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中国公立医院患者体验研究:平衡医疗的视角 版权信息
- ISBN：9787030544186
- 条形码：9787030544186 ; 978-7-03-054418-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
中国公立医院患者体验研究:平衡医疗的视角 本书特色
患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。本书以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancinghealthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。本书首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。
中国公立医院患者体验研究:平衡医疗的视角 内容简介
患者体验是顾客体验在医疗服务领域的应用和延伸，患者体验的好坏直接反映了医疗服务质量的优劣。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》以患者体验为切入点，提出并阐述“平衡医疗”（balancing healthcare）的理念与内涵，系统介绍患者体验的产生与发展、理论基础、国内外广泛使用的患者体验测量工具及其评价，研究分析我国公立医院门诊患者体验的内容、影响因素以及测量工具的开发，全面深入地阐述改善医院门诊患者体验的方法与策略。《中国公立医院患者体验研究：平衡医疗的视角》首次从平衡医疗的视角，对我国公立医院患者体验进行系统研究，对改善医院患者就医体验、提高医疗服务质量和水平，具有较高的学术价值和实践指导意义。
中国公立医院患者体验研究:平衡医疗的视角 目录
**章 患者体验概述
**节 患者体验的内涵与发展
第二节 患者体验的基础理论
第二章 平衡医疗：思想来源与理念
**节 平衡医疗的理念
第二节 平衡医疗的理论基础
第三节 平衡医疗的内涵与意义
第三章 国内外患者体验测量工具及其应用
**节 门诊患者体验测量工具
第二节 住院患者体验测量工具
第三节 特殊人群／医疗机构患者体验测量工具
第四节 健康相关测量工具的评价
第四章 中国公立医院门诊患者体验测量量表的开发
**节 研究设计与方法
第二节 量表维度与条目的确定
第三节 量表信度与效度的检验
第五章 中国公立医院门诊患者体验内容研究
**节 物理环境与便利性体验
第二节 医患沟通体验
第三节 医疗信息体验
第四节 医疗费用体验
第五节 短期诊疗结果体验
第六节 门诊医疗服务总体评价
第六章 中国公立医院门诊患者体验影响因素研究
**节 患者自身因素
第二节 医务人员因素
第三节 医疗机构因素
第四节 医疗卫生体制因素
第五节 社会因素
第七章改善公立医院门诊患者体验的方法与策略
**节 为什么要改善患者体验
第二节 改善患者体验的路径和方法
第三节 明确改善患者体验的重点领域
第四节 改善患者体验的策略
第五节 平衡医疗理念对改善患者体验的启示
参考文献
附录 中国公立医院门诊患者体验调查问卷
展开全部
中国公立医院患者体验研究:平衡医疗的视角 作者简介
胡银环，女，1976年出生，湖北武汉人，管理学博士，华中科技大学同济医学院医药卫生管理学院副教授、硕士生导师，洪堡学者(德国总理奖学金获得者)，医药卫生管理学院医院管理与发展研究中心副主任，湖北省预防医学会卫生事业管理专业委员会委员。从事卫生事业管理领域教学、科研工作1 5年，主要研究方向为卫生政策与管理、医院管理、药品经济政策与管理。主持国家自然科学基金课题2项、部省级科研课题2项；参与国家自然科学基金、国家社会科学基金及部省级课题10余项；在SCI、SSCI期刊及国内核心期刊发表学术论文40余篇；主编、参编出版学术著作及教材5部。
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