扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
思想道德与法治(2021年版)
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
汽车服务企业管理 版权信息
- ISBN：9787111572213
- 条形码：9787111572213 ; 978-7-111-57221-3
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
汽车服务企业管理 本书特色
本书紧扣汽车服务企业管理岗位能力标准，并结合职业院校教学实际，以真实汽车服务企业各职能部门主要工作流程及内容为主线，设计了现代企业管理概述、汽车服务企业销售管理、汽车服务企业售后服务管理、汽车服务企业配件管理、汽车服务企业客户关系管理、汽车服务企业5S与全面质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业财务与成本管理、汽车服务企业文化建设、汽车服务企业经营决策与战略管理十个章节，将汽车服务企业经营管理过程中所涉及的日常运营、资源管理、质量监控、客户关系建立与维护、企业文化建设、企业长远发展的战略管理等方面进行了有效组织与介绍，同时将理论知识的讲授和学生实践技能的练习紧密结合起来，培养学生的职业技能、职业素养和学习能力。本书可作为职业院校汽车类专业的教学用书，也可以供广大汽车服务企业从业人员的基本参考用书。
汽车服务企业管理 内容简介
本书紧扣汽车服务企业管理岗位能力标准，并结合职业院校教学实际，以真实汽车服务企业各职能部门主要工作流程及内容为主线，设计了现代企业管理概述、汽车服务企业销售管理、汽车服务企业售后服务管理、汽车服务企业配件管理、汽车服务企业客户关系管理、汽车服务企业5S与全面质量管理、汽车服务企业人力资源管理、汽车服务企业财务与成本管理、汽车服务企业文化建设、汽车服务企业经营决策与战略管理十个章节，将汽车服务企业经营管理过程中所涉及的日常运营、资源管理、质量监控、客户关系建立与维护、企业文化建设、企业长远发展的战略管理等方面进行了有效组织与介绍，同时将理论知识的讲授和学生实践技能的练习紧密结合起来，培养学生的职业技能、职业素养和学习能力。本书可作为职业院校汽车类专业的教学用书，也可以供广大汽车服务企业从业人员的基本参考用书。
汽车服务企业管理 目录
前言
**章汽车服务企业管理概述 １
**节 企业与汽车服务企业 １
第二节 管理与汽车服务企业管理 ４
第三节 企业组织结构及汽车服务企业组织结构设计 ９
【能力训练】 １９
任务一 管理各项基本职能的理解及应用 １９
任务二 企业组织结构形式的理解及应用 ２０
第二章汽车服务企业销售管理 ２１
**节 汽车销售体系概述 ２１
第二节 汽车整车销售管理 ２４
【能力训练】 ４１
任务一 汽车整车销售流程之需求分析及新车介绍演练 ４１
任务二 汽车整车销售流程之跟踪回访演练 ４２
第三章汽车服务企业售后服务管理 ４３
**节 汽车售后服务概述 ４３
第二节 汽车消费信贷 ４９
第三节 汽车保险、保修与理赔服务 ５２
第四节 汽车美容与装饰服务 ６７
第五节 汽车维修保养服务 ７５
【能力训练】 ９４
任务一 预约及接车流程演练 ９４
任务二 售后服务核心流程演练 ９６
第四章汽车服务企业配件管理 ９７
**节 汽车配件管理 ９７
第二节 汽车配件采购管理 １０１
第三节 汽车配件库存管理 １０８
第四节 汽车配件库房管理 １１５
【能力训练】 １２８
任务一 汽车配件采购流程理解及练习 １２８
任务二 汽车配件采购数量确定方法的应用 １２９
第五章汽车服务企业客户关系管理 １３０
**节 客户关系管理 １３０
第二节 价值管理及客户细分 １３４
第三节 客户满意度的管理 １３９
第四节 客户投诉的处理 １４４
第五节 客户忠诚度管理 １５０
【能力训练】 １５３
任务一 客户投诉处理流程演练 １５３
任务二 客户投诉处理对话描写 １５３
第六章汽车服务企业５Ｓ 管理与全面质量管理 １５５
**节 ５Ｓ 管理 １５５
第二节 全面质量管理 １６３
第三节 汽车服务企业的服务质量管理 １７０
【能力训练】 １７５
任务一 全面质量管理的理解 １７５
任务二 全面质量管理原则的理解 １７６
第七章汽车服务企业人力资源管理 １７７
**节 人力资源管理概述 １７７
第二节 人力资源规划 １８１
第三节 人力资源招聘 １８４
第四节 人力资源培训 １８７
第五节 人力资源绩效管理 １９０
第六节 薪酬与激励 １９６
【能力训练】 ２０８
任务一 人力资源管理内容理解 ２０８
任务二 薪酬及激励管理内容理解 ２０９
第八章汽车服务企业财务与成本管理 ２１１
**节 汽车服务企业财务管理概述 ２１１
第二节 汽车服务企业财务资金运动管理 ２１５
