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商业银行ATM全生命周期管理-新常态下的理论与实践

作者：蔡宁伟著

出版社：中国金融出版社出版时间：2016-01-01

开本： 16开 页数： 431

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

商业银行ATM全生命周期管理-新常态下的理论与实践版权信息

ISBN：9787504982292
条形码：9787504982292 ; 978-7-5049-8229-2
装帧：暂无
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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货币银行学

商业银行ATM全生命周期管理-新常态下的理论与实践本书特色

本书以多年来对商业银行自助设备的管理实践和理论积累为蓝本，呈现自动柜员机的全生命周期管理。本书从atm历史沿革出发，全貌展示atm从投放到退出的全生命周期与全流程管理，主要包括atm的选址布局、运营管理、现金保障、安全管理、外包管理、服务管理、创新管理、声誉管理和发展趋势等主要章节。本书的部分内容是基于*新实践的提炼和创新的总结，在“新常态”对管理挖潜的要求下，可以帮助商业银行、外包公司、制造厂商更好地理解自动柜员机与银行和客户的交互关系，实现从“粗放管理”到“精细管理”的转化与升华。

商业银行ATM全生命周期管理-新常态下的理论与实践内容简介

本书以多年来对商业银行自助设备的管理实践和理论积累为蓝本，呈现自动柜员机的全生命周期管理。本书从ATM历史沿革出发，全貌展示ATM从投放到退出的全生命周期与全流程管理，主要包括ATM的选址布局、运营管理、现金保障、安全管理、外包管理、服务管理、创新管理、声誉管理和发展趋势等主要章节。本书的部分内容是基于*新实践的提炼和创新的总结，在“新常态”对管理挖潜的要求下，可以帮助商业银行、外包公司、制造厂商更好地理解自动柜员机与银行和客户的交互关系，实现从“粗放管理”到“精细管理”的转化与升华。

商业银行ATM全生命周期管理-新常态下的理论与实践目录

**章 ATM全生命周期管理 **节本书主要架构与逻辑第二节 ATM在中国的30年第三节 ATM全生命周期分析第二章 ATM历史沿革 **节银行网点的演进、转型与发展第二节 ATM的历史、运营和发展趋势第三节超市银行的发展、利弊与策略第三章 ATM选址布局 **节 ATM布设选址现状、问题和对策第二节自助银行的建设分类和服务策略第三节中国农村地区ATM的使用问题第四章 ATM运营管理 **节 ATM关键运营模式对标分析第二节 ATM运营人员的问题与对策第三节 ATM的布设选址与运营成本第五章 ATM现金保障 **节 ATM的单笔取款限额第二节 ATM的现金保障类型第三节 ATM存取款异常行为第六章 ATM安全管理 **节 ATM监控管理的问题及对策第二节 ATM案件防范的问题及对策第三节 ATM安全管理的问题及对策第七章 ATM外包管理 **节 ATM运营现状及外包服务第二节 ATM外包服务的类型研究第三节商业银行业务外包的逻辑第八章 ATM服务管理 **节商业银行客户排队的分析与对策第二节商业银行ATM24小时服务探讨第三节 ATM管理义务与责任的法律界定第九章 ATM创新管理 **节 ATM业务创新的探索与尝试第二节自助设备运营中心的转型第三节商业银行的业务类型与演进第十章 ATM声誉管理 **节 ATM客户关系和声誉管理第二节 ATM品牌发展对策与对标第三节服务良性循环体系的建构第十一章 ATM发展趋势 **节自助设备的发展趋势第二节银行的替代组织研究第三节社区银行的模式创新结语智能金融业态的趋势探索后记专业术语

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