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电力行风督察指导手册

作者：《电力行风督察指导手册》编委会编

出版社：中国电力出版社出版时间：2017-01-01

开本： 32开 页数： 178

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

电力行风督察指导手册版权信息

ISBN：9787519802455
条形码：9787519802455 ; 978-7-5198-0245-5
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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电力行风督察指导手册本书特色

本书共分为三个篇章，阐述了供电企业纠风和行风建设的重要监督管控手段，搭建了电力行风督察管理体系。通过规范督察人员管理职责、明确行风督察管理标准、完善行风考核评价依据，形成了标准闭环的管理体系。重点梳理了行风督察主要业务，归类为营业窗口服务、业扩报装、装表接电、用电检查、电费电价管理、停限电管理、故障抢修服务、物资器具管理、投诉举报管理、综合管理10大块督察内容，详细介绍了供电企业纪检监察人员开展监督检查的具体实施和考评办法。

电力行风督察指导手册内容简介

行风督察作为供电企业纠风和行风建设的重要抓手，通过抓隐患、排风险，解决行风和供电服务方面存在的突出问题，促进作风改进和服务纠偏，在当前形势下具有十分重要的意义。

电力行风督察指导手册目录

前言**篇基础篇一、行风督察概述二、行风督察工作流程三、行风督察工作说明四、行风督察工作规范五、行风督察方式第二篇业务篇一、营业窗口服务二、业扩报装三、装表接电四、用电检查五、电费电价管理六、停限电管理七、故障抢修服务八、物资器具管理九、投诉举报管理十、综合管理第三篇案例篇案例一：营业人员服务意识不强引发舆情事件案例=：向客户指定供货单位嫌疑事件案例三：投诉抄表人员服务态度事件案例四：停送电信息公告不准确事件案例五：供电所员工违规收费事件案例六：故障抢修服务不规范事件案例七：物资管理漏洞造成资产流失事件案例八：私接工程设立小金库事件案例九：供电服务站公车私用事件案例十：员工私卖电缆违规事件附录编写依据

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