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服务业营销与管理-品质提升与价值创造

作者：曾光华

出版社：经济管理出版社出版时间：2016-06-01

开本： 32开 页数： 425

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内容简介
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服务业营销与管理-品质提升与价值创造版权信息

ISBN：9787509641538
条形码：9787509641538 ; 978-7-5096-4153-8
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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服务业营销与管理-品质提升与价值创造内容简介

曾光华著的《服务业营销与管理(品质提升与价值创造现代工商管理经典教材)》具有以下特色，适量、扎实、实务导向的理论论述。本书以提升服务质量、创造顾客价值为核心理念，选取具有实务价值的议题，为读者建立适量、扎实的理论基础。结合天下杂志动静阅读。本书特辟“纵横天下”专栏与篇末“影音个案”，收录天下杂志真实、前瞻、多元、有趣的实例报道，使读者能心领神会每个经典案例所传达的精神。多方面案例取材，提升学习兴趣。本书章首“美丽之岛”专栏选取中国台湾具有变革创新、强调顾客价值或秉持良善理念而在经营上有所突破的案例；内文“缤纷课外”版块收录各类电影、网站、书籍、杂志的素材；“典范人物”专栏描述中国台湾服务业的卓越人士。希望读者能从不同方面认识服务业。

服务业营销与管理-品质提升与价值创造目录

第1篇鸟瞰服务业第1章服务业的崛起与重要性美丽之岛卡滋帮从文创出发，走向国际 1．1 服务业的重要性缤纷课外网站：中国台湾服务业联网纵横天下江南大叔救经济 1．2 影响服务业的环境因素典范人物勇于开创的梦想实践家——詹宏志纵横天下大地震之后，日本消费文化转变纵横天下我家沙发借你睡 1．3 中国台湾服务产业的发展 1．4 服务业营销与管理的观念架构第2章服务的内涵美丽之岛寄情于山野深处 2．1 服务的意义纵横天下数字教学照亮黑暗大陆 2．2 服务系统 2．3 核心服务与服务营销功能 2．4 服务的特性缤纷课外电影：料理鼠王典范人物虚怀若谷、持续求进步的银行家——黄永仁 2．5 服务的分类纵横天下 “泰”精彩的创意与文化纵横天下 “食德好”利用剩食行公益影音个案台版穷人银行眉溪部落的互助大梦影音个案日本金泽“倚老卖老”创商机第2篇掌握服务业消费者与营销核心第3章服务业消费者购买过程与行为美丽之岛对健康有益，对环境友善 3．1 乌瞰服务业消费者购买过程纵横天下印度尼西亚消费者爱买、爱吃、爱3C 3．2 购买之前的决策纵横天下中国东西南北消费习性大不同缤纷课外网站：Mobile01、PPT 典范人物用功学习、重视执行的流通业霸主——徐重仁 3．3 购买当中的行为纵横天下重视客户接触点，DHL表现亮眼 3．4 购买之后的反应第3篇规划服务营销策略第4篇强化服务业营销管理参考文献各章经典文献与重要书籍

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