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导游实务

作者：黎森主编

出版社：西安交通大学出版社出版时间：2016-04-01

开本： 26cm 页数： 194

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版权信息
内容简介
目录

导游实务版权信息

ISBN：9787560583112
条形码：9787560583112 ; 978-7-5605-8311-2
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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公共课

导游实务内容简介

本书共分三个模块: 职业基础、具体包括讹认知导游服务和导游人员、掌握导游服务的相关知识 ; 业务程序, 具体包括团队导游服务程序与规范、散客旅游服务程序与服务规范 ; 服务技能, 具体包括导游讲解及带团技能、旅游事故的预防与处理、游客个别要求的处理。

导游实务目录

模块一职业基础n
项目一认知导游服务和导游人员n
任务一认知导游服务n
任务二认知导游人员n
项目二掌握导游服务的相关知识n
任务一礼仪常识n
任务二出入境常识n
任务三交通常识n
任务四货币和保险常识n
任务五卫生保健和安全常识n
n
模块二业务程序n
项目三团队导游服务程序与规范n
任务一景区讲解员服务程序与服务规范n
任务二地陪服务程序与服务规范n
任务三全陪服务程序与规范n
任务四境外领队服务程序与规范n
项目四散客旅游服务程序与服务规范n
任务一认知散客旅游n
任务二散客旅游服务类型n
任务三散客旅游服务程序与规范n
n
模块三服务技能n
项目五导游讲解及带团技能n
任务一导游语言技能n
任务二导游讲解技能n
任务三导游带团技能n
项目六旅游事故的预防与处理n
任务一漏接、空接、错接的预防和处理n
任务二旅游计划和日程变更的处理n
任务三误机（车、船）事故的预防与处理n
任务四证件、钱物、行李遗失的预防和处理n
任务五旅游者走失的预防和处理n
任务六旅游者患病、死亡问题的处理n
任务七旅游安全事故的预防和处理n
任务八旅游者越轨言行的处理n
项目七游客个别要求的处理n
任务一认知旅游者个别要求处理的基本原则n
任务二餐饮、住房、娱乐、购物方面个别要求的处理n
任务三要求自由活动的处理n
任务四探视亲友和亲友随团活动要求的处理n
任务五要求为其转递物品和信件的处理n
任务六要求中途或延长旅游期限的处理n
n
参考文献

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