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回话的艺术:回话模板+微动作 版权信息
- ISBN：9787538596809
- 条形码：9787538596809 ; 978-7-5385-9680-9
- 装帧：70g轻型纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
回话的艺术:回话模板+微动作 本书特色
“回话”是每个人都应专门学习的学问！一旦回错话，就可能让场面尴尬，甚至让自己长期的努力付之东流！本书将教给你：·4大回话原则比如，用好“三点法则”，把握回话的“量”。·3秒内分析提问比如，分析动机，听出对方的话外音。·重点的一句话和重要的一些话比如，先说什么，后说什么？掌握回话的逻辑。·针对性回话搞定“特殊”问题比如，面对不想回应的话——巧妙转移话题。·变被动回答为主动掌控比如，围魏救赵：反客为主，变答为问。·善用书面回话与肢体应答比如，书面人称，让每一句回话都有所指向。……
回话的艺术:回话模板+微动作 内容简介
这是一本着重介绍人际沟通中的回话技巧的著作。回应、回话是一种针对性、技巧性很强的沟通术。本书将深入剖析回话中的关键问题, 包括回话的原则、回话前的分析、回话前的准备、回话的具体技巧等。
回话的艺术:回话模板+微动作 目录
回话的意义：回话让沟通得以延续积极的回话让沟通更融洽 2正确的回话让谈话得以延续 7以问代答占据主动 11渐进式回话赢得人心 15回话的原则：不可不知的四大回话原则真实原则：有一说一，别虚构也别说谎 20直接原则：明确回答，别顾左右而言他 24具体原则：详略得当，别模棱两可或刻意隐瞒 28适量原则：用好“三点法则”，把握回话的“量” 32回话前分析：3秒之内分析对方的话先搞清楚对方提出的问题 36分析动机，听出对方的话外音 40有时倾听比开口更有效 44依对方的性格选择回话方式 48回话要考虑对方的知识水平 52回话要尊重对方的身份 56回话要注意场合和环境 60回话的准备：在心里拟订计划书像准备弹药一样准备回话 66先说什么，后说什么？这是回话的逻辑 70直奔主题vs闲话铺垫 74直接表达vs婉言相告 78好消息vs坏消息 82结果vs过程 86大事化小vs小事化大 90回话的技巧：感染力与吸引力的结合列数字，具体有力*能说服人 96用对比，准确传达利害关系 100打比方，让深奥变得通俗 103作比喻，把平常话说得更形象 107玩笑话，让轻松感油然而生 111玩幽默，让大白话变得有深度 115好收尾，给交谈画上圆满句号 120回话的关键：重点的一句话和重要的一些话抛出关键词，一开口就抓住对方的心 126一句话协商，给异议准备足够的余地 130转变思维，换个角度回话 134随机应变，根据问题的现状和实质来回话 138殊途同归，别忘了你的立场 142特殊的问题：有针对性的回话搞定“特殊”问题面对擅长的问题——卖弄聪明“死”得快 148面对尴尬的问题——即使拒绝也别让对方难堪 153面对不懂的问题——坦然告知，不知为不知 157面对上司的提问——尊重对方，简单明确 161面对答不上来的问题——转移话题，另起炉灶 165面对攻击性的话语——保持冷静，借力打力 169非语言沟通：比声音重要10倍肢体语言：小心动作“出卖”你 174掌控声音：控制好你回话的音量 178注意语调：语调不同，回话效果相差甚远 182把握语速：因人而异，保持*佳语速 186眼神交流：眼睛也会说话 190保持微笑：笑容是锦上添花 194情感认同：不只是冰冷地回话 198察言观色：随时调整你的回话 202思维控制术：不是被动回话，而要掌控沟通回话软硬：取决于你的感情色彩 208无效回话：“打哈哈”也有好效果 213用好停顿：让句意来个180度大转弯 218制造悬念：给人思考的余地 223以退为进：先认同对方，再回敬对方 228围魏救赵：反客为主，变答为问 232系铃自解：绕个圈子，让对方去体会 235点到即止：得饶人处且饶人 239书面回话：互联网时代，玩转网络交流速度：没有什么比及时反馈更重要 244对应：如果可以，应有问必答 248称呼：恰当称呼拉近彼此距离 251人称：让每一句回话都有所指向 254诚信：约定的时间一定要准时 258明确：回复电子邮件要简洁明了 262
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回话的艺术:回话模板+微动作 作者简介
李文勇知名作者，长期从事人力资源管理工作，有着丰富的人力资源管理和企业管理经验。
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