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定制-看维意如何PK宜家 版权信息
- ISBN：9787569905557
- 条形码：9787569905557 ; 978-7-5699-0555-7
- 装帧：暂无
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
定制-看维意如何PK宜家 本书特色
中国定制家居行业从未有过的奇迹 仅用12年时间，就完成从0到全屋家居定制的超进化 匹敌《从0到1》&《参与感》的大制作 比互联网+更有互联网精神的工业4.0公司逆袭实录！
定制-看维意如何PK宜家 内容简介
这是一本好看的书，由家具开始，但是真正谈的是设计、创新和服务。 这是一本好玩的书，有着开放式的结构、灵感爆发的插画、超棒的创意设计，还有跨界打通的思维。 本书适合对快速消费品行业有兴趣的人，适合对品牌传播与引爆流行有感觉的人，更适合对生活品质有追求的人。
定制-看维意如何PK宜家 目录
出版者的话
消费者篇
宜家控&维意迷
“宜家控”失恋了，你想到结果了吗？ /5
迷上维意定制，设计我的新家 /9
宜家用来恋爱，维意用来结婚？ /15
创业篇
成功并非一条直线
高中创业不拼爹，拼行动力 /21
三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情 /25
抓住机遇 /30
年轻的坎普拉德哭了 /35
营销拓荒之旅 /37
面对困难，扛得住 /41
抓住身边的同志 /44
选好带头人，支持他 /49
成长篇
它们为什么高速发展？
“消极地工作从来就是不划算的” /56
从顾客出发，颠倒做企业 /61
“横着来”，开创Shopping Mall模式 /67
将低价做成核心能力 /71
用“信息化”系统降成本 /77
采购和市场同步扩张 /79
“330”确保每个加盟店成功 /82
抓住大时代赋予的机会 /87
设计篇
核心竞争力是“设计”出来的
设计是经营创新的一个关键环节 /93
按需定制：像试衣服一样买家具 /99
设计师左右市场 /104
顾客的每个想法都会得到尊重 /109
大众化与参与感 /115
服务篇
极致服务有没有边界 ？
坚持还是改变？ /123
维意，极致服务的核心是制造惊喜 /129
价值观说话：有所为有所不为 /135
服务一定要“走心” /139
营销篇
怎样走进顾客的心里？
不知不觉，你被左右了 /149
不把顾客体验做到极致，没有意义 /152
一静一动间，沟通都在那里 /157
60多年前的宜家“自媒体” /164
“3124”：销售活动化，活动销售化 /169
管理篇
员工凭什么激情快乐
“拥抱”，像个老朋友 /177
“三贱客”“在一起” /181
独立进程背后的推动力 /185
重视老员工与“传帮带” /187
快乐工作，把不可能变成可能 /192
“她们需要存在感、成就感” /195
模式篇
模式是如何炼成的？
宜家的全球供应链 /208
维意的超硬“后台” /213
谨守边界，让加盟商发展起来 /219
C2B必胜B2C？破除模式成败论 /223
文化篇
快乐工作有没有秘密？
“团队主义情结” /231
每个员工都感到“被需要” /234
价值观** /239
感恩文化比狼文化“更狠” /243
模式的真正创造者 /246
“标新立意”：员工和顾客一起“心意行动” /251
理念篇
企业为什么而活？
保证大多数人有能力购买 /265
把少数人的定制，变成多数人的生活 /269
不靠家规管理，靠家风影响 /277
满足顾客与顾客至上 /281
后 记
PK的答案
平行线 /287
“貌合神离”/291
感谢有你 /298
附 录
宜家&维意定制大事记 /301
章节插画索引 /306
《定制》参与人员 /308
消费者篇
宜家控&维意迷
“宜家控”失恋了，你想到结果了吗？ /5
迷上维意定制，设计我的新家 /9
宜家用来恋爱，维意用来结婚？ /15
创业篇
成功并非一条直线
高中创业不拼爹，拼行动力 /21
三人行，枯燥的“中国合伙人”剧情 /25
