上+线下+物流
新零售：
四、全渠道的挑战：能否实现同款同价/ 28
第四章新零售的本质/ 31
一、新零售的本质是效率革命/ 31
二、新零售没有固定的图谱/ 34
三、新零售仍是零售/ 36
第五章新零售+新物流/ 39
一、新零售呼唤新物流/ 39
二、新零售的新能力之——智能物流/ 41
三、物流云升级/ 44
四、物流“*后一公里”争夺战/ 45
第二篇
零售+大（小）数
据：每个企业都要
变为数据公司
第六章新零售：实现零售的数据化/ 50
一、“大数据”的商业价值/ 50
二、新零售的新能力——零售数据化/ 52
三、打造智能线下卖场/ 54
四、新零售要打通线上线下，整合核心就是大数据/ 57
五、如何玩转新零售大数据分析/ 59
第七章客户数据的智能应用/ 63
一、挖掘客户需求，为用户画像/ 63
二、精准营销，精准推送/ 65
三、大数据会员管理/ 67
四、把控生产，达到零售升级/ 69
第八章大数据时代的零售小数据/ 72
一、挖掘零售小数据/ 72
二、发现痛点，只需研究少量典型客户/ 74
三、观察客户接触的“MOT”
/ 79
第三篇
零售+生态系统：新
零售应是一种共享
共赢型零售
第九章零售+生态：打造全零售生态圈/ 84
一、做生态：电商巨头的新零售生态系统/ 84
二、线下零售的小生态/ 86
三、新零售的全域营销/ 93
第十章零售生态系统的新能力/ 99
一、供应链能力：对上游供应链的控制/ 99
二、社群营销：对下游消费者的触达/ 101
第十一章新零售的新趋势/ 107
一、零售市场的重返实体店现象/ 107
二、电商的入口演变/ 109
三、零售新物种：知识自媒体电商/ 112
第四篇
零售+超预期体验：
无限逼近消费者内
心真实需求
第十二章新零售：以用户体验为中心的零售模式/ 116
一、新零售：“购买驱动”到“体验驱动”的转化/ 116
二、线下门店是新零售体验致胜的重要一环/ 119
三、线上提供便利，线下提供体验/ 123
四、致力于为顾客提供超预期体验/ 126
第十三章用户思维：真能站在客户角度考虑问题/ 130
一、消费权利转移，倒逼商家转变/ 130
二、从产品思维到用户思维/ 134
三、强化顾客关系管理/ 136
第十四章消费升级：捕捉消费者的需求变化/ 142
一、挑剔型顾客是零售商的宝贵资源/ 142
二、决定消费者去留的究竟是什么/ 144
三、新零售就是为顾客解决问题/ 147
四、与时俱进，满足顾客新需求/ 149
第十五章场景优化：线下零售体验升级的入口/ 153
一、线下门店环境创新的三个维度/ 153
二、新零售的场景思维/ 155
三、打造多重感官的消费体验/ 157
四、借助场景营销优化顾客体验/ 159
第十六章智慧零售：提供酷炫的消费体验/ 162
一、智慧零售：借助物联网技术提升门店体验/ 162
二、智慧零售：借助互联网技术提升门店体验/ 165
三、智慧零售：借助黑科技提升门店体验/ 167
四、借助互联网思维改善用户体验/ 169
第十七章服务精进：满足日渐挑剔的客户/ 175
一、人是万物的尺度，打造有温度的零售/ 175
二、学习日本零售业的暖心服务/ 177
三、不容忽视的售后服务/ 179
四、让顾客口碑相传/ 181
第五篇
零售+精细化管理：
对“人、货、场”
进行价值重构
第十八章对“人、货、场”进行价值重构/ 188
一、新零售需要匹配综合运营能力/ 188
二、新零售商品定位的几种模式/ 190
三、新零售企业的精细化管理/ 196
四、员工行为的重塑/ 197
第十九章商业做到极致的秘诀/ 203
一、商业做到极致，都会上升到哲学高度/ 203
二、未来商业，因小而美/ 206
三、用工匠精神对待零售/ 207
参考文献/ 210
后记/ 212
展开全部
新零售:线上+线下+物流 节选
**篇 线上线下无缝结合的新零售：零售 + 线上线下互联 牌上市，股价连续多日涨停，迅速成为国内家居行业中首支股价破百的绩优股。 对此，尚品宅配董事长李连柱表示：“互联网的消费交易的过程并没有体 现消费者的体验，带给顾客情感的体验感是互联网零售取代不了实体店所具有 的这个先天特性的。” “逛街是一种生活方式、精神消费，不是落伍的休闲。”上海市消费者保 护委员会副秘书长唐健盛说。 相对于部分喜欢“宅”在家里进行网上购物的消费者，更多的人喜欢到商 场、实体店，边逛边买。线下商业能满足消费者集购物、娱乐、休闲、饮食、 出游于一体的社会性需求，满足消费者拥有商品的即时性需求，便于消费者进 行面对面选购，大大提升购物体验。 这是电商所不具备的体验空白，是电商在购物体验上的“先天劣势”。 除此之外，各大电商网站出于自我利益的考虑，纷纷设置了一些人为的购 物障碍，也大大降低了顾客的购物体验。 随着BAT 三大互联网巨头加速在国内市场的布局，各大电商纷纷选择“站 队”，被三大巨头或入股或并购，随之而来的除了愈加激烈的竞争外，还有加 速割裂的网购格局。比如，淘宝屏蔽了百度的搜索抓取，而在京东购物再也不 能用支付宝付款，淘宝和微信也开始相互屏蔽……在*关键的购物支付环节， 百度系电商大力推广百度钱包，腾讯系电商强行绑定微信支付，阿里系电商则 当仁不让地首推支付宝。 