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涉外酒店前厅服务技能实训教程 版权信息
- ISBN：9787566317315
- 条形码：9787566317315 ; 978-7-5663-1731-5
- 装帧：平装-胶订
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
涉外酒店前厅服务技能实训教程 内容简介
本书从酒店前厅的实操性较强的岗位进行分类，有房间预订、接机服务、礼宾服务、话务服务、入住登记服务、商务中心等十个实训项目，每个项目包括：实训模块(PracticalTraining)、练习(Practice)、案例学习(Case Study)和知识加油站(Learn to Know More)等4个模块。
涉外酒店前厅服务技能实训教程 目录
项目一 Telephone Reservation 电话预订项目二 Reservation Follow-up 预订后的工作项目三 OperatorService 总机服务项目四 Pick-up Service 接机服务项目五 DoorandBell Service 礼宾服务项目六 Check-in 入住登记项目七 Foreign Currency Exchanging 外币兑换项目八 SafeBox Service 保险箱服务项目九 Check-out 办理退房项目十 Business Center 商务中心练习答案参考文献
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