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研究生/本科/专科教材

公共关系理论与实务

作者：张岩松主编

出版社：清华大学出版社出版时间：2016-07-01

开本： 32开 页数： 320

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

公共关系理论与实务版权信息

ISBN：9787302435099
条形码：9787302435099 ; 978-7-302-43509-9
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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研究生/本科/专科教材

公共关系理论与实务本书特色

本书是反映高等教育教学改革*新理念的新型实用教材。它紧密结合公共关系工作实际确定内容，并与公关员国家职业标准要求相衔接。具体由公共关系基础、公共关系调查、公共关系策划、公共关系实施、公共关系评估、公共关系专题活动、企业形象塑造、公共关系危机管理、网络公共关系九项“任务”构成。每项“任务”作为一个内容单元，由“任务目标”“案例导入”“知识储备”“能力开发”（包括阅读思考、案例分析、实训项目）和“课后练习”构成，便于学生公共关系理论水平与实务操作能力的提升。本书可作为职业教育本科、应用型本科、高职高专院校各专业学生公共关系相关课程的教材，还可作为各界人士提高公共关系能力的优秀读物及自我训练手册，它也是各企事业单位进行员工公共关系培训的创新型实用教材。

公共关系理论与实务内容简介

1．本教材是为开设“公共关系理论与实务”课程而组织编写的教材。它构思新颖，内容精到，紧扣时代脉搏，是一本颇有新意的教材。2．它深入浅出，融理论性、实践性、知识性、实用性于一体，可读性、操作性强。3．本教材基于工作过程的理念进行内容设计，突出操作能力的培养，训练项目、各类型练习丰富，使大学生真正提高公共关系能力和意识。

