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卓越物业客服炼成手册-策略.技巧.模板与实例 版权信息
- ISBN:9787509383025
- 条形码:9787509383025 ; 978-7-5093-8302-5
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
卓越物业客服炼成手册-策略.技巧.模板与实例 本书特色
本书充分贴近物业管理服务工作实际,结合管理学、心理学等领域的经典理论和方法,内容既涵盖客服管理制度流程的建立,也囊括了*实操性和针对性的客服策略和沟通技巧,并对客服工作与新媒体和新技术手段的结合进行了前瞻性的思考和探讨。本书节选了许多典型案例,力求重现真实的客户服务场景,关于管理制度的介绍则配有大量图表,既便于阅读理解,也可直接实际运用。阅读完本书,你会发现,客户服务的内涵和外延远远比你想象中要宽广得多,绝非仅仅是微笑服务、礼貌用语所能概括的。而是充满了策略、技巧和智慧,因此用艺术一词形容或许更加贴切。
卓越物业客服炼成手册-策略.技巧.模板与实例 内容简介
物业管理行业客服与客户关系管理领域极具系统性和实操性的经典之作从策略到技巧,从模板到实例,一本物业管理客户服务的绝佳上手指南。
卓越物业客服炼成手册-策略.技巧.模板与实例 目录
卓越物业客服炼成手册-策略.技巧.模板与实例 作者简介
王占强,就职于北京市住房和城乡建设委员会,毕业于清华大学法学院,获法律硕士学位,取得A类法律职业资格证书,经济师,注册物业管理师。大量参与了物业管理领域立法、执法、行政调解、业务培训和指导工作。著有专业畅销书《物业管理典型案例评析及实战指导》,在《中国物业管理》、《住宅与房地产》等杂志累计发表文章100余篇。
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