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4S店汽车维修业务与接待

作者：滕仙娟主编;吴光强丛书总主编

出版社：上海科学技术文献出版社出版时间：2016-03-01

开本： 16开 页数： 206

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

4S店汽车维修业务与接待版权信息

ISBN：9787543969681
条形码：9787543969681 ; 978-7-5439-6968-1
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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4S店汽车维修业务与接待本书特色

　　巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作，滕仙娟主编的《4s店汽车维修业务与接待》对接维修接待工作岗位，融入职业能力培养，在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容，涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。　　把实际工作案例引入教材中，在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述，方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等，接轨企业工作实际，应用性和实性性强。　　本书可作为汽车维修业务接待员培训用书，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考，还可供汽车维修专业的学生阅读参考。

4S店汽车维修业务与接待内容简介

巨大的汽车后市场急需一大批应用型人才从事维修接待、保养维修、配件管理、二手车交易等工作，滕仙娟主编的《4S店汽车维修业务与接待》对接维修接待工作岗位，融入职业能力培养，在对汽车维修业务接待岗位调研分析的基础上提炼出本书内容，涵盖接待准备、服务预约、接待作业、维修协调、完工质检、结算交车、维修跟踪等典型工作任务。　　把实际工作案例引入教材中，在案例实施部分包含流程、话术、工作情境描述，方便读者参考。此外本书还引用实际企业中常见问题及应对，如常见故障应对话术、环检中顾客常见问题处理、增项服务中的关联销售等，接轨企业工作实际，应用性和实性性强。　　本书可作为汽车维修业务接待员培训用书，同时亦可供汽车维修企业管理人员和检验人员参考，还可供汽车维修专业的学生阅读参考。

4S店汽车维修业务与接待目录

**章接待准备 **节汽车售后服务认知第二节服务顾问岗位认知第三节客户识别与应对第四节客户沟通第二章服务预约 **节客户开发第二节客户预约第三章接待作业 **节到店客户接待第二节环车检查第三节车辆问诊第四节精品推介第五节估时估价第四章维修协调 **节服务派工与质量控制第二节增项处理第五章完工质检 **节完工质检第六章结算交车 **节维修结算第二节交车作业第七章维修跟踪 **节跟踪回访第二节异议处理第三节投诉处理第四节客户忠诚创造

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