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城市轨道交通客运服务

作者：付翠英主编

出版社：机械工业出版社出版时间：2017-08-01

开本： 32开 页数： 190

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

城市轨道交通客运服务版权信息

ISBN：9787111573975
条形码：9787111573975 ; 978-7-111-57397-5
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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城市轨道交通客运服务本书特色

本书为“十三五”职业教育城市轨道交通专业规划教材，根据轨道交通运营企业的实际情况，按照职业岗位工作的实际需要展开编写。内容包括五个项目：城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通客运日常服务、城市轨道交通服务设施设备、非正常运营情况下的客运组织、城市轨道交通客运服务质量。本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材，也可以作为轨道交通运营企业站务员岗位培训的教材。

城市轨道交通客运服务内容简介

本书为“十三五”职业教育城市轨道交通专业规划教材，根据轨道交通运营企业的实际情况，按照职业岗位工作的实际需要展开编写。内容包括五个项目：城市轨道交通客运服务礼仪与职业道德、城市轨道交通客运日常服务、城市轨道交通服务设施设备、非正常运营情况下的客运组织、城市轨道交通客运服务质量。本书可作为职业院校城市轨道交通专业教材，也可以作为轨道交通运营企业站务员岗位培训的教材。

城市轨道交通客运服务目录

前　言
项目一　城市轨道交通客运服务礼仪与职业
道德１
　【项目描述】１
　　任务一　城市轨道交通客运服务礼仪２
　　任务二　城市轨道交通客运服务仪容规范６
　　任务三　城市轨道交通客运服务仪表规范１１
　　任务四　城市轨道交通客运服务仪态规范１６
　　任务五　城市轨道交通客运服务工作礼仪规范２４
　　任务六　城市轨道交通职业道德３２
　【课后测评】３９
项目二　城市轨道交通客运日常服务４２
　【项目描述】４２
　　任务一　城市轨道交通客运服务４３
　　任务二　城市轨道交通站厅服务５０
　　任务三　城市轨道交通票务服务６０
　　任务四　城市轨道交通站台服务６８
　【课后测评】７５
项目三　城市轨道交通服务设施设备７７
　【项目描述】７７
　　任务一　导乘设施设备的介绍７８
　　任务二　乘降设备的使用８４
　　任务三　票务设施设备的使用９１
　　任务四　屏蔽门及安全门的使用１０７
　　任务五　车站各种消防设备的
运用１１４
　　任务六　安全乘车１２３
　【课后测评】１２８
项目四　非正常运营情况下的客运
组织１３０
　【项目描述】１３０
　　任务一　乘客投诉处理１３１
　　任务二　大客流处置１３９
　　任务三　客伤处置１４６
　　任务四　火灾处置１５２
　　任务五　安全检查１６０
　　任务六　客运组织突发事件处理１６８
　【课后测评】１７６
项目五　城市轨道交通客运服务质量１７８
　【项目描述】１７８
　　任务　客运服务质量１７９
　【课后测评】１８４
附录　课后测评答案１８６
参考文献１９１

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