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城市轨道交通客运服务心理学 版权信息
- ISBN：9787564356156
- 条形码：9787564356156 ; 978-7-5643-5615-6
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
城市轨道交通客运服务心理学 内容简介
本书分为三篇, 认知篇: 认识心理学 ; 服务篇: 服务从心开始 ; 素质篇: 做一名优秀的城轨客运服务人员。内容包括: 认识心理学、认识城市轨道交通客运服务、城轨乘客的知觉分析、城轨乘客的情绪调节等。
城市轨道交通客运服务心理学 目录
认知篇 认识心理学
服务篇 服务从心开始
素质篇 做一名优秀的城轨客运服务人员
参考文献
展开全部
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