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民航乘务服务礼仪

作者：吕志军主编

出版社：中国民航出版社出版时间：2015-09-05

开本： 16开 页数： 143

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版权信息
内容简介
目录

民航乘务服务礼仪版权信息

ISBN：9787512802605
条形码：9787512802605 ; 978-7-5128-0260-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
经济
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民航乘务服务礼仪内容简介

　　《民航乘务服务礼仪》一书是中国航协民航乘务员服务技能实训系列教材之一，是一本对学习礼仪、运用礼仪具有指导性、遵循性、职业性和可操作性的全面塑造乘务员礼仪文化修养的基础教材。　　《民航乘务服务礼仪》一书从礼仪的基础理论到实操练习课程，详细地分析、阐述了礼仪在社会、人际交往和服务中的作用及要求，使学生可以遵循礼仪规范和礼仪习俗，系统地、有针对性地学习民航乘务礼仪，结合实操课程内容，提高学生对礼仪理论知识的认识和实际操作能力，为打造乘务员与众不同、优雅气质的职业形象奠定良好的礼仪基础。

民航乘务服务礼仪目录

总序
前言
**章礼仪概述
**节礼仪概念
第二节我国礼仪的起源、发展与演变
第三节礼仪的重要性
第四节礼仪的原则
知识链接
复习与思考

第二章职业礼仪
**节职业形象定位
第二节仪容
第三节仪表
第四节仪态
知识链接
复习与思考

第三章服务与语言礼仪
**节微笑服务
第二节服务语言
第三节沟通技巧
第四节服务用语与忌语
第五节聆听礼仪
知识链接
复习与思考

第四章着装礼仪
**节着装的基本原则
第二节乘务员制服
第三节首饰礼仪
第四节服务号（名）牌、登帆证的佩戴
知识链接
复习与思考

第五章职业发型
**节养发、护发
第二节职业发式
知识链接
复习与思考

第六章化妆
**节皮肤分类
第二节乘务员的职业妆
第三节基础化妆
第四节化妆禁忌
第五节男士面容的修饰
知识链接
复习与思考

第七章日常交际礼节
**节称呼礼仪
第二节介绍礼节
第三节名片礼仪
知识链接
复习与思考

第八章涉外礼仪
**节民航涉外礼仪
第二节禁忌
第三节握手礼仪
第四节拥抱、接吻礼仪
第五节手势礼仪
知识链接
复习与思考

第九章不同场合的礼仪规范
**节公共场所礼仪
第二节女乘务员乘车礼仪
第三节接打手机礼仪
第四节入住宾馆、乘电梯礼仪
复习与思考

第十章用餐礼仪
**节中餐礼仪
第二节西餐礼仪
第三节宴请礼仪
知识链接
复习与思考
参考文献

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