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旅游职业素养与职业规划 版权信息
- ISBN：9787565029035
- 条形码：9787565029035 ; 978-7-5650-2903-5
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
旅游职业素养与职业规划 本书特色
由胡善风主编的《旅游职业素养与职业规划(当 代旅游学规划教程安徽省高等学校十二五省级规划教 材)》分为步入职场篇、技能提升篇、素质提升篇?br/>具体分工如下：黄山学院胡善风教授负责本书的大纲 设计、策划和统稿，并撰写第八章；**、三、七章 由黄山学院旅游学院程静静执笔；第二、四、六章由 黄山学院旅游学院郭倩倩执笔；第五、九章由黄山学 院旅游学院鲍军执笔?br/> 本书既可以作为旅游高等院校、各类职业院校旅 游类专业相关课程与职业辅导教材，也可以作为从事 旅游职业规划领域的专家、学者研究的参考资料?br/>
旅游职业素养与职业规划 内容简介
本书分为步入职场篇、技能提升篇、素质提升篇三篇, 主要内容包括: 旅游世界与旅游职业规划、旅游世界与旅游职业能力、旅游职业角色与旅游服务程序、旅游职业角色与旅游沟通技巧等。
旅游职业素养与职业规划 目录
**篇 步入职场篇
**章 旅游世界与旅游职业规划
**节 职业概述
第二节 当今旅游世界概述
第三节 旅游职业的选择
第二章 旅游世界与旅游职业能力
**节 旅游人才职业能力概述
第二节 旅游人才的职业通用能力
第三节 旅游人才的职业核心能力
第二篇 技能提升篇
第三章 旅游职业角色与旅游服务程序
**节 旅游服务程序
第二节 客源地旅游服务
第三节 出行服务**篇 步入职场篇
**章 旅游世界与旅游职业规划
**节 职业概述
第二节 当今旅游世界概述
第三节 旅游职业的选择
第二章 旅游世界与旅游职业能力
**节 旅游人才职业能力概述
第二节 旅游人才的职业通用能力
第三节 旅游人才的职业核心能力
第二篇 技能提升篇
第三章 旅游职业角色与旅游服务程序
**节 旅游服务程序
第二节 客源地旅游服务
第三节 出行服务
第四节 目的地旅游服务
第四章 旅游职业角色与旅游沟通技巧
**节 旅游人际沟通认知
第二节 旅游语言沟通技巧
第三节 处理投诉的技巧
第四节 旅游人际沟通中的非语言沟通
第五章 旅游职业角色与旅游突发事故
**节 突发事故概述
第二节 做好防御工作
第三节 突发事故处理
第四节 常见旅游安全事故的处理
第五节 旅游者个别要求的处理
第六节 旅游者越轨行为的处理
第三篇 素质提升篇
第六章 树立职业理想与价值观 打造优秀团队
**节职业理想
第二节 职业价值观
第三节 职业团队精神
第七章 树立旅游职业化心态 做职场主人
**节 旅游职业心理分析
第二节 旅游职业目标设定
第八章 旅游职业形象与礼仪
**节 旅游职业礼仪概述
第二节 旅游职业形象礼仪
第九章 旅游职业规划与管理
**节 旅游职业员工职业生涯规划的阶段划分
第二节 旅游职业员工职业生涯规划基本步骤
第三节 旅游职业生涯规划书的编写
第四节 旅游职业规划管理
参考文献信息
**章 旅游世界与旅游职业规划
**节 职业概述
第二节 当今旅游世界概述
第三节 旅游职业的选择
第二章 旅游世界与旅游职业能力
**节 旅游人才职业能力概述
第二节 旅游人才的职业通用能力
第三节 旅游人才的职业核心能力
第二篇 技能提升篇
第三章 旅游职业角色与旅游服务程序
**节 旅游服务程序
第二节 客源地旅游服务
第三节 出行服务**篇 步入职场篇
**章 旅游世界与旅游职业规划
**节 职业概述
第二节 当今旅游世界概述
第三节 旅游职业的选择
第二章 旅游世界与旅游职业能力
**节 旅游人才职业能力概述
第二节 旅游人才的职业通用能力
第三节 旅游人才的职业核心能力
第二篇 技能提升篇
第三章 旅游职业角色与旅游服务程序
**节 旅游服务程序
第二节 客源地旅游服务
第三节 出行服务
第四节 目的地旅游服务
第四章 旅游职业角色与旅游沟通技巧
**节 旅游人际沟通认知
第二节 旅游语言沟通技巧
第三节 处理投诉的技巧
第四节 旅游人际沟通中的非语言沟通
第五章 旅游职业角色与旅游突发事故
**节 突发事故概述
第二节 做好防御工作
第三节 突发事故处理
第四节 常见旅游安全事故的处理
第五节 旅游者个别要求的处理
第六节 旅游者越轨行为的处理
第三篇 素质提升篇
第六章 树立职业理想与价值观 打造优秀团队
**节职业理想
第二节 职业价值观
第三节 职业团队精神
第七章 树立旅游职业化心态 做职场主人
**节 旅游职业心理分析
第二节 旅游职业目标设定
第八章 旅游职业形象与礼仪
**节 旅游职业礼仪概述
第二节 旅游职业形象礼仪
第九章 旅游职业规划与管理
**节 旅游职业员工职业生涯规划的阶段划分
第二节 旅游职业员工职业生涯规划基本步骤
第三节 旅游职业生涯规划书的编写
第四节 旅游职业规划管理
参考文献信息
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