抓住机遇 /30
年轻的坎普拉德哭了 /35
营销拓荒之旅 /37
面对困难，扛得住 /41
抓住身边的同志 /44
选好带头人，支持他 /49
成长篇
它们为什么高速发展？
“消极地工作从来就是不划算的” /56
从顾客出发，颠倒做企业 /61
“横着来”，开创Shopping Mall模式 /67
将低价做成核心能力 /71
用“信息化”系统降成本 /77
采购和市场同步扩张 /79
“330”确保每个加盟店成功 /82
抓住大时代赋予的机会 /87
设计篇
核心竞争力是“设计”出来的
设计是经营创新的一个关键环节 /93
按需定制：像试衣服一样买家具 /99
设计师左右市场 /104
顾客的每个想法都会得到尊重 /109
大众化与参与感 /115
服务篇
极致服务有没有边界 ？
坚持还是改变？ /123
维意，极致服务的核心是制造惊喜 /129
价值观说话：有所为有所不为 /135
服务一定要“走心” /139
营销篇
怎样走进顾客的心里？
不知不觉，你被左右了 /149
不把顾客体验做到极致，没有意义 /152
一静一动间，沟通都在那里 /157
60多年前的宜家“自媒体” /164
“3124”：销售活动化，活动销售化 /169
管理篇
员工凭什么激情快乐
“拥抱”，像个老朋友 /177
“三贱客”“在一起” /181
独立进程背后的推动力 /185
重视老员工与“传帮带” /187
快乐工作，把不可能变成可能 /192
“她们需要存在感、成就感” /195
模式篇
模式是如何炼成的？
宜家的全球供应链 /208
维意的超硬“后台” /213
谨守边界，让加盟商发展起来 /219
C2B必胜B2C？破除模式成败论 /223
文化篇
快乐工作有没有秘密？
“团队主义情结” /231
每个员工都感到“被需要” /234
价值观** /239
感恩文化比狼文化“更狠” /243
模式的真正创造者 /246
“标新立意”：员工和顾客一起“心意行动” /251
理念篇
企业为什么而活？
保证大多数人有能力购买 /265
把少数人的定制，变成多数人的生活 /269
不靠家规管理，靠家风影响 /277
满足顾客与顾客至上 /281
后 记
PK的答案
平行线 /287
“貌合神离”/291
感谢有你 /298
附 录
宜家&维意定制大事记 /301
章节插画索引 /306
《定制》参与人员 /308
展开全部
定制-看维意如何PK宜家 节选
“宜家控”失恋了，你想到结果了吗？ 2008年，我失恋了。虽然有预感，但还是极难受，习惯是*难剥离的东西。恋爱开始要有各种告之和庆祝，失恋也必须有它的仪式感。而且，我那些排着队等着当垃圾筒的朋友都在互相打探我的状况呢。 我决定了，要开始全新的生活！怎么个“全新”？把家具换掉，先从环境“新”开始。有了这个念头我兴奋起来，为什么呢？当时我住的只是10多平米的独立小间，虽然家具、电器都是齐全的，但都是凑合着买的，柜子不搭电视，床架不搭地毯？？总之是各种不顺眼。以前总觉得未来也要换房子的，不折腾了。现在好了，还不知道得单身多久呢？？ 我购买家具的地方当然是宜家，它符合我的调调，许多款式早就让我心痒痒了。 我是个特别爱激动的人，有了这个目标竟然觉得失恋没那么痛了！而且，我执行决策一般不会延迟24小时？？ 说干就干！虽然**次到宜家买家具，我还是很有经验的，先把房间各处的尺寸都记录下来，列了清单，带上卷尺。周末我和朋友一起去了宜家，首先选了一个超级实用的三门衣柜，当时是特价999元——我几乎乐晕了，因为爱美的女生衣服数量总是不断上升的。确定了一件，我在草图上把衣柜的占地面积画了出来。接着找电视柜，当时家里的电视是29英寸的CRT，那对于10多平方的小空间简直是巨无霸了，转完了电视柜的区间还是没有合适的。 先挑个床吧！路过儿童展区，马上被一张婴儿床吸引过去，这是一张可以伸缩的铁床，宽度是90厘米，长度可以从100厘米拉长到200厘米。这是为婴儿和成人设计的床。我马上就爱上了，尽管我的朋友认为各种不实用，我还是决定买，赶紧记下了它的编号。朋友*后威胁道：“以后我不去你家玩了，这么小的床，怎么睡得下两个人？”