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研究生/本科/专科教材

城市轨道交通服务礼仪

作者：高蓉主编

出版社：人民交通出版社出版时间：2017-08-01

开本： 16开 页数： 120

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

城市轨道交通服务礼仪版权信息

ISBN：9787114137129
条形码：9787114137129 ; 978-7-114-13712-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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研究生/本科/专科教材

城市轨道交通服务礼仪本书特色

本书为全国城市轨道交通专业高职高专规划教材。主要内容包括：城市轨道交通服务礼仪概述、城市轨道交通客运服务人员基本礼仪、城市轨道交通站务服务礼仪、城市轨道交通列车司机服务礼仪、城际轨道交通客运服务及乘客投诉处理，共六个单元。本书为城市轨道交通专业核心教材，可供高职、中职学校教学选用，也可作为城市轨道交通行业岗位培训或自学用书，同时可供城市轨道交通行业的服务或管理人员学习参考。

城市轨道交通服务礼仪内容简介

配大量的动画视频资源，有配套教学课件，有利于教师开展教学和学生学习理解。本书由具有丰富任课经验的教师编写，由具有企业经验的一线从业人员审稿。

城市轨道交通服务礼仪目录

目录
单元1 城市轨道交通服务礼仪概述
单元1.1 城市轨道交通服务礼仪的作用与基本原则
单元1.2城市轨道交通服务人员的礼仪素养
单元1.3城市轨道交通服务人员的素质要求
复习与思考
单元2 城市轨道交通客运服务人员基本礼仪
单元2.1仪容礼仪
单元2.2服饰礼仪
单元2.3仪态礼仪
单元2.4沟通礼仪
复习与思考
单元3 城市轨道交通站务服务礼仪
单元3.1 城市轨道交通车站服务人员的基本要求
单元3.2乘客服务中心服务
单元3.3站厅服务
单元3.4站台服务
单元3.5车站应急服务与特殊乘客服务
单元3.6城市轨道交通客运服务技巧
复习与思考

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