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汽车维修服务接待 版权信息
- ISBN：9787114135415
- 条形码：9787114135415 ; 978-7-114-13541-5
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
汽车维修服务接待 内容简介
本书是全国职业院校课程改革规划新教材之一，介绍了汽车维修业务接待人员应该掌握的知识，主要内容包括：汽车维修接待职业道德、汽车用户的消费心理及行为特征、汽车维修业务知识、汽车维修服务接待、汽车维修管理、汽车维修财务知识等。本书内容翔实、条理清晰，语言通俗、易懂便学，源自实践、客观实用。本书可作为中等职业院校汽车整车与配件营销专业的教材，也可作为汽车维修接待人员从业资格的培训教材以及汽车维修企业管理人员的参考读物。
汽车维修服务接待 目录
**章汽车维修用户消费心理及行为特征
**节汽车消费行为影响因素
第二节汽车消费的不同动机
第三节客户消费行为模式
第四节不同群体汽车维修心理分析
复习思考题
第二章汽车维修业务知识
**节汽车的维护与修理
第二节汽车维修流程
第三节汽车维修质量及保证体系
第四节汽车维修核价
复习思考题
第三章汽车维修服务接待
**节汽车维修接待员职责
第二节汽车维修接待员基本素质
第三节维修接待内容
第四节维修接待礼仪
第五节电话使用技巧
第六节其他常用礼节
第七节客户喜欢的维修接待员
复习思考题
第四章汽车维修服务管理
**节早会管理
第二节汽车维修接待的5s管理
第三节汽车维修合同管理
第四节维修服务基本管理制度
第五节汽车保险的代办与服务
第六节客户抱怨受理机制
第七节汽车维修客户档案管理
……
展开全部
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