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旅游心理学

作者：于志涛，秦志英主编

出版社：北京交通大学出版社出版时间：2015-08-01

开本： 23cm 页数： 263

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

旅游心理学版权信息

ISBN：9787512123625
条形码：9787512123625 ; 978-7-5121-2362-5
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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旅游心理学本书特色

　　于志涛、秦志英主编的《旅游心理学(普通高等学校旅游管理教材)》遵循“能力导向、行业对接、内容新颖、立体互动”的总体要求，突出时代性、行业性、应用性和可操作性，以大量的案例触发学生思考，将心理学知识*好地与旅游服务实践相结合，提高学生入行起点和就业竞争力。　　全书共12章，分三部分：旅游心理学基础知识；旅游服务心理；旅游管理心理。其中，第二部分为全书重点，分析旅游者在各旅游活动环节的心理需求，从而有针对性地提出旅游服务人员的服务心理策略，该部分包括旅游餐饮服务心理、旅游住宿服务心理、旅游交通服务心理、旅游景区景点服务心理、娱乐活动服务心理和旅游售后服务心理。对各旅游活动环节进行服务心理的分析是本书在结构、内容上的创新，目的是让学生在仿真的情景设置中，*多地了解和思考将来工作中可能碰到的问题，做好入行前的准备。　　本书可作为旅游管理及相关专业本科、专科学生教材，也可作为旅游工作者、研究者及旅游爱好者参考用书。

旅游心理学内容简介

全书分三部分介绍相关知识: 一是旅游服务心理的基础知识 ; 二是旅游服务心理 ; 三是旅游管理心理。其中, 第二部分为全书重点, 分析旅游者在各旅游活动环节的心理需求, 从而有针对性地提出旅游服务人员的服务心理策略。

旅游心理学目录

**章旅游心理学概述本章导读学习目标核心概念本章导入 **节旅游心理学及其研究内容、意义第二节旅游心理学的理论基础第三节旅游心理学的研究方法实训项目复习与思考第二章旅游心理学基础知识本章导读学习目标核心概念本章导入 **节知觉与旅游行为第二节需要、动机与旅游行为第三节态度、情感与旅游行为第四节人格与旅游行为第五节社会心理与旅游行为实训项目复习与思考第三章旅游餐饮服务心理本章导读学习目标核心概念本章导人 **节餐饮服务概述第二节餐饮服务心理需求第三节餐饮服务应对策略实训项目复习与思考第四章旅游住宿服务心理本章导读学习目标核心概念本章导人 **节住宿服务概述第二节住宿服务心理需求第三节住宿服务应对策略实训项目复习与思考第五章旅游交通服务心理本章导读学习目标核心概念本章导人 **节旅游交通服务概述第二节旅游交通服务心理需求第三节旅游交通服务应对策略实训项目复习与思考第六章旅游景区景点服务心理本章导读学习目标核心概念本章导人 **节旅游景区景点服务概述第二节旅游景区景点服务心理需求第三节旅游景区景点服务应对策略实训项目复习与思考第七章旅游购物服务心理本章导读学习目标核心概念本章导人 **节旅游购物服务概述第二节旅游者的购物心理第三节旅游购物服务应对策略实训项目复习与思考第八章娱乐活动服务心理本章导读学习目标核心概念本章导人 **节娱乐活动服务概述第二节娱乐活动服务心理需求第三节娱乐活动服务应对策略实训项目复习与思考第九章旅游投诉与售后服务心理本章导读学习目标核心概念本章导人 **节旅游投诉概述第二节旅游者的投诉心理第三节旅游投诉应对策略第四节旅游售后服务心理实训项目复习与思考第十章旅游从业