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客户服务礼仪 本书特色
本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标，综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力，以具体的工作任务引领教学内容。系统地介绍了客户服务礼仪、形象形体礼仪、语言交际礼仪、电话礼仪、客户宴请礼仪、商务会议礼仪、客户谈判礼仪和庆典礼仪等内容。
客户服务礼仪 内容简介
本书以岗位工作过程来确定学习任务和目标，综合提升学生的专业能力、过程能力和职位差异能力，以具体的工作任务引领教学内容。系统地介绍了客户服务礼仪、形象形体礼仪、语言交际礼仪、电话礼仪、客户宴请礼仪、商务会议礼仪、客户谈判礼仪和庆典礼仪等内容。
客户服务礼仪 目录
模块1 客户沟通概述 11.1 什么是客户沟通 11.2 客户沟通类型 81.3 客户沟通原则 13实操训练 25案例与思考 28模块2 客户服务语言交际礼仪 312.1 客户服务语言交际礼仪的基本要求 312.2 客户服务语言交际礼仪技巧 36实操训练 45案例与思考 48模块3 客户服务形象形体礼仪语言 503.1 形象形体礼仪语言概述 503.2 客户服务形象形体语言的表现形式 58实操训练 63案例与思考 65模块4 客户服务语言交际艺术 684.1 学会交谈 684.2 学会说服 734.3 学会拒绝 774.4 学会提问 814.5 学会回答 86实操训练 90案例与思考 91模块5 客户服务工作礼仪 965.1 工作中的同事礼仪 965.2 工作中的客户礼仪 102实操训练 114案例与思考 118模块6 典型的客户服务礼仪 1236.1 应聘技巧 1236.2 招待宴请礼仪 1366.3 联谊活动礼仪 1416.4 仪式活动礼仪 143实操训练 150案例与思考 152
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