预估到手价是按参与促销活动、以最优惠的购买方案计算出的价格(不含优惠券部分),仅供参考,未必等同于实际到手价。
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
民航服务、沟通与危机管理 版权信息
- ISBN:9787568905435
- 条形码:9787568905435 ; 978-7-5689-0543-5
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
民航服务、沟通与危机管理 本书特色
陈淑君老师所著的《民航服务、沟通与危机管理》一书,是她近年学习研究的成果和对民航运输企业服务人员进行培训的经验总结。书中结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范,与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题,分析透彻,立论鲜明。
民航服务、沟通与危机管理 内容简介
本书结合案例深入浅出地阐述了服务的本质与规范, 与旅客沟通的原则与技巧以及不正常航班危机管理等一些重要而具有创新意义的课题, 立论鲜明、分析透彻、文字平实。
民航服务、沟通与危机管理 目录
民航服务、沟通与危机管理 作者简介
陈淑君,中国民航管理干部学院教授,航空服务系系主任。曾为民航、银行、酒店、地产、电力等领域员工以及公务员等做服务培训,培训课程包括《服务沟通》《服务技巧》《服务危机》《职场表现力》,等等。曾出版《什么是服务》《饭店管理基础知识》等作品。 栾笑天,男,1983年出生,黑龙江伊春人,中国民航管理干部学院教学培训处副处长,博士。研究方向为民航运输、干部教育培训等,近三年参与国家自然基金项目两项,发表学术论文十余篇。
- >
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
伯纳黛特,你要去哪(2021新版)
¥15.9¥49.8 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0 - >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
我与地坛
我与地坛
¥15.4¥28.0 - >
随园食单
随园食单
¥15.4¥48.0 - >
推拿
推拿
¥12.2¥32.0 - >
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
¥3.9¥10.0 - >
回忆爱玛侬
回忆爱玛侬
¥11.5¥32.8
-
定位-争夺用户心智的战争-经典重译版
¥42.3¥59 -
影响力
¥44.9¥79.9 -
创业思维
¥20.6¥49 -
爆文写作的9大变现技巧
¥16.4¥45 -
新媒体运营:产品运营+内容运营+用户运营+活动运营
¥30.7¥39.8 -
影响力
¥65.7¥89.9