扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
思想道德与法治(2021年版)
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
连锁企业客户服务与管理 版权信息
- ISBN：9787300248820
- 条形码：9787300248820 ; 978-7-300-24882-0
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
连锁企业客户服务与管理 本书特色
全书分为七个项目，包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理、连锁企业客户投诉处理和连锁企业客户关系维护与管理，每个项目通过问题引入任务导读，以明确本项目的知识目标和能力目标，每个项目再细分为若干个任务，并以“案例导入——知识探究——案例分析”为编写模式，提高了学生对知识点的理解及运用；同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容，丰富了学生的感性认识，增强了学生学习的趣味性。
连锁企业客户服务与管理 内容简介
全书分为七个项目，包括认识连锁企业客户服务与管理、连锁企业客户接待咨询、连锁企业客户信息管理、连锁企业客户开发与管理、连锁企业客户投诉处理和连锁企业客户关系维护与管理，每个项目通过问题引入任务导读，以明确本项目的知识目标和能力目标，每个项目再细分为若干个任务，并以“案例导入——知识探究——案例分析”为编写模式，提高了学生对知识点的理解及运用；同时以案例、图表和拓展知识等形式穿插学习内容，丰富了学生的感性认识，增强了学生学习的趣味性。
连锁企业客户服务与管理 目录
项目一 认识连锁企业客户服务与管理
任务一 理解连锁企业客户服务与管理 2
任务二 了解客户服务与管理岗位 6
任务三 客服人员职业素质 10
项目二 连锁企业客户接待咨询
任务一 客户电话咨询 19
任务二 客户面谈咨询 25
任务三 客户其他咨询 29
项目三 连锁企业客户信息管理
任务一 收集客户信息 39
任务二 建立客户档案 46
任务三 会员客户管理 52
项目四 连锁企业客户开发与管理
任务一 调查客户需求 62
任务二 发掘潜在客户 66
任务三 开发目标客户 71
项目五 连锁企业客户投诉处理
任务一 接受客户投诉 83 连锁企业客户服务与管理
任务二 处理客户投诉 88
任务三 客户投诉处理技巧 97
项目六 连锁企业客户关系维护与管理
任务一 理解客户关系管理的内涵 106
任务二 建立客户关系管理系统 111
任务三 回访客户 114
任务四 提升客户满意度 120
项目七 连锁企业大客户管理
任务一 识别大客户 130
任务二 服务大客户 134
任务三 管理大客户 139
参考文献 148
任务一 理解连锁企业客户服务与管理 2
任务二 了解客户服务与管理岗位 6
任务三 客服人员职业素质 10
项目二 连锁企业客户接待咨询
任务一 客户电话咨询 19
任务二 客户面谈咨询 25
任务三 客户其他咨询 29
项目三 连锁企业客户信息管理
任务一 收集客户信息 39
任务二 建立客户档案 46
任务三 会员客户管理 52
项目四 连锁企业客户开发与管理
任务一 调查客户需求 62
任务二 发掘潜在客户 66
任务三 开发目标客户 71
项目五 连锁企业客户投诉处理
任务一 接受客户投诉 83 连锁企业客户服务与管理
任务二 处理客户投诉 88
任务三 客户投诉处理技巧 97
项目六 连锁企业客户关系维护与管理
任务一 理解客户关系管理的内涵 106
任务二 建立客户关系管理系统 111
任务三 回访客户 114
任务四 提升客户满意度 120
项目七 连锁企业大客户管理
任务一 识别大客户 130
任务二 服务大客户 134
任务三 管理大客户 139
参考文献 148
展开全部
连锁企业客户服务与管理 作者简介
李利利，武汉市供销商业学校连锁经营与管理专业骨干教师，高级教师。主讲课程包括连锁管理经营基础、连锁企业客户服务与管理等。曾主编过《连锁企业采购管理》等教材，发表过《浅析中职学校物流专业学生的培养方向》等论文。长期从事连锁经营与管理教学工作，拥有丰富的教学经验，同时常年带队参加全国及省市技能大赛，并多次获奖。此外，与各个连锁企业在教学实践与学生实习方面有着密切的合作，拥有丰富一线工作经验。
书友推荐