我笑着回应：“你来了我让你睡床上，我睡地毯嘛！” 这是突然的决定。我原来想的是要买一张120厘米宽的床（和原来的一样大），两个女生挤挤勉强是可以的。之前我知道有这样可伸缩的床，曾感叹为什么我小时候没有。但像今天这样，看到立刻就想拥有它的感受真的很实在、很迫切，没有店员介绍，也没有别的买家影响。我必须要它，哪怕真的不实用也等到那个时候再说吧，毕竟才699元！ 一整天的时间，我买了桌子、椅子、书架、书桌、柜子、台灯，连同餐具、花瓶、镜子、地毯、被子等等，花了8000多块钱！ 在约定的时间里，货按时送到了。送货的师傅很惊讶，这么小的房子能放下这么多东西吗？我偷笑。 次日预约了安装衣柜，宜家的送货和安装都是收费的，我觉得可以接受。如果自提自装也就节约了，不过，衣柜结构复杂，还是得让专业的师傅装。其他的安装就由朋友的男朋友代劳了，我觉得自己安装也是有趣的事，因为看着同样的图纸，从不同的安装思路能看出大家的智商？？ 就这样，我住的空间没有换，但家里的装饰焕然一新，带给了我新的心情。我开始急切地邀请好朋友来家里玩，看着全新的宜家范儿，进行各种介绍和想象，得到大家和预想一样的羡慕和赞叹。大家也懒得问你失恋的事了，因为看到我真的走出了失落。 以后的时间里，还会继续逛，寻找我的小欢喜，装扮我的小家，哪怕几块木板、几块钱的酒杯、白色的小桌或者圆圆的布艺沙发？？这些都会给我带来几天的愉悦心情。一个商场竟然能勾起我的许多向往，想想真是奇妙！ 后来，我陆续搬了两次家，虽然拆装相当不便，但我仍固执地带着我在宜家买的大衣柜。拆装多了，很多接口处开始出现异常。但是，我还是带着它一起走，直到后来搬了新家，这套家具只能送人了，当然还有那白色的小方桌。 宜家用来恋爱，维意用来结婚？ 现在，我还是爱逛宜家。因为我喜欢那里喧闹和自在的调调。我可以完整走一圈，也可以通过快速通道直接到一楼的自提区直接买我购物清单里的东西。无论和朋友逛还是自己转，我都不觉陌生，更不寂寞，对它就像我家附近的超市和公园一样熟悉。 宜家里大型的家具变化比较少，偶尔也会大动一下。但软装时时有更新，让人总忍不住带上几件回家，不管需不需要，反正我也可以送朋友。一款杯子，我会买所有的颜色送给朋友。小小的心意，赠送者没有负担，接受的人没有压力。我也爱陪闺蜜们逛宜家，因为她们看到某个小物品的欣喜背后是她们整个家的幸福。10年，女朋友们从毕业到结婚到生子，我从打听怎么转地铁过去方便改为打听车停哪儿方便，宜家十年如一，像一个蓝色的巨人立在那里。我偶尔路过会看一眼，不追随，不崇拜，因为它一直都在。 而在维意定制，每个进店客人的都成为焦点，不管你买还是不买，他们的热情和尊重就在那里。我选用了维意，也成功把它推荐给了朋友。但是，在我们没有第二套新房装修计划的时候，我不会再去逛这个地方，因为，我害怕浪费导购小姐的热情和心意，在几次的接触里我清楚地了解到她们微笑背后的业绩指标，我更不好意思在没有真实需求的情况要接受一杯暖暖的咖啡和满满的热情。 *后，小结一下吧：一个是切切实实的需求——装房子我会再找维意定制，它的品质和服务我很信赖，毕竟整体风格很棒，又可以有局部调整，与房子完美契合；逛宜家是个人兴趣——我随时到宜家逛，边逛边选，我喜欢那里的小东西。 如果换一种说法，宜家是适合谈恋爱的，而维意似乎是用来结婚的，你说呢？ 以上的文字来自一位80后女性，她以一位消费者的角度分享了在宜家和维意定制的购物体验，这可以当作本书的开始？？ ……
定制-看维意如何PK宜家 作者简介
段传敏，高级工商管理硕士(CHEMBA)。曾任职TCL集团、科龙集团、《南风窗》杂志，后创办《新营销》杂志并担任主编、总经理，是“中国营销领袖年会”、“中国营销高峰论坛”系列会议的策划发起者。历任“中国ZUI佳企业领袖”评委、“CCTV体育营销大奖”评委、2007~E奖评委等。著有《苏宁：连锁的力量》、《科龙革命500天》、《中国家电巨子访谈录》(合著)、《企业教练：领导力革命》(合著)等书籍，并主编《中国家电十年营销》、《中国企业领袖演讲精粹》、《低成本扩张》等数部书籍，发表文章数十万字。
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