中图网

>

电子商务

客户.客服和团队-图说电商

作者：天下网商图媒体

出版社：电子工业出版社出版时间：2016-03-01

开本： 24开 页数： 113

本类榜单：管理销量榜

中图价:¥34.7(5.8折) 定价 ~~¥59.8~~ 登录后可看到会员价

加入购物车收藏

运费6元，满39元免运费

?新疆、西藏除外

本类五星书更多>

>
营销管理

营销管理

¥118.5¥158
>
茶叶里的全球贸易史(精装)

茶叶里的全球贸易史(精装)

¥47.4¥79
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)

¥62.9¥86
>
麦肯锡图表工作法

麦肯锡图表工作法

¥26.4¥49.8
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌

底层逻辑:看清这个世界的底牌

¥34.8¥69
>
李诞脱口秀工作手册

李诞脱口秀工作手册

¥18¥42
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞

¥50.3¥68

商品详情
商品评论(0条)

中图价:¥34.7 加入购物车

版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

客户.客服和团队-图说电商版权信息

ISBN：9787121280009
条形码：9787121280009 ; 978-7-121-28000-9
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
>
电子商务

客户.客服和团队-图说电商本书特色

图媒体,天下网商旗下视觉星知识媒体,上线于2011年9月。图媒体以信息图、动画为载体，解读电商行业的新闻资讯，透析商业背后的数据秘密，实现可读性强的干货实操，致力于创作更轻松的电商洞察体验。涉及电商的商品规划、运营基础、数据应用、客户体验、搜索流量转化率、团队管理、店铺装修等方面。这次受邀于电子工业出版社的邀请，针对电商当前的热点需求分析，介绍主流电子商务环境下的基础平台操作及推广运营工具的使用，内容涵盖电商运营*关键的三要素：人、货、厂。本书为电商运营*关键的三要素：人、货、厂中的“人”（客户）。内容涵盖：客户（从客户关系管理到做好客户体验的八大细节，详细描写应对客户的方法）、客服（从做淘宝涉及到的知识到双11期间如何应对大量买家的方法）、客户关系管理crm、团队（团队的组织框架及详细的运营方法）。四个方面相辅相成，定会帮助你快速掌握“人”的管理。

客户.客服和团队-图说电商内容简介

《图说电商：客户、客服和团队》作者为阿里巴巴下属的网商在线，拥有国内*好的电商技术资源和业内的权威性。信息图展示，轻松了解开店，运营等等。

客户.客服和团队-图说电商目录

**章客户客户关系管理思维导图 00811种用户，你如何应对？ 012电商“粘住”消费者的18个思维方法 016强关系 018大促宣导如何唤醒客户 022大促后如何做好客户数据沉淀？ 025消费者八大常见购买动机 028每个客户都想要的十样东西 031千牛：你被淘宝“坐”牢了吗 035用户体验的那些事儿 038用户体验要素 039做淘宝要掌握的知识清单（用户体验篇） 041做好客户体验的八大细节 044 第二章客服做淘宝要掌握的知识清单（客服篇） 048客服工作流程图 051在线客服 055店铺如何个性化订单催付？ 060“双11”当天11招客服应急术 064【备战双11】客服如何列阵迎客？ 070 第三章客户关系管理crm淘宝天猫crm体系思维导图 078图知晓crm演变历程 079成也crm，败也crm 081crm：会员转化率提升攻略 086维护vip顾客的方法和优劣势 093 第四章团队做淘宝天猫要招哪些职位？ 102电商经理人需**的智能 104运营部组织框架图 105各电商岗位员工考核关键词 10813人电商运营团队的组织架构图 110

展开全部