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赚钱美发店的经营学问-图解服务的细节-056 版权信息
- ISBN：9787506095068
- 条形码：9787506095068 ; 978-7-5060-9506-8
- 装帧：一般纯质纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
赚钱美发店的经营学问-图解服务的细节-056 本书特色
好的发型师未必能够成功地经营一家美发店。本书作者就是以发型师起步，*终创业成功。他将亲身经历的经验和教训写入本书中，从“创业**基础知识”“商铺选址、装潢要点”“员工培养方法”“提升顾客回头率的方法”等方面，详细介绍了美发店经营的必要信息。
赚钱美发店的经营学问-图解服务的细节-056 内容简介
1、 “服务的细节”系列是“十三五”国家重点出版物出版规划项目，也是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距，且在以扩大内需为主要经济导向的时代，越来越需要靠服务的品质来提升企业形象，提高利润，所以，学习借鉴日本的服务是国内企业的当务之急。为此，在经济管理领域著名的出版商东方出版社实施了针对制造业和服务业的“双百工程”战略，本套“服务的细节”丛书正是此战略之下的一套出版丛书。我们的出版愿景是：“通过东方出版社双百工程的陆续出版，哪怕我们学到日本经验的一半，中国产业实力都会大大增强。”本套丛书计划出版100本，全部引进日本近几年内出版的服务领域的优质图书。目前共分4个行业，包括餐饮业、商超百货零售业、医疗服务业、服装业。现在已经出版的有《卖得好的陈列》《为何顾客会在店里生气》《完全餐饮店》《完全商品陈列115例》《让顾客爱上店铺1——东急手创馆》《如何让顾客的不满产生利润》《新川服务圣经》《让顾客爱上店铺2——三宅一生》《摸过顾客的脚，才能卖对鞋》《繁荣店的问卷调查术》《菜鸟餐饮店30天繁荣记》《*勾引顾客的招牌》《会切西红柿就能做餐饮》《制造型零售业：7—ELEVEn的服务升级》《店铺防盗》《中小企业自媒体集客术》《敢挑选顾客的店铺才能赚钱》《餐饮店投诉应对术》《大数据时代的社区小店》《线下体验店》《医患纠纷解决术》《迪士尼店长心法》《女装经营圣经》《医师接诊艺术》《超人气餐饮店促销大全》《服务的初心》《*强导购成交术》《帝国酒店——恰到好处的服务》《餐饮店长如何带队伍》《漫画餐饮店经营》《店铺服务体验师报告》《餐饮店超低风险运营策略》《零售现场力》《别人家的店为什么卖得好》《*销售员做单训练》《店长手绘POP引流术》《不懂大数据，怎么做餐饮？》《零售店长就该这么干》《生鲜超市工作手册蔬果篇》《生鲜超市工作手册肉禽篇》《生鲜超市工作手册水产篇》《生鲜超市工作手册日配篇》《生鲜超市工作手册副食调料篇》《生鲜超市工作手册POP篇》《日本新干线7分钟清扫奇迹》《像顾客一样思考》《好服务是设计出来的》《让头回客成为回头客》《餐饮连锁这样做》《养老院长的12堂管理辅导课》《大数据时代的医疗革命》《如何战胜竞争店》《这样打造一流卖场》《店长促销烦恼急救箱》《餐饮店爆品打造与集客法则》《赚钱美发店的经营学问》等56本，深受读者喜爱。 2、“创业**基础知识”“商铺选址、装潢要点”“员工培养方法”“提升顾客回头率的方法”等 ，一本书全方位掌握一流美发店经营知识
赚钱美发店的经营学问-图解服务的细节-056 目录
前言**章 独立创业**基础知识 1 迈向成功的**步——下决心“独立创业” 2 成为美发店经营者意味着什么 3 辞职后再开始准备创业风险高 4 熟记创业准备的内容 5 让独立创业进展顺利的“创业笔记” 6 熟记开业前的流程① 7 熟记开业前的流程② 8 运用“兰切斯特法则”找出“战斗方法” 9 面面俱到反而无法集客 10 如何推导出美发沙龙的经营理念第二章 吸引顾客的商铺位置和内部装潢 1 商铺选址的基础知识 2 不要凭感觉！通过数值把握市场 3 市场调查的重点 4 制定战略前先了解敌方 5 倾听消费者心声就能找到正确的战略 6 零失误商铺选址要点 7 商铺选址要考虑消费者心理 8 必须检查店铺的可视性和易入性 9 商铺内装需要检查的项目 1O 签订商铺租赁合同的要点 11 从有经验者处学来的内部装潢注意事项 12 提高顾客满意度的内部装潢要点 13 照明基础知识 14 吸引顾客到店的店铺招牌和店名第三章 创业**融资知识 1 为创业者筹措资金 2 首次创业选择个体经营还是企业法人经营