第三节 财务报表 ２２３
【能力训练】 ２３４
任务一 客户汽车保养费用的缴纳流程演练 ２３４
任务二 汽车维修企业损益计算 ２３５
第九章汽车服务企业文化建设 ２３６
**节 企业文化概述 ２３６
第二节 企业文化建设 ２４５
第三节 企业形象设计 ２４７
【能力训练】 ２５２
汽车服务企业管理
Ⅷ
任务一 企业文化理解及应用 ２５２
任务二 企业薪酬文化理解及应用 ２５４
第十章汽车服务企业经营决策与战略管理 ２５６
**节 汽车服务企业经营决策概述 ２５６
第二节 经营决策的方法 ２６０
第三节 企业战略管理 ２６３
第四节 企业战略分析 ２６９
【能力训练】 ２７７
任务一 汽车企业经营决策过程分析与战略管理 ２７７
任务二 汽车配件采购数量确定方法的应用 ２７９
参考文献 ２８０
**章汽车服务企业管理概述 １
**节 企业与汽车服务企业 １
第二节 管理与汽车服务企业管理 ４
第三节 企业组织结构及汽车服务企业组织结构设计 ９
【能力训练】 １９
任务一 管理各项基本职能的理解及应用 １９
任务二 企业组织结构形式的理解及应用 ２０
第二章汽车服务企业销售管理 ２１
**节 汽车销售体系概述 ２１
第二节 汽车整车销售管理 ２４
【能力训练】 ４１
任务一 汽车整车销售流程之需求分析及新车介绍演练 ４１
任务二 汽车整车销售流程之跟踪回访演练 ４２
第三章汽车服务企业售后服务管理 ４３
**节 汽车售后服务概述 ４３
第二节 汽车消费信贷 ４９
第三节 汽车保险、保修与理赔服务 ５２
第四节 汽车美容与装饰服务 ６７
第五节 汽车维修保养服务 ７５
【能力训练】 ９４
任务一 预约及接车流程演练 ９４
任务二 售后服务核心流程演练 ９６
第四章汽车服务企业配件管理 ９７
**节 汽车配件管理 ９７
第二节 汽车配件采购管理 １０１
第三节 汽车配件库存管理 １０８
第四节 汽车配件库房管理 １１５
【能力训练】 １２８
任务一 汽车配件采购流程理解及练习 １２８
任务二 汽车配件采购数量确定方法的应用 １２９
第五章汽车服务企业客户关系管理 １３０
**节 客户关系管理 １３０
第二节 价值管理及客户细分 １３４
第三节 客户满意度的管理 １３９
第四节 客户投诉的处理 １４４
第五节 客户忠诚度管理 １５０
【能力训练】 １５３
任务一 客户投诉处理流程演练 １５３
任务二 客户投诉处理对话描写 １５３
第六章汽车服务企业５Ｓ 管理与全面质量管理 １５５
**节 ５Ｓ 管理 １５５
第二节 全面质量管理 １６３
第三节 汽车服务企业的服务质量管理 １７０
【能力训练】 １７５
任务一 全面质量管理的理解 １７５
任务二 全面质量管理原则的理解 １７６
第七章汽车服务企业人力资源管理 １７７
**节 人力资源管理概述 １７７
第二节 人力资源规划 １８１
第三节 人力资源招聘 １８４
第四节 人力资源培训 １８７
第五节 人力资源绩效管理 １９０
第六节 薪酬与激励 １９６
【能力训练】 ２０８
任务一 人力资源管理内容理解 ２０８
任务二 薪酬及激励管理内容理解 ２０９
第八章汽车服务企业财务与成本管理 ２１１
**节 汽车服务企业财务管理概述 ２１１
第二节 汽车服务企业财务资金运动管理 ２１５
第三节 财务报表 ２２３
【能力训练】 ２３４
任务一 客户汽车保养费用的缴纳流程演练 ２３４
任务二 汽车维修企业损益计算 ２３５
第九章汽车服务企业文化建设 ２３６
**节 企业文化概述 ２３６
第二节 企业文化建设 ２４５
第三节 企业形象设计 ２４７
【能力训练】 ２５２
汽车服务企业管理
Ⅷ
任务一 企业文化理解及应用 ２５２
任务二 企业薪酬文化理解及应用 ２５４
第十章汽车服务企业经营决策与战略管理 ２５６
**节 汽车服务企业经营决策概述 ２５６
第二节 经营决策的方法 ２６０
第三节 企业战略管理 ２６３
第四节 企业战略分析 ２６９
【能力训练】 ２７７
任务一 汽车企业经营决策过程分析与战略管理 ２７７
任务二 汽车配件采购数量确定方法的应用 ２７９
参考文献 ２８０
展开全部
书友推荐
- >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥15.1¥45.8 - >
中国历史的瞬间
中国历史的瞬间
¥12.5¥38.0 - >
随园食单
随园食单
¥24.0¥48.0 - >
莉莉和章鱼
莉莉和章鱼
¥16.0¥42.0 - >
烟与镜
烟与镜
¥15.8¥48.0 - >
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
企鹅口袋书系列·伟大的思想20:论自然选择(英汉双语)
¥6.3¥14.0 - >
巴金－再思录
巴金－再思录
¥15.2¥46.0 - >
有舍有得是人生
有舍有得是人生
¥14.9¥45.0
