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汽车商务与服务管理实务 版权信息
- ISBN：9787111475286
- 条形码：9787111475286 ; 978-7-111-47528-6
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
汽车商务与服务管理实务 本书特色
本书为“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准(试行)》，在第1版的基础上修订而成的。本书主要内容包括：汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、汽车保险和理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。在采用本书教学的过程中，建议将书本内容与计算机软件结合，知识传授与模拟练习结合，书面考核与实景训练结合，引入案例、多媒体等丰富的教学形式。本书的模拟实训采用的配套软件是北京运华天地科技有限公司的“汽车商务与服务实训教学软件”。
为方便教学，本书配有电子课件，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www.cmpedu.com免费注册下载。编辑咨询电话：010－88379865。
本书适用于高等职业教育汽车类专业学生使用，也可作为中等职业教育汽车类专业的教材或者汽车维修企业的岗前培训教材。
汽车商务与服务管理实务 内容简介
朱军、张潇月主编的《汽车商务与服务管理实务（第2版十二五职业教育国家规划教材）》为“十二五”职业教育国家规划教材，是根据《教育部关于“十二五”职业教育教材建设的若干意见》及教育部新颁布的《高等职业学校专业教学标准（试行）》，在第1版的基础上修订而成的。本书主要内容包括：汽车商务和汽车产业概述、汽车贸易管理、汽车配件商务管理、汽修厂管理的基本知识、汽车保险和理赔管理、汽修厂管理的进阶知识、汽车4S服务站管理、汽车快修美容管理。在采用本书教学的过程中，建议将书本内容与计算机软件结合，知识传授与模拟练习结合，书面考核与实景训练结合，引入案例、多媒体等丰富的教学形式。本书的模拟实训采用的配套软件是北京运华天地科技有限公司的“汽车商务与服务实训教学软件”。为方便教学，本书配有电子课件，凡选用本书作为授课教材的教师均可登录www.cmpedu.tom免费注册下载。编辑咨询电话：010-88379865。本书适用于高等职业教育汽车类专业学生使用，也可作为中等职业教育汽车类专业的教材或者汽车维修企业的岗前培训教材。
汽车商务与服务管理实务 目录
前言
1
11世界汽车商务和服务发展历史简介1
12我国汽车产业和汽车商务发展历史简介1１
13现代汽车商务的概念18
习题22
24
21汽车贸易的基本知识24
22整车进销存流程30
23汽车销售过程中的服务4８
习题6５
67
31汽配进销存的基本知识6７
32汽配管理的进阶知识7０
33汽车配件进销存管理练习7８
习题9７
98
41汽修厂的分类和节点管理９８
42大中型汽修厂的管理练习10４
43小型汽修厂的管理练习12１
习题12２
124
51车险承保的管理12４
52车险理赔的管理136
习题149
150
61闭环管理15０
62质量控制15２
63岗位责任制155
64客户关系管理（CRM）16１
65汽修管理的一些常用技能17１
习题17５
177
71汽车4S服务站经营模式简介17７
72汽车4S服务站职能结构17９
73汽车4S服务站计算机管理的实施要点18２
74汽车4S服务站管理的模拟练习190
75统计分析和往来账管理练习19６
习题21６
218
８１汽车快修美容店的管理特点21８
82快修美容装饰的管理练习22１
习题231
232
附录A车辆购置附加费征收办法23２
附录B中华人民共和国车船税暂行条例23３
附录C汽车整车维修企业开业条件（摘自GB／Ｔ １６７３９１—２００４）23４
参考文献23９〖1〗Ⅶ
1
11世界汽车商务和服务发展历史简介1
12我国汽车产业和汽车商务发展历史简介1１
13现代汽车商务的概念18
习题22
24
21汽车贸易的基本知识24
22整车进销存流程30
23汽车销售过程中的服务4８
习题6５
67
31汽配进销存的基本知识6７
32汽配管理的进阶知识7０
33汽车配件进销存管理练习7８
习题9７
98
41汽修厂的分类和节点管理９８
42大中型汽修厂的管理练习10４
43小型汽修厂的管理练习12１
习题12２
124
51车险承保的管理12４
52车险理赔的管理136
习题149
150
61闭环管理15０
62质量控制15２
63岗位责任制155
64客户关系管理（CRM）16１
65汽修管理的一些常用技能17１
习题17５
177
71汽车4S服务站经营模式简介17７
72汽车4S服务站职能结构17９
73汽车4S服务站计算机管理的实施要点18２
74汽车4S服务站管理的模拟练习190
75统计分析和往来账管理练习19６
习题21６
218
８１汽车快修美容店的管理特点21８
82快修美容装饰的管理练习22１
习题231
232
附录A车辆购置附加费征收办法23２
附录B中华人民共和国车船税暂行条例23３
附录C汽车整车维修企业开业条件（摘自GB／Ｔ １６７３９１—２００４）23４
参考文献23９〖1〗Ⅶ
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