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客运服务礼仪

作者：吴晓斌主编

出版社：人民交通出版社出版时间：2017-08-01

开本： 16开 页数： 148

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

客运服务礼仪版权信息

ISBN：9787114140112
条形码：9787114140112 ; 978-7-114-14011-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
考试
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公共课辅导

客运服务礼仪本书特色

本书为职业教育大客车驾驶专业规划教材之一，根据交通运输部办公厅、教育部办公厅、公安部办公厅、人力资源社会保障部办公厅联合下发的《关于开展大客车驾驶人职业教育试点工作的通知》（厅运字 [ 2014]100号）编写而成。本书主要内容包括：礼仪与客运服务岗位规范、客运服务仪表礼仪、客运服务仪态规范、客运服务人员服务语言、客运服务待人接物礼仪、客运服务沟通与应对技巧。本书为大客车驾驶专业的核心教材，也可作为道路客运驾驶人素质提升的培训用1=5和参考用书。

客运服务礼仪内容简介

本书为职业教育大客车驾驶专业规划教材之一，根据交通运输部办公厅、教育部办公厅、公安部办公厅、人力资源社会保障部办公厅联合下发的?关于开展大客车驾驶人职业教育试点工作的通知?(厅运字〔２０１４〕１００号)编写而成，本书主要内容包括:礼仪与客运服务岗位规范、客运服务仪表礼仪、客运服务仪态规范、客运服务人员服务语言、客运服务待人接物礼仪、客运服务沟通与应对技巧。本书为大客车驾驶专业的核心教材，也可作为道路客运驾驶人素质提升的培训用书和参考用书。

客运服务礼仪目录

项目一礼仪与客运服务岗位规范
课题一礼仪概述
课题二汽车客运站服务岗位规范
课题三客运驾乘人员服务规范
项目二客运服务仪表礼仪
课题一仪表礼仪概述
课题二客运服务人员妆饰礼仪规范
课题三客运服务人员服饰礼仪规范
课题四客运服务岗位与仪表礼仪
项目三客运服务仪态规范
课题一站、坐、行、蹲姿态规范
课题二手势、上下车礼仪规范
课题三表情礼仪规范
项目四客运服务人员服务语言
课题一客运服务服务语言
课题二客运服务服务语言的语气、语调、语速
课题三客运服务服务语言的特点
项目五客运服务待人接物礼仪
课题一见面礼仪
课题二介绍礼仪
课题三接待礼仪
课题四位次礼仪
项目六客运服务沟通与应对技巧
课题一沟通与应对技巧
课题二聆听的技巧
课题三接打电话的使用技巧
课题四纠纷处理
课题五客运服务人员沟通与应对技巧
参考文献

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