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社会学

公共关系原理与实务

作者：苏日娜，邓莎莎主编

出版社：武汉大学出版社出版时间：2016-06-01

开本： 26cm 页数： 271

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版权信息
内容简介
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公共关系原理与实务版权信息

ISBN：9787307178779
条形码：9787307178779 ; 978-7-307-17877-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
社会科学
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公共关系原理与实务内容简介

　　《公共关系原理与实务》是公共关系管理专业核心必修课程教材，以企业组织如何开展公共关系工作为主线而展开理论论述，以公共关系的“企业发展战略要素”为中心而展开公共关系理论的阐释，在理论与实务相结合的基础上突出公共关系的应用性。《公共关系原理与实务》主要介绍公共关系的基本理论、基本方法和基本原则，为从业者打下较好的理论基础；同时，通过具体案例情境训练学生公共关系实际操作的基本能力。全书共分为三篇。一篇为理解公共关系，主要从公共关系的概念及作用、公共关系的三个构成要素、公共关系历史发展的时间演进及中国公共关系的发展等角度对公共关系进行阐述。第二篇为公共关系策划流程，主要叙述从公共关系活动的调查分析开始，到对具体公共关系进行谋略计划，再到终设计出佳行动方案的过程。公共关系活动的战略具体包括：建设型公关战略、维系型公关战略、防御型公关战略。此外还介绍了公共关系策划创意，以及公共关系策划方案撰写等内容。第三篇为公共关系实务，主要包括组织形象设计、公共关系危机管理、公共关系礼仪三大内容。组织形象设计包括理念识别（MI）、组织活动识别（BI）、识别设计（VI）；公共关系危机管理是指由于主观或客观的原因，企业与公众的关系处于度紧张的状态，公共关系从业人员在危机意识或危机观念的指导下，依据管理计划，对可能发生或已经发生的公共关系危机事件进行预测、监督、控制、协调处理的全过程；公共关系礼仪是指产生于一定文化道德基础之上的用以调节组织与公众关系，促成相互均衡、和谐发展的行为规范和准则。此三部分是每个公共关系从业人员所必须掌握的内容和技能。《公共关系原理与实务》不仅可以作为各类高等院校企业管理、工商管理、市场营销、新闻传播、公共关系、广告学、秘书、旅游管理等相关专业的必修课程教材，还可作为高校公共选修课的理想教材，也可作为政府机构及企事业公关部门的培训教材。

公共关系原理与实务目录

**篇理解公共关系
项目一公共关系概述
任务一公共关系的概念
任务二公共关系的特征、作用及原则
项目二公共关系的构成要素
任务一公共关系主体
任务二公共关系客体
任务三公共关系媒介
项目三公共关系的发展
任务一世界公共关系的发展历程
任务二中国公共关系的发展

第二篇公共关系策划流程
项目四公共关系调查
任务一公共关系调查概述
任务二公共关系调查的方法
任务三公共关系调查分析及报告撰写
项目五公共关系策划
任务一公共关系策划概述
任务二公共关系活动的战略
任务三公共关系策划创意
任务四公共关系策划方案的撰写
项目六公共关系实施与评估
任务一公共关系实施
任务二公共关系评估

第三篇公共关系实务
项目七组织形象策划
任务一组织形象建设
任务二组织形象策划实务
项目八危机管理
任务一公共关系危机概述
任务二危机的处理及预防
项目九公共关系礼仪
任务一公共关系礼仪概述
任务二公共关系人员的个人礼仪
任务三公共关系工作的基本礼仪
附录知识问答参考答案
参考文献

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公共关系原理与实务节选

　　《公共关系原理与实务》：　　（2）公共关系策划的实施决定了策划能否实现，以及实现的程度和范围。　　有效的公共关系实施，不仅能执行策划创意，还能创造性地修改和弥补策划的不足。这时候的实施活动，表现为实施人员能够选择*有效的实施途径、手段、方法和技巧。失败的公共关系实施，不仅不能试验策划创意，有时候还可能使策划方案中想要解决的问题更加恶化，甚至完全与目标背道而驰。从这个意义上说，实施环节不仅决定了策划创意能否实现，还决定了策划创意实现的效果。　　（3）公共关系策划实施的结果是后续方案制订的重要依据。　　策划实施阶段是一个不断改进和反馈的过程。这就像想要击中飞行的飞机一样，肯定不能一次瞄准了。飞行的飞机就如执行中的策划一样，是一个变化的事物，而不是一个一成不变的东西。所以，要想公关策划得到完全的成功，没有实施过程中的改进和反馈，肯定是不完美的，也是经不起实践考验的。改进了的策划会更加贴近实际，更富有弹性，也更有利于执行者的执行。这个过程*重要的方法就是要勇于实践，不断地总结策划实施结果，让事实来说话。　　（二）公共关系计划实施过程的特点　　公共关系实施过程应该是一个完整的过程。一般情况下，它包括以下三个阶段：首先是实施的准备阶段，包括设计实施方案，制订对各类公众的行动方案和沟通计划，确定实施的措施和程序，建立或组成实施机构，训练实施人员并向他们介绍计划的内容和实施所必需的条件；其次是实施的执行阶段，实施机关按照已经设计好的实施计划程序，落实各项措施；*后是实施的结束阶段，实施机关为下一步的效果评估做好相应的准备。如果说公共关系策划方案的制订是一种分析和策划的过程，那么公共关系实施则是一个行动的过程。具体地说，公共关系实施具有以下一些特点。　　1.实施效应的联动性　　一项公共关系策划方案涉及众多的因素和变量，它会对各类公众产生广泛的影响。然而，只有在计划实施后这种影响才能真正地体现出来。公共关系实施所产生的联动影响主要表现在以下两个方面：①计划的实施会对众多的目标公众产生深刻的影响。一项公共关系策划方案成功实施后，常常会使该社会组织的异己力量变为自己的合作者和支持者。即使有时不能令目标公众的立场发生彻底的转变，也会使其在观点、态度等方面产生不同程度的变化，至少也可以令目标公众从对社会组织的负态度（敌视、偏见、漠然、无知）向正态度（了解、理解、感兴趣、支持）方向有所转化。②公共关系策划方案的实施有时还会对整个社会的文化、习俗产生深刻影响。　　……

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