这些人为地设置了用户的购物障碍，使网购体验越加恶化。据观察，有不 少消费者都是由于支付不畅，支付工具的不匹配，而放弃网络购物。 一、新零售的诞生 由于传统零售和传统电商的局限性，新零售应运而生。 传统零售受时间和经营空间的限制，一方面经营成本过高，经营效率低下； 另一方面也无法满足客户随时随地消费的需求，发展空间受限。 传统电商，其纯线上模式无法为用户提供面对面的直接体验，用户下单和 收货中间有一个时间差，也会导致不良体验，是其先天短板。 马云曾指出：纯电商时代已经过去，未来十年、二十年没有电子商务这一 说，只有新零售这一说，也就是说线上线下和物流必须结合在一起，才能诞生 真正的新零售。 我要补充一句，未来，既没有纯电子商务这一说，也没有纯线下零售这一 说，只有线上线下充分融合的新零售。 传统零售的生产要素是“人、货、场”；电商的生产要素是“人、货、场”； 新零售的本质也是“人、货、场”，三者并没有本质区别，新零售只不过是对 前两者的商业要素进行了重构。正如阿里巴巴集团提出的新零售战略思路：以 天猫为主阵地，通过数据的运用，帮助品牌企业乃至整个商业对“人、货、场” 商业元素进行重构。 不论旧零售，还是新零售，都脱离不开“人、货、场”三个核心要素，而 国内各类新零售业态的快速崛起，则主要是得益于云计算、物联网、大数据和 人工智能等新技术所提供的软硬件基础，同时强调线上线下一体化与融合，同 第三章 新零售：商业元素的重构 **篇 线上线下无缝结合的新零售：零售 + 线上线下互联 时也离不开高度发达的现代物流快递行业，使得线上和线下融为一体能够变为 现实。 未来的零售业态，将会以传统零售所涉及的环节[ 如供应链、商品管理、 营销、销售平台（空间）等以大（小）数据为基础] 来构建新的商业闭环体系， 以提升消费体验为核心，以满足用户日益挑剔的需求为宗旨，来重构线上线下 的“人、货、场”三要素，真正发挥“线上+ 线下+ 数据+ 物流”的系统化优势， 为未来的零售商家打造更为全面的竞争力。 传统零售业（包含传统电商和传统线下零售）对旧有商业元素的重构，表 现在以下三个层面。 1 线下走到线上，线上走到线下 首先是传统零售业的集体“触网”，走到线上，纷纷开设线上商城和基于 各大电商平台的官方旗舰店，2012 年前后，大批传统零售商和传统品牌开始 发力于网上，它们将线下商品、将企业的部分运营能力和资源投放到网络渠道， 爆发出了惊人的能量和增量。 另有一个值得关注的趋势是，曾经将线下实体零售逼得近无退路的电商巨 头，而今纷纷进军线下，设立实体店，选择站到了自己的对立面。 据报道，电商巨头亚马逊的首家线下实体书店——位于西雅图的“Amazon Books”线下书店，已经于2015 年11 月3 日正式对外营业a，“Amazon Books”展示出来的都是4 星以上评论的图书，当顾客扫描其二维码后，就可 直接从手机上看到其他用户对图书的评论。 这是亚马逊“逆袭线下”的**步，目的是离消费者更近，为他们提供更 好的消费体验。 在国内，如阿里巴巴、京东、当当、聚美优品等，也都纷纷从线上走到线下， 争相开设实体店。2015 年11 月24 日，当当网宣城计划在3 年内开1 000 家实 体书店，将涵盖MALL 店、超市书店、县城书店多个类型，当当网**家实 a 陶娅洁. 网购时代. 实体店“逆袭”有道. 中国产经新闻报. 2015 年11 月10 日. 体书店布局长沙，占地1 200 平方米，且线上线下同价。 零售业态的这些演变趋势，正应了马云的一句话——线上的企业必须走到 线下去，线下的企业也必须走到线上去，线上线下加上现代物流，才能实现真 正的新零售。 2 商家内部经营要素的重构 近年来有所突破的零售商家，多是从根本上解决了企业内部的认识问题、 组织保障问题、线上线下组织关系和资源分配问题，今天的传统零售业要成功 蜕变，走向新零售，不仅仅要完成在企业内部组织重构、部门重构、职能重构， 还要利用互联网新思维来武装头脑，来完成商业上的进一步革新和演变。 鸡蛋从外部打破是人的食物，从内部打破就意味着新的生命。新零售企业 的新生命，一定是由内而外。 3 线上线下无缝对接 新零售，不仅仅是线上线下的全覆盖，更重要的实现线上线下的无缝衔接， 是对现有“人、货、场”的重构，以用户需求为出发点，以一流的消费体验为 中心，重新组织商品，升级服务，重塑消费路径，进行整个产业链的重构，* 终目的是让用户感受到商家无所不在的服务价值及服务品质，无限逼近消费者 内心真实需求。
新零售:线上+线下+物流 作者简介
董永春，擅长微商品牌建设、团队裂变，拥有15年的实体团队建设和培训经验，目前受聘于多家品牌微商企业，担任系统训导师及商学院院长。如阿里特训营团队裂变首席导师；浙江工业大学就业指导师；浙江聚心公益促进会商学院副院长；上海交通大学特聘教练导师；浙江丰楷文化传播有限公司董事长；特诺斯企业管理咨询有限公司创始人；浙江丰楷创视界科技有限公司董事长；时代光华特聘导师；三三裂变招商系统创始人；“点亮微直播”联盟会员。2016年、2017年连续两年被授予“新微商品牌训练及招商系统领军人物”称号。
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