公共关系理论与实务目录

目录任务1公共关系基础1任务目标1案例导入1知识储备21.1公共关系的基本概念21.1.1公共关系的含义21.1.2公共关系概念辨析71.2公共关系的三要素101.2.1公共关系的主体——社会组织101.2.2公共关系的客体——公众121.2.3公共关系的中介——传播171.3公共关系的职能和工作程序231.3.1公共关系的主要职能231.3.2公共关系的工作程序251.4公共关系的基本观念与工作原则261.4.1体现公开性，坚持提高透明度原则271.4.2珍视信誉，坚持真实传播原则281.4.3树立制度化观念，坚持不懈努力原则291.4.4平等沟通、坚持双向交流原则301.4.5注重行为，坚持自我完善原则311.4.6公众利益至上，坚持互惠原则311.5公共关系组织机构321.5.1公共关系部321.5.2公共关系公司381.5.3公共关系社团401.6公共关系人员的素质要求411.6.1强烈的公共关系意识411.6.2优秀的品德素质411.6.3广博的科学知识素质421.6.4健康的心理素质431.6.5全面的能力结构45阅读思考：公共关系是一种管理职能48案例分析：全新bmw 1系中国市场上市发布会50实训项目：进行××企业公共关系工作总结53课后练习54任务2公共关系调查62任务目标62案例导入62知识储备632.1公共关系调查的内容632.1.1组织情况调查632.1.2组织形象调查632.1.3公众评价调查652.1.4公共关系活动条件调查652.2公共关系调查的程序662.2.1确定公共关系调查的选题662.2.2制订公共关系调查方案682.2.3实施公共关系调查方案692.2.4整理公共关系调查资料692.2.5总结公共关系调查工作702.3公共关系调查的方法712.3.1公共关系访谈调查法712.3.2公共关系问卷调查法722.3.2公共关系抽样调查法76阅读思考：街头拦截调查的组织实施76案例分析：为艾伦·路易斯综合医院所做的定位调研78实训项目：进行公关调研80课后练习81任务3公共关系策划84任务目标84案例导入84知识储备853.1公共关系策划概述853.1.1公共关系策划的概念853.1.2公共关系策划的基本原则863.1.3公共关系策划的程序893.1.4公共关系策划的基本要素913.2公共关系策划会的组织963.2.1群体组合策划模式973.2.2策划会的会前准备983.2.3策划会的主要环节993.2.4公共关系策划中的创造性思维1013.2.5公共关系策划的思维途径1023.3公共关系策划方案的撰写1073.3.1公共关系策划方案的构成要素1073.3.2公共关系策划方案的基本格式1073.3.3公共关系策划方案范例109阅读思考：公关策划的“六气合一”117案例分析： 2011年红星美凯龙“爱家日”活动121实训项目：编制公共关系策划书123课后练习124任务4公共关系实施129任务目标129案例导入129知识储备1304.1公共关系实施的特点与原则1314.1.1公共关系实施的特点1314.1.2公共关系实施的原则1324.2公共关系实施的方案设计1334.2.1实施内容与方法的设计1334.2.2实施时机、进度与流程的确立1344.2.3实施预算编制1354.2.4实施工作机构与人员安排1354.2.5实施规章制度的建立1364.2.6实施人员的培训1364.3公共关系实施的障碍1364.3.1实施主体障碍1374.3.2实施沟通障碍1384.3.3实施环境障碍139阅读思考：公共关系的“规定动作”与“自选动作”139案例分析：泸州老窖“国窖1573”喜迎新中国60华诞141实训项目：设计学院公共关系宣传活动实施方案145课后练习145任务5公共关系评估147任务目标147案例导入147知识储备1495.1公共关系评估概述1495.1.1公共关系评估的意义和目的1495.1.2公共关系评估的基本内容1505.2公共关系评估的程序和方法1515.2.1公共关系评估的程序1515.2.2公共关系评估的基本方法1535.3撰写公共关系评估报告1555.3.1评估报告撰写的准备工作1565.3.2公共关系评估报告的内容1585.3.3公共关系评估报告的格式1585.3.4撰写公共关系评估报告应注意的问题1605.3.5公共关系评估报告范例160阅读思考：公共关系效果评估的微妙艺术161案例分析：福特汽车环保奖163实训项目：撰写新闻舆论分析报告169课后练习169任务6公共关系专题活动172任务目标172案例导入172知识储备1736.1公共关系专题活动概述1736.1.1公共关系专题活动的作用1736.1.2公共关系专题活动的特点1746.1.3公共关系专题活动的基本要求1756.2公共关系专题活动的模式1756.2.1宣传型公共关系1766.2.2交际型公共关系1776.2.3服务型公共关系1786.2.4社会型公共关系1806.2.5征询型公共关系1816.3常见公共关系专题活动的组织1826.3.1庆典活动1826.3.2展览会1856.3.3赞助会1866.3.4开放参观1886.3.5新闻发布会与记者招待会1906.3.6仪式活动1926.3.7联谊活动1966.3.8宴会199阅读思考：成功举办公关活动两要素202案例分析： 2009中国汽车第1000万辆下线庆典204实训项目：公共关系活动各岗位规范专题训练207课后练习207任务7企业形象塑造212任务目标212案例导入212知识储备2137.1什么是企业形象2137.1.1企业形象的界定2137.1.2企业形象基本特征2147.2企业形象的完善2157.2.1管理形象的塑造2167.2.2企业家形象的塑造2167.2.3员工形象的塑造2197.2.4服务形象的塑造2217.2.5信誉形象的塑造2237.3cis：企业形象塑造的利器2257.3.1cis系统的组成与设计2257.3.2导入cis必须遵循的原则2317.3.3cis导入的作业程序232阅读思考：企业形象的碎片化呈现与传播234案例分析： “国航”的ci形象设计243实训项目：所在组织cis形象策划247课后练习247任务8公共关系危机管理250任务目标250案例导入250知识储备2518.1公共关系危机概述2518.1.1公共关系危机的含义2518.1.2公共关系危机的特征2528.1.3企业科学的“危机观”2538.2公共关系危机的成因2588.2.1企业内部环境成因2588.2.2企业外部环境成因2608.3公共关系危机的预防2628.3.1寻找薄弱之处2638.3.2进行预警分析2658.3.3实施预控对策2668.4公共关系危机的处理2688.4.1公共关系危机处理“三部曲”2688.4.2公共关系危机处理的总体策略2708.4.3公共关系危机处理中的传播沟通2738.5网络危机管理2798.5.1网络危机概述2798.5.2网络危机产生的原因281阅读思考：危机管理的“金科玉律”284案例分析：归真堂活熊取胆事件286实训项目：制定公共关系危机处理方案287课后练习287任务9网络公共关系293任务目标293案例导入293知识储备2949.1网络公共关系概述2949.1.1网络公共关系的特点2949.1.2网络公共关系运作的原则2959.2网络公共关系的活动方式2969.3博客公共关系2999.3.1博客的概念和特点2999.3.2博客公关的概念和目的3009.3.3博客公关的基本形式3019.3.4博客公关的价值3029.4微博公共关系3049.4.1微博公关的概念3049.4.2微博公关策略的类型305阅读思考：网络公关伦理道德的基本要素及规范307案例分析：康王“头头是道”网络公关活动310实训项目：撰写网络公共关系考察报告312课后练习313附录公共关系相关网站318参考文献319

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