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故宫服务 版权信息
- ISBN：9787520112635
- 条形码：9787520112635 ; 978-7-5201-1263-5
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
故宫服务 本书特色
本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念、举措，为全国各类景区（点）提供了一个可资借鉴的范本。
故宫服务 内容简介
本书从观众游览服务、旅游公共管理、旅游综合保障、社群关系优化四个维度出发，通过二十个专题剖析了故宫以游客满意为根本，以综合效益提升为方向的服务理念，举措，为全国各类景区(点)提供了一个可资借鉴的范本。
故宫服务 目录
推广故宫服务经验，依法提升首都旅游公共服务（代序一）【宋 宇】
故宫博物院的表情
——让故宫文化资源走进人们现实生活（代序二）【单霁翔】
知行合一，将故宫服务发扬光大（代序三）【韩宪洲】
前 言【安金明】
**篇 观众游览服务
专题一 观众调查
一 没有调查就没有发言权
二 建立全链条、全方位的观众调查体系
三 以观众为本完善和提升调查
专题二 解说服务
一 解说服务肩负文化传承与教育使命
二 实现讲解服务的全覆盖
三 用解说建立与观众沟通的桥梁
专题三 展览展示
一 博大精深的文物藏品需要充分展示
二 以创新思维进行展览展示
三 实现展览展示的与时俱进
专题四 定制参观
一 量身定制的参观需求
二 精彩纷呈的定制活动
三 前景广阔的定制参观
专题五 文创产品
一 让文物在文创产品中“活”起来
二 故宫文创不是一天炼成的
三 创意无限，发展无限
第二篇 旅游公共管理
专题六 观众疏导
一 巨量客流带来的高压
二 多维举措并行疏导客流
三 以更加科学的方式进行限流与疏导
专题七 门票管理
一 门票管理是景区公共服务的刚性需求
二 建立线上线下的门票管理体系
三 全网售票是大势所趋
专题八 旅游安全
一 安全是旅游的生命线
二 为观众提供全方位的安全保障
三 “平安故宫”的永恒追求
专题九 环境卫生
一 环境卫生是故宫的脸面所在
二 以周密精细的管理保障环境卫生
三 环境卫生保障永远在路上
专题十 投诉处理
一 处理观众投诉工作难度巨大
二 以“零投诉”为目标完善故宫服务体系
三 将投诉转化为正能量
第三篇 旅游综合保障
专题十一 旅游信息
一 “互联网 ”时代的旅游信息服务
二 以智慧化引领旅游信息体系创新
三 追求一流的自我突破
专题十二 标识系统
一 标识是景区无声的语言
二 系统化构建和提升故宫标识导引
三 让观众通过标识感知细节
专题十三 服务设施
一 服务设施是提供优质服务的硬件支撑
二 全方位布局和提升观众服务设施
三 改善服务设施永无止境
专题十四 氛围营造
一 影响故宫氛围的主要因素
二 让观众体会更加真实和富于感染力的故宫
三 让故宫的味道无处不在
专题十五 文物保护
一 故宫文保面临世界级挑战
二 多策齐用保护故宫文物
三 通过保护让故宫文物代代相传
专题十六 科技运用
一 科技是博物馆建设的重要支撑
二 用科技给博物馆插上翅膀
三 持续推动博物馆的科技运用
第四篇 社群关系优化
专题十七 志愿服务
一 志愿者是博物馆形象的重要组成部分
二 让志愿者服务无所不在
三 让故宫志愿服务走在时代前列
专题十八 形象塑造
一 重塑形象从沟通开始
二 塑造积极正面的文化故宫形象
三 擦亮故宫形象的金字招牌
专题十九 社会责任
一 服务社会是故宫义不容辞的责任
二 全方位、创造性主动履行社会责任
三 不断开辟服务社会的新局面
专题二十 社区协同
一 不应忽视的外部环境建设
二 机构协同促进治理与共建并行
三 不断探索更有效的社区协同方式
故宫博物院简介
附录一 走“故宫特色”的信息化之路
附录二 新闻发布和突发事件及热点问题舆论引导——以故宫博物院为例
后 记
故宫博物院的表情
——让故宫文化资源走进人们现实生活（代序二）【单霁翔】
知行合一，将故宫服务发扬光大（代序三）【韩宪洲】
前 言【安金明】
**篇 观众游览服务
专题一 观众调查
一 没有调查就没有发言权
二 建立全链条、全方位的观众调查体系
三 以观众为本完善和提升调查
专题二 解说服务
一 解说服务肩负文化传承与教育使命
二 实现讲解服务的全覆盖
三 用解说建立与观众沟通的桥梁
专题三 展览展示
一 博大精深的文物藏品需要充分展示
二 以创新思维进行展览展示
三 实现展览展示的与时俱进
专题四 定制参观
一 量身定制的参观需求
二 精彩纷呈的定制活动
三 前景广阔的定制参观
专题五 文创产品
一 让文物在文创产品中“活”起来
二 故宫文创不是一天炼成的
三 创意无限，发展无限
第二篇 旅游公共管理
专题六 观众疏导
一 巨量客流带来的高压
二 多维举措并行疏导客流
三 以更加科学的方式进行限流与疏导
专题七 门票管理
一 门票管理是景区公共服务的刚性需求
二 建立线上线下的门票管理体系
三 全网售票是大势所趋
专题八 旅游安全
一 安全是旅游的生命线
二 为观众提供全方位的安全保障
三 “平安故宫”的永恒追求
专题九 环境卫生
一 环境卫生是故宫的脸面所在
二 以周密精细的管理保障环境卫生
三 环境卫生保障永远在路上
专题十 投诉处理
一 处理观众投诉工作难度巨大
二 以“零投诉”为目标完善故宫服务体系
三 将投诉转化为正能量
第三篇 旅游综合保障
专题十一 旅游信息
一 “互联网 ”时代的旅游信息服务
二 以智慧化引领旅游信息体系创新
三 追求一流的自我突破
专题十二 标识系统
一 标识是景区无声的语言
二 系统化构建和提升故宫标识导引
三 让观众通过标识感知细节
专题十三 服务设施
一 服务设施是提供优质服务的硬件支撑
二 全方位布局和提升观众服务设施
三 改善服务设施永无止境
专题十四 氛围营造
一 影响故宫氛围的主要因素
二 让观众体会更加真实和富于感染力的故宫
三 让故宫的味道无处不在
专题十五 文物保护
一 故宫文保面临世界级挑战
二 多策齐用保护故宫文物
三 通过保护让故宫文物代代相传
专题十六 科技运用
一 科技是博物馆建设的重要支撑
二 用科技给博物馆插上翅膀
三 持续推动博物馆的科技运用
第四篇 社群关系优化
专题十七 志愿服务
一 志愿者是博物馆形象的重要组成部分
二 让志愿者服务无所不在
三 让故宫志愿服务走在时代前列
专题十八 形象塑造
一 重塑形象从沟通开始
二 塑造积极正面的文化故宫形象
三 擦亮故宫形象的金字招牌
专题十九 社会责任
一 服务社会是故宫义不容辞的责任
二 全方位、创造性主动履行社会责任
三 不断开辟服务社会的新局面
专题二十 社区协同
一 不应忽视的外部环境建设
二 机构协同促进治理与共建并行
三 不断探索更有效的社区协同方式
故宫博物院简介
附录一 走“故宫特色”的信息化之路
附录二 新闻发布和突发事件及热点问题舆论引导——以故宫博物院为例
后 记
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