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汽车维修接待实务

作者：王彦峰主编

出版社：人民交通出版社出版时间：2017-08-01

开本： 26cm 页数： 197页

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

汽车维修接待实务版权信息

ISBN：9787114123740
条形码：9787114123740 ; 978-7-114-12374-0
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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汽车维修接待实务本书特色

本书全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材，主要内容包括：汽车维修服务概述、汽车售后服务市场现状及趋势分析、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的职业发展。本书可作为中等职业学校汽车服务类专业核心教材，也可作为汽车服务接待人员在职培训及自学指导用书。

汽车维修接待实务内容简介

本书全国交通运输职业教育教学指导委员会规划教材, 主要内容包括: 汽车维修服务概述、汽车售后服务市场现状及趋势分析、维修服务人员商务礼仪、维修服务流程控制、维修接待的服务营销、常见维修服务项目接待、客户关系管理、维修服务接待的职业发展。

汽车维修接待实务目录

目录
单元一汽车维修服务概述
一、汽车维修服务企业认知
二、汽车维修服务接待岗位认知
单元小结
技能训练
思考与练习
单元二汽车售后服务市场现状及趋势分析
一、售后服务市场的竞争认知
二、行业政策对售后服务的影响认知
三、行业转型和电商对售后服务的影响认知
四、机动车维修服务规范认知
五、汽车售后服务客户满意度评价方法认知
单元小结
思考与练习
单元三维修服务人员商务礼仪
一、维修服务接待人员的礼仪认知
二、维修服务接待人员的礼仪操作要点
单元小结
思考与练习
单元四维修服务流程控制
一、维修服务流程认知
二、预约流程的控制及结果评价
三、完成维修接待准备
四、完成客户接待及维修工单制作
五、车间维修与维修进度监控
六、质量控制与客户车辆交付准备

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