扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
营销管理
-
>
茶叶里的全球贸易史(精装)
-
>
近代华商股票市场制度与实践(1872—1937)
-
>
麦肯锡图表工作法
-
>
底层逻辑:看清这个世界的底牌
-
>
李诞脱口秀工作手册
-
>
成事:冯唐品读曾国藩嘉言钞
服务链上的管理 版权信息
- ISBN：9787504758477
- 条形码：9787504758477 ; 978-7-5047-5847-7
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
服务链上的管理 本书特色
★这是一本以旅客流程为主线展开的民用机场服务管理实务丛书，以期为各位读者带来有益且能产生共鸣的分享。服务大师罗恩·考夫曼（Ron Kaufman）曾经说过，“昨天是优秀的，并不表示今天也是优秀的。今天是优秀的，也并不表示明天还是优秀的。”服务与安全是中国民航展翅高飞的两翼，服务品质提升永无止境，建设民航强国的道路是曲折、漫长的，需要我们不断学习、不懈探索，勇于变革、敢于成功！ ——中国民航管理干部学院
服务链上的管理 内容简介
《服务“链”上的管理》的特点在于它给予读者“接地气”的感觉。所谓“接地气”就是要具有很强的实操性，脱离实践的理论是苍白的，唯生命之树常青。 遵循这一思想，全书分为两大篇：理论篇与实践篇。其中理论篇与以往传统的服务管理书籍的区别在于：不刻意传递大、空、泛的管理理论，而着力于总结与提炼鲜活的服务管理实践，并与机场实际相结合，使之更具明显的行业特性。实践篇，以机场服务流程为经线，以服务层次为章节之纬线，从基本服务标准与规范谈起，既有对服务管理的解构，又有对未来服务模式的探讨与畅想，层层递进，对处于不同岗位的机场服务、管理人员和不同发展阶段的机场管理都具有一定的借鉴意义。
服务链上的管理 目录
理论篇
**章 机场服务，功成于战略
**节 机场服务的战略地位
第二节 机场服务战略设计指南
第二章 服务管理体系让战略落地
**节 机场服务从艺术走向科学
第二节 机场服务管理体系全析
第三章 服务链条，环环相扣
**节 一个平台，多维联动
第二节 高品质=职责×超越组织边界
实践篇
第四章 信息化促机场服务提速
**节 超值秘籍——前移的机场服务
第二节 航空出行，尽在掌握
第三节 大数据时代的机场服务
第五章 服务到“家”的机场地面交通
**节 快捷不仅在蓝天
第二节 旅客不叹“行路难
第三节 空地联运——机会与挑战同在
第六章 不断演进的值机服务
**节 值机服务标准指南
第二节 如何让值机更高效、更愉悦
第三节 积极迎接值机革命
第七章 安检服务，标准与创新并存
**节 建章立制是关键
第二节 安全感与愉悦体验刚柔并济
第三节 安全，永无止境
第八章 建设联检服务绿色通道
**节 联检服务标准指南
第二节 让旅客更便捷，让管理更人性
第九章 服务设施，处处如您所愿
**节 机场设施通用服务规范
第二节 如何解决众口难调
第三节 至臻至善的服务设施
第十章 机场环境，令人心驰神往
**节 机场环境通用规范与标准
……
参考文献
特别鸣谢
共同鸣谢
**章 机场服务，功成于战略
**节 机场服务的战略地位
第二节 机场服务战略设计指南
第二章 服务管理体系让战略落地
**节 机场服务从艺术走向科学
第二节 机场服务管理体系全析
第三章 服务链条，环环相扣
**节 一个平台，多维联动
第二节 高品质=职责×超越组织边界
实践篇
第四章 信息化促机场服务提速
**节 超值秘籍——前移的机场服务
第二节 航空出行，尽在掌握
第三节 大数据时代的机场服务
第五章 服务到“家”的机场地面交通
**节 快捷不仅在蓝天
第二节 旅客不叹“行路难
第三节 空地联运——机会与挑战同在
第六章 不断演进的值机服务
**节 值机服务标准指南
第二节 如何让值机更高效、更愉悦
第三节 积极迎接值机革命
第七章 安检服务，标准与创新并存
**节 建章立制是关键
第二节 安全感与愉悦体验刚柔并济
第三节 安全，永无止境
第八章 建设联检服务绿色通道
**节 联检服务标准指南
第二节 让旅客更便捷，让管理更人性
第九章 服务设施，处处如您所愿
**节 机场设施通用服务规范
第二节 如何解决众口难调
第三节 至臻至善的服务设施
第十章 机场环境，令人心驰神往
**节 机场环境通用规范与标准
……
参考文献
特别鸣谢
共同鸣谢
展开全部
书友推荐
本类畅销
-
工艺制胜-三百年老店的绝地反弹之道(九品)
¥17¥39.5 -
识人 用人 管人
¥14.2¥38 -
人人都要懂流程
¥18.3¥69 -
冯唐成事心法
¥55.6¥78 -
如何向管理要利润
¥25.5¥48 -
餐饮管理实用必备全书
¥14.7¥65
