扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
思想道德与法治(2021年版)
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
客户服务礼仪 本书特色
本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标，综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力，以具体的工作任务引领教学内容。系统地介绍了客户服务礼仪、形象形体礼仪、语言交际礼仪、电话礼仪、客户宴请礼仪、商务会议礼仪、客户谈判礼仪和庆典礼仪等内容。
客户服务礼仪 内容简介
本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标，综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力，以具体的工作任务引领教学内容。系统地介绍了客户服务礼仪、形象形体礼仪、语言交际礼仪、电话礼仪、客户宴请礼仪、商务会议礼仪、客户谈判礼仪和庆典礼仪等内容。
客户服务礼仪 目录
模块1 客户沟通概述 11.1 什么是客户沟通 11.2 客户沟通类型 81.3 客户沟通原则 13实操训练 25案例与思考 28模块2 客户服务语言交际礼仪 312.1 客户服务语言交际礼仪的基本要求 312.2 客户服务语言交际礼仪技巧 36实操训练 45案例与思考 48模块3 客户服务形象形体礼仪语言 503.1 形象形体礼仪语言概述 503.2 客户服务形象形体语言的表现形式 58实操训练 63案例与思考 65模块4 客户服务语言交际艺术 684.1 学会交谈 684.2 学会说服 734.3 学会拒绝 774.4 学会提问 814.5 学会回答 86实操训练 90案例与思考 91模块5 客户服务工作礼仪 965.1 工作中的同事礼仪 965.2 工作中的客户礼仪 102实操训练 114案例与思考 118模块6 典型的客户服务礼仪 1236.1 应聘技巧 1236.2 招待宴请礼仪 1366.3 联谊活动礼仪 1416.4 仪式活动礼仪 143实操训练 150案例与思考 152
展开全部
书友推荐
- >
月亮虎
月亮虎
¥20.2¥48.0 - >
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
大红狗在马戏团-大红狗克里弗-助人
¥3.5¥10.0 - >
苦雨斋序跋文-周作人自编集
苦雨斋序跋文-周作人自编集
¥6.9¥16.0 - >
龙榆生：词曲概论/大家小书
龙榆生：词曲概论/大家小书
¥7.7¥24.0 - >
名家带你读鲁迅:故事新编
名家带你读鲁迅:故事新编
¥13.0¥26.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
人文阅读与收藏·良友文学丛书:一天的工作
¥14.7¥45.8 - >
巴金－再思录
巴金－再思录
¥14.7¥46.0
本类畅销
-
4.23文创礼盒A款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
4.23文创礼盒B款--“作家言我精神状态”
¥42.3¥206 -
一句顶一万句 (印签版)
¥40.4¥68 -
百年书评史散论
¥14.9¥38 -
1980年代:小说六记
¥52.8¥69 -
中图网经典初版本封面-“老人与海”冰箱贴
¥20¥40
