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一般管理学

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经营管理

好服务.无止境.

作者：中国农业银行个人金融部组织

出版社：经济科学出版社出版时间：2017-11-01

开本： 16开 页数： 440

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

好服务.无止境. 版权信息

ISBN：9787514184082
条形码：9787514184082 ; 978-7-5141-8408-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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好服务.无止境. 本书特色

在本书中，您将看到身边员工以亲身经历，用真挚淳朴的感情，用朴实生动的语言，描述了他们在平凡岗位上服务客户、爱岗敬业的真实故事，故事虽小，但小中有大，其中有奉献和无悔，有感动和感悟，有大爱至简，更有真情无限。这其中有为江苏苏州“蟹老板”许先生提供一系列惊喜的匠心服务；有为辽宁葫芦岛聋哑夫妇连续三天三夜耐心清点大箱硬币的暖心服务；有冒着狂风暴雪为内蒙古呼伦贝牙克石经商老人送遗落物品的敬业服务；有耗费近2小时为福建漳州阿婆成功堵截15万元电信诈骗的智慧服务；还有将黑龙江齐齐哈尔王总的6000万资金合理配置，使整体收益得到保障的专业服务......

好服务.无止境. 内容简介

董玉华主编的《好服务无止境(中国农业银行网点服务故事集锦)》从千千万万个农业银行“好服务”故事中筛选并整理了19l篇，以匠心服务、敬业奉献、暖心服务、智慧服务、专业服务五个篇章，多层面、多角度展现了农行员工践行“以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越”的服务精神。尽管没有轰轰烈烈、惊天动地的壮举，但每一则故事都是一种态度，一种精神，更是一种文化，故事的背后彰显的是文化震撼力和精神感召力；一个个普普通通、平凡细小、用心服务的故事，恰恰是我行基层网点员工对“客户至上，始终如一”服务理念和“好服务”的*好诠释，也是网点做好服务的*佳案例。

好服务.无止境. 目录

用惊喜服务创造效益价值…………………江苏苏州昆山正仪支行钱叶露／j 不忘初心服务“三农” …………………福建莆田涵江白沙支行陈志杰／4 眼务创造价值……………………………福建宁德古田县城关支行谢好萍／5 精品服务客户至上…………………………………天津佟楼支行国晓晨／5 用完善“售后”创造效益价值……………………山西宁武支行何巧彬6 您的认可就是我耐心付出*好的回报………………山西左云支行朱佳慧／7 想客户之所想急客户之所急………………辽宁辽阳民主路支行赵兵／8 定格微笑服务心田……………………………吉林长春曙光支行周亮／8 衣行人用心诠释ABC…………………………吉林省分行营业部吴丹／9 喟工匠精神服务……………………………………吉林二道支行刘超／l0 胃心服务客户真诚感动你我…………………黑龙江宁安支行董宇博／ll 微笑服务是*好的名片…………………黑龙江北安支行营业室刘阳／l2 喟真心服务挖掘潜力客户…………………………上海营口支行盛if,L／13 胃心服务急客户之所急…………………………上海龚路支行张燕华／l4 佣抱客户用爱服务………………………………上海徐汇支行韩4rE／15 胃匠心服务坚守**线·……………………··江苏江阴要塞支行陆文华／16 喟真心服务创造价值…………………………江苏扬州梅岭支行裔学华／17 扎根农村服务“三农”……………………河北邢台襄都支行任雪钞l8 用“五心服务”妆饰*美青春………………江苏灌云城镇支行卞研719 用心服务才能收获忠实客户………………江苏扬州扬子江支行陈欢／l9 眼务改变一小步价值提升一大步……河南兰考县建设路支行王宁宁／20 做客户的“贴心银行”……………河南平顶山郏县支行营业部李叶．玮9／22 用心服务至诚至真…………………广东揭阳普宁西市场支行郭伟平／22 让优质服务成为连接客户心灵的桥梁……广西北海上海路支行庞婧／23 服务是*好的营销…………………………广西贺州昭平县支行何燕妮／24 相遇是缘服务在心……………………四川成都金牛花园支行姜楠／25 乡情、真情、浓情谱写普惠金融新篇章……………………………四川绵阳江油支行李艳琼任，春风化细雨真诚暖人心…………四川成都温江友谊花园支行张丹／2 用真心服务换客户忠诚……………………云南普洱分行营业部周丽萍／3c 点滴服务成就你我………………青海西宁市城西支行营业室保晓雁／31 用真心服务老人…………………新疆伊犁霍尔果斯支行营业部陈青青／32 服务永无止境用心方显真情……新疆喀什图木舒克兵团支行孙丹丹／33 “麻烦”的幸福事……………………………重庆南川城中支行时波／34 服务无止境……………………………青岛市分行营业部营业室王程浩／35 往来皆是客真情赢客户…………………………厦门松柏支行柯志山／36 陪伴是*长情的告白……………………………厦门台湾街支行马丽娟／37 用真心服务赢得认可………………………………深圳东部支行胡飒曦／38 做客户的好朋友…………………………………深圳华侨城支行崔杰．黔／39 本心服务成就非凡……………………………深圳中心区支行常红杰／40 “敬业奉献”篇用心服务、弘扬正气，做个勇于担当的农行人……江西于都支行陈圆明／45 服务在成长中提升……………………河北邯郸东城支行营业室李月／45 微笑服务的力量………·……··内蒙古通辽科左中旗支行营业室吴欣桐／46 暖心服务送感动……………………辽宁葫芦岛兴城支行营业室赵一佳／47 跨国电话情缘……………………………………吉林舒兰市支行范玉48 服务路上与爱同行………………………………黑龙江爱辉支行杨紫薇／49 温暖客户光耀农行……………………………黑龙江长青支行黄文彬／50 微微一笑很倾城…………………………………黑龙江拜泉支行王学明／51 用全面服务担当“网点大总管”……江苏泰州高港支行营业部戚网喜／52 喟暖心服务成就*暖柜员……………江苏泰州新区支行营业部 ……

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好服务.无止境. 作者简介

中国农业银行（AGRICULTURAL BANK OF CHINA，简称ABC，农行）最初成立于1951年，[1-2] 是新中国成立的第一家国有商业银行，[3-4] 也是中国四大银行之一。[5-6] 总行设在北京，是中国金融体系的重要组成部分，也是世界五百强企业之一，在“全球银行1000强”中排名前7位，穆迪信用评级为A1。2010年7月15日和16日，农行A股、H股分别在上海证券交易所和香港联交所成功挂牌上市，[7] 总市值位列全球上市银行第五位。[8] 2015年入围由中国品牌价值研究院主办的中国品牌500强第23位。

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