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百战宝典之快快乐乐做管理 版权信息
- ISBN：9787504992628
- 条形码：9787504992628 ; 978-7-5049-9262-8
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
百战宝典之快快乐乐做管理 本书特色
现阶段，我国的经济发展已经步入了新常态，从高速增长转向中高速增长，经济结构从扩能增量为主转向调整存量和做优增量的深度调整，整个银行业在向形态更高级、分工更细致、机构更合理的阶段演化，货币政策、监管政策、市场环境也在不断变化，银行传统经营方式面临着较大挑战，信用卡业务的经营也不例外。这势必要求各家银行积极应对形势变化，加速管理创新， 努力开创新局面。
百战宝典之快快乐乐做管理 内容简介
本书精选的银行员工做服务的75个精彩故事和案例，全部来自银行一线员工的亲身经历，以及他们对快乐服务的认知理解与心得体会。内容包括服务意识决定服务结果、站在客户的角度看问题、细节是服务永恒的主题、把售后服务*大化、提升客户价值感知度、在客服工作中寻找成就感、学会与“抱怨者”交朋友等。
百战宝典之快快乐乐做管理 目录
**章 战略管理
民生信用卡战略定位分析
发挥优势 做大规模 创收增盈
衰退中坚守稳健 复苏中寻求发展
如何做好指挥员和服务员
立足标准 做大品牌
拥抱“互联网+”
工欲善其事 必先利其器
第=章 绩效管理
人力资源管理提升的思路思考
岗位标准化 有序乐工作
经营机构绩效考核体系
第三章 业务创新
创新——产品和服务的制胜法宝
新兴支付产品和服务创新
沾水的商务——立足消费场景做大金融资产
服务塑造品牌 管理提升价值
系统实现人的智慧
多措并举 搭建运营管理新架构
敏于观察 勇于创新
明年球场上再见
贮藏敏锐智能 洞悉价值航向
蓝海广阔催生业务创新 多元发展助力战略转型
不懈创新 点石成金
创新改变还款
消费者权益保护 自我进化的途径
团结奋进 铸就品牌长青
见微知著
第四章 风险管理
新形势下的风险管理
授信江湖 策略为上
风险防范视角下的额度管理
运用平衡计分卡探析信用卡风险管理体系
变则通 通则达
心沟通 筑长城
第五章 员工管理
管理=严谨做人+积极做事
高度扁平化组织结构下团队绩效管理的几点思考
快乐管理
换位思考的魅力
做管理 树三观
真诚沟通，管理也快乐
员工管理 从“心”开始
细心关注员工行为 轻松化解劳资矛盾
以内部管理助力业务发展
用“情”“理”“法”管好员工
有所为 有所不为
封闭化数字 开放性模式
良心带队伍 智慧促业务
快乐民生人
“七个一”工程筑梦远航
感恩融入 共同成长
新的开始 从“心”出发
“亮剑”管理 胜在勇谋
躬身笃行做表率 凝心聚力促发展
沟通到位 管理不累
人尽其才建和谐团队 综合提高创辉煌业绩
员工成长三阶段
第六章 家园文化
思路一变 空间无限
以管理立文化 以文化促管理
团结、欢乐、拼搏、向上
立足闽南刺桐古城 铸就民生家园文化
点滴汇聚 幸福泉涌
建民生和谐家园 促企业健康发展
满满“心”关怀浓浓“家”味道
运用新工具 探索新模式
涓涓文化细流 暖暖情满民生
你若盛开 蝴蝶自来
如何培养员工的感恩心态
爱在民生 情满深圳
附录 中国民生银行信用卡中心主要产品介绍
后记
致谢
展开全部
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