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质量经理手册-第二版

作者：中国质量协会编著

出版社：中国人民大学出版社出版时间：2017-06-01

开本： 32开 页数： 439

读者评分：5分1条评论

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

质量经理手册-第二版版权信息

ISBN：9787300242590
条形码：9787300242590 ; 978-7-300-24259-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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质量经理手册-第二版本书特色

《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代*实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据*版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580—2012，GB/Z 19579—2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的*发展和热点问题。
本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

质量经理手册-第二版内容简介

《质量经理手册》（第二版）在上一版基础上修订，整体框架未做大的改动，全面介绍了质量管理知识体系，从理论基础和学科发展到当代*佳实践模式，既有系统的理论知识讲解，也有具体质量管理工具的介绍，同时涉及经营管理和质量管理的实际技能及其在质量管理重点职能领域的具体应用。本次修订根据*新版本的ISO 9000：2015，ISO 9001：2015，ISO 14001：2015，GB/T 19580—2012，GB/Z 19579—2012以及“工业企业供应商管理评价准则”等标准，对手册进行系统更新，同时反映近年来质量领域的*新发展和热点问题。本书不仅是质量经理考试的指导教材，也可以作为质量管理日常工作的指导手册。

质量经理手册-第二版目录

**部分质量与质量管理第1章质量 1.1 质量的含义 1.2 质量特性 1.3 质量相关术语第2章质量管理 2.1 管理理论发展历史 2.2 质量管理的发展 2.3 质量管理的代表人物及其主要思想第3章全面质量管理 3.1 全面质量管理的含义 3.2 质量环与质量职能 3.3 质量改进的定义和程序第二部分质量驱动力第4章领导作用 4.1 领导的含义 4.2 公司治理 4.3 企业文化和质量文化 4.4 变革管理 4.5 组织的社会责任第5章战略制定与部署 5.1 环境分析和战略选择 5.2 战略计划活动 5.3 质量战略的制定和部署第6章以顾客为中心 6.1 营销观念的变化和关注顾客 6.2 顾客关系管理 6.3 顾客满意和顾客忠诚 6.4 顾客满意、顾客忠诚和品牌价值的测量与分析第三部分卓越绩效模式第7章卓越绩效模式概述 7.1 卓越绩效模式的产生背景、实质、作用和特征 7.2 几种主要的卓越绩效模式第8章卓越绩效评价准则的理念、框架和内容 8.1 卓越绩效评价准则的理念 8.2 卓越绩效评价准则的框架、结构和分值分配 8.3 卓越绩效评价准则的内容第9章卓越绩效评价方法 9.1 卓越绩效评价 9.2 组织自我评价 9.3 全国质量奖申报与评审第四部分质量管理体系第10章过程管理 10.1 过程概念、过程方法和过程管理 10.2 过程的策划和实施 10.3 过程的改进第11章 ISO9000族标准 11.1 ISO9000族标准的构成、特点和意义 11.2 ISO9000《质量管理体系基础和术语》 11.3 ISO9001《质量管理体系要求》 11.4 ISO9004：2009《追求组织的持续成功质量管理方法》第12章环境、职业健康安全等其他管理体系标准 12.1 环境管理体系标准 12.2 职业健康安全管理体系标准 12.3 行业性质量管理体系标准第13章质量管理体系的建立、实施和改进 13.1 质量管理体系的策划和文件化 13.2 质量管理体系的实施和保持 13.3 质量管理体系的绩效和有效性评价与改进 13.4 管理体系的整合第14章质量审核、认证和认可 14.1 认证和认可 14.2 审核 14.3 体系审核 14.4 产品质量审核 14.5 过程质量审核第五部分管理技能和方法第15章管理的技能 15.1 管理的含义 15.2 组织结构 15.3 人力资源管理的含义及过程第16章沟通 16.1 沟通的含义 16.2 沟通的类型 16.3 有效沟通的原则 16.4 跨文化沟通第17章激励 17.1 激励与人性假设 17.2 主要激励理论第18章团队 18.1 团队的含义和类型 18.2 团队的条件和发展技巧 18.3 团队的绩效评估和奖励 18.4 高效团队的特征第19章项目管理 19.1 项目及项目管理概述 19.2 项目管理过程 19.3 项目管理的常用方法与工具第20章培训 20.1 培训及其价值 20.2 培训需求识别 20.3 培训的策划与实施 20.4 培训效果评价第21章供应链管理 21.1 供应链管理概述 21.2 供应商管理的策划和实施 21.3 供应商管理的评价和改进第六部分质量管理工具第22章统计技术基础 22.1 基本统计的应用 22.2 数据抽样方法 22.3 数据的基本整理方法 22.4 数据的统计推断第23章非量化质量工具 23.1 流程图 23.2 因果图 23.3 检查表 23.4 头脑风暴法 23.5 亲和图 23.6 树图 23.7 PDPC图 23.8 关联图 23.9 矩阵图第24章集成化质量工具 24.1 质量成本 24.2 质量功能展开 24.3 失效模式与后果分析 24.4 可靠性工程 24.5 试验设计 24.6 测量系统分析 24.7 统计过程控制 24.8 精益生产附录1 中国质量协会注册质量经理知识大纲附录2 中国质量协会注册质量经理考试样题参考文献

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