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4S店汽车维修业务与接待 版权信息
- ISBN:9787543969681
- 条形码:9787543969681 ; 978-7-5439-6968-1
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
4S店汽车维修业务与接待 本书特色
巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作,滕仙娟主编的《4s店汽车维修业务与接待》对接维修接待工作岗位,融入职业能力培养,在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容,涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。 把实际工作案例引入教材中,在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述,方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对,如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等,接轨企业工作实际,应用性和实性性强。 本书可作为汽车维修业务接待员培训用书,同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考,还可供汽车维修专业的学生阅读参考。
4S店汽车维修业务与接待 内容简介
巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作,滕仙娟主编的《4S店汽车维修业务与接待》对接维修接待工作岗位,融入职业能力培养,在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容,涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。 把实际工作案例引入教材中,在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述,方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对,如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等,接轨企业工作实际,应用性和实性性强。 本书可作为汽车维修业务接待员培训用书,同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考,还可供汽车维修专业的学生阅读参考。
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