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商场收银员岗位职业技能培训教程:升级版

作者：杨春，赵慧敏编著

出版社：广东经济出版社出版时间：2015-07-01

开本： 24cm 页数： 232

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商场收银员岗位职业技能培训教程:升级版版权信息

ISBN：9787545437881
条形码：9787545437881 ; 978-7-5454-3788-1
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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商场收银员岗位职业技能培训教程:升级版本书特色

《cac职业(岗位)培训教材:商场收银员岗位职业技能培训教程(升级版)》是对目前人才市场和企业实际需求进行调研分析，以及对高等院校、职业院校以及各类社会培训机构进行广泛调查的基础上，由长期从事本专业工作的专家和在教学**线有丰富教学经验的教师编写而成。《cac职业(岗位)培训教材:商场收银员岗位职业技能培训教程(升级版)》的*大特点是以就业为导向，突出实用性和专业性，重点培养学员的技术运用能力和岗位工作能力。

商场收银员岗位职业技能培训教程:升级版内容简介

本书主要以商场收银员岗位为线索详细讲述改岗位所需职业技能。主要内容包括: 商场收银员岗位认知、职业道德规范、收银服务规范、收银**知识、收银**技能等。

商场收银员岗位职业技能培训教程:升级版目录

导读导读一岗位培训（自修）实施流程导读二岗位培训（自修）本书导引导读三岗位培训（自修）课程设置导读四岗位培训（自修）自我评估第1讲商场收银员岗位认知第1课时商场收银员岗位描述一、结账服务二、咨询服务三、现金管理四、商场防损五、促销推广第2课时商场收银员岗位要求一、知识要求二、技能要求三、工作要求四、仪表素质五、人品与性格六、需克服的习惯本讲思考第2讲职业道德规范第1课时职业素质要求一、职业特点二、心理素质三、职业素质第2课时职业道德素养一、基本要求二、道德规范三、道德意识四、道德修养本讲思考第3讲收银服务规范第1课时仪容仪表规范一、仪表修饰原则二、服饰要求三、修饰要求第2课时行为举止礼仪一、站姿礼仪二、坐姿礼仪三、行走礼仪四、手势礼仪五、表情礼仪六、营业现场礼仪七、顾客接待礼仪第3课时服务语言规范一、服务用语原则二、服务用语技巧三、收银服务语言本讲思考第4讲收银**知识第1课时认识收银机一、收银机基本特点及结构二、收银机主要功能及作用第2课时条形码常识一、条形码技术应用特点二、商品条形码码制三、条形码打印设备和识读设备第3课时货币识别办法一、货币的主要特征二、货币的真伪鉴别三、货币的挑剔及兑换第4课时信用卡知识一、信用卡的定义及种类二、信用卡申领与使用三、信用卡的结算方法本讲思考第5讲收银**技能第1课时收银机的应用一、收银机的交易操作二、收银机结束工作的操作三、收银机的保养和故障处理第2课时收银操作技能一、商品扫描二、商品消磁三、商品装袋四、收款程序五、核对收讫章与pos凭条六、收银图章使用七、错误单据处理八、优惠卡的收银操作九、退换货收银操作十、现金收款十一、支票收款十二、银行卡收款十三、支票结算十四、赠券、商品券十五、内部购置十六、定金管理第3课时点钞操作技能一、点钞基本程序二、点钞基本要领三、点钞基本操作四、硬币清点要领第4课时发票开具操作一、发票基本构成要素二、发票的使用三、发票的保管四、发票缴销程序第5课时其他票证开具操作一、销售小票填写二、长短款报告单填写三、内部交款清单填写四、登记日记账本讲思考 …… 第6讲收银作业技巧

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