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服务设计与运营:30余家品牌企业服务运营深度揭秘 版权信息
- ISBN:9787509214534
- 条形码:9787509214534 ; 978-7-5092-1453-4
- 装帧:暂无
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
服务设计与运营:30余家品牌企业服务运营深度揭秘 本书特色
>>>>>>中央财经大学服务管理实践研究案例集萃 ★中国经济正式迈入“服务化”时代,服务业将成为新常态下中国经济增长的新动力。 ★在互联网和大数据的支撑下,现代服务业迅猛发展,新的服务业态不断涌现,一些传统服务业的许多问题需要重新认识。 >>>>>>基于此,本书对当今服务业的设计、运营问题进行了研究。 ★从设施选址到服务场景,从服务蓝图到服务质量,通过调研、体验和研究分析,对一些著名服务企业的成功秘诀进行深入探究。 【调研案例涉及领域】 文化娱乐、教育培训、物流速递、美容美发、商场销售、金融服务、酒店餐饮,等等。
服务设计与运营:30余家品牌企业服务运营深度揭秘 内容简介
本书主要内容包括: 影院服务设计与运营管理研究 —— 以UME国际影城 (华星店) 为例、商业综合体选址与布局研究 —— 基于金源新燕莎、永旺商城与中坤广场的分析等。
服务设计与运营:30余家品牌企业服务运营深度揭秘 目录
服务设计与运营:30余家品牌企业服务运营深度揭秘 作者简介
张淑君 ●1963年12月生于河北省沧州市。经济学博士。现为中央财经大学商学院教授,硕士研究生导师。 ●长期从事企业管理的科研和教学活动。自1986年以来,先后讲授“管理学原理” “市场营销学” “服务管理”“服务运营”等课程。在教学中注重理论联系实际,教学与科研相结合;对社会相关领域前沿及热点问题有独到的学术见解。 ●先后在《中国财经报》《中国经济导报》《人民日报市场报》等报刊杂志发表学术论文数十篇,学术论文曾被国内其他刊物收录转载。参与、主持数项社科基金等各种级别的课题研究。 ●主编、参编国家级、省部级等各种教材二十余部,包括《管理学概论》《市场营销学》《服务管理》《企业运作管理》等。其中,主编的《市场营销学》被评为“北京市高等教育精品教材”。
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