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民航服务礼仪

作者：宋文静

出版社：国防工业出版社出版时间：2016-02-01

开本： 32开 页数： 162

本类榜单：成功/励志销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

民航服务礼仪版权信息

ISBN：9787118107135
条形码：9787118107135 ; 978-7-118-10713-5
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
成功/励志
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行业礼仪

民航服务礼仪本书特色

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。

民航服务礼仪内容简介

本书是为民航运输类专业量身定制的一本礼仪教材，内容分理论篇和实训篇。

民航服务礼仪目录

上篇理论篇模块一民航服务礼仪概述课题一礼仪的概念与作用课题二礼仪的起源演变及发展课题三民航服务的概念课题四民航服务礼仪的功能与作用课题五民航服务人员加强礼仪修养的重要性模块二民航服务人员职业素养课题一民航服务人员的个性特点与情绪调控课题二民航服务人员的职业道德课题三民航服务人员的专业化形象一一仪容礼仪课题四民航服务人员的专业化形象一一仪态礼仪课题五民航服务人员的专业化形象一一服饰礼仪模块三民航商务礼仪课题一中西餐礼仪课题二宴请礼仪课题三握手的礼仪要求课题四介绍的礼仪标准课题五递接名片的礼仪要求课题六称呼的礼仪标准模块四民航接待服务礼仪课题一窗口接待礼仪课题二接待中的引导与位次礼仪课题三电话接待礼仪课题四特殊旅客服务模块五涉外礼仪课题一各国见面礼仪课题二佛教的礼俗与禁忌课题三基督教的礼俗与禁忌课题四伊斯兰教的礼俗与禁忌模块六沟通技巧课题一沟通概述课题二性格与沟通课题三民航服务语言课题四冲突的处理下篇实训篇模块七微笑与服务意识项目一微笑训练项目二团队合作（拓展游戏）项目三服务意识的培养模块八职业形象塑造项目一领带及丝巾的多种系法项目二盘发实操项目三职业妆容塑造模块九民航服务人员的气质培养——仪态训练项目一基本形体训练之站姿、坐姿、蹲姿训练项目二行姿（走姿）与服务仪态训练模块十情景模拟训练项目一商务礼仪情景模拟训练项目二民航服务情景模拟训练模块十一沟通技巧实训项目一声音的美化训练项目二语言的表达训练项目三沟通游戏参考文献

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