3 创业准备费用全部计入费用 4 如何掌控开业前的费用 5 融资的种类和取得方式 6 制作《创业计划书》的要点 7 平衡好平均费用 8 设备与器材租赁时的注意事项 9 看懂资产负债表 10 损益表是店铺的成绩单 11 必须确保劳动生产率第四章 开业战略左右美发沙龙未来 1 签订店铺租赁合同后的日程 2 再次确认开业集客的重要性 3 开业前就要拿下顾客 4 利用开业通知，获得周边邻居的支持 5 举办“内部展览会”确保开业时顾客到店 6 开业宣传单的基础知识 7 制作开业宣传单的要点 8 开业典礼要举行三次 9 开业的注意事项第五章 员工招聘的录用及注意事项 1 新店开业时招聘员工的重点 2 有效的应届生招聘法 3 面试与录用重点 4 用美发沙龙规则选择开业员工 5 早会与晚会不能省， 6 在会议中提高员工士气 7 设定员工的营业额目标 8 工资形态的重点 9 如何规避员工突然离职的风险 10 业务委托第六章 掌握提高营业额的基本方法 1 提高营业额即“客单价×顾客人数×周期率” 2 明确顾客层 3 20％的高端顾客层顾客攻占法 4 60％的中间顾客层和20％的基层顾客层攻占法 5 根据顾客人数考虑经营方向和对策 6 根据店铺生命周期制订战略 7 帮助计划成功的“PDCA” 8 精心设计价目表能提高产品价值 9 利用新商品服务迅速提高客单价 10 如何使新商品和服务步入正轨 11 年度计划让顾客充满期待 12 每年进行三次宣传以提高顾客人数 13 针对不同顾客的促销券之365天大作战第七章 从新店集客到依靠口碑的开业后的集客 1 获得开业时来店顾客的口碑 2 灵活运用“表扬的话”进一步吸引客源 3 一定要找到追求“更满意”服务的顾客 4 HP(店铺主页)的目的在于吸引新客源 5 HP的内容关系到顾客是否来店 6 利用HP吸引顾客的“两步集客法”第八章 增强员工咨询服务能力，提升顾客回头率的方法 1 活学活用，提高顾客满意度 2 活学活用，倾听顾客不满 3 新顾客专用咨询表 4 利用《提高回头率的记录表》提高顾客满意度 5 利用《降低失客率记录表》防止员工轻慢老顾客 6 利用《年度造型提案记录表》加强信赖关系 7 利用“技术信”切实提高顾客回头率第九章 别培养出进步迟缓的员工！进行技能教育前的须知 1 *终胜出的关键词是“顾客满意至上主义” 2 员工进步迟缓的原因 3 一旦老员工停止进步，店铺将进入衰退期 4 在市场竞争激烈的时代中胜出的*强战略 5 “7：4：2：1：0”法则 6 提供令顾客满意的服务之前，先排除造成不满的因素 7 分内的工作不会让顾客感动 8 要想获得口碑，自身特色应该以一句话概括 9 获得口碑的员工都有信念 10 打造员工特色能增加忠诚顾客 11 员工成长的**条件后记
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赚钱美发店的经营学问-图解服务的细节-056 作者简介
【日】山内义成 JSC美发店经营综合研究所代表。1963年出生于日本鸟取县。曾任美发店店长，本打算以结婚为契机创业，开家美发店，但终因资金原因放弃。后开始从事发型师中介服务，事业逐渐步入正轨。其后还是没有舍弃经营美发店的梦想，决定一切重新开始，经营美发店。直到决定开店时才意识到自己缺乏“开业相关知识”。经历了多次失败后，最终成功使店铺步入正轨，而且生意兴隆。 2003年，以“不想重复别人的老路”这一有经验者的独特视角出发，开办了“美发店开业研讨会”。研讨会内容多为美发店经营的演讲和经营咨询。作为发型师、美发店店主、咨询师，以自己多年的经验确立了自己独特的“员工教育及技能提升方法”。主持成立了以美发店店主的信息交换为目的的“区域最满意沙龙研究会”。通过“员工技能提高培训及研修”“新员工培训研修”“员工培训教育计划的制订”等活动为美发沙龙的经营提供支持。他从其作为发型师/美发店店主/咨询师的经验出发进行演讲，获得了96%的听众的满意，并得到了“具说服力”“明天马上就能用于实践”等高度评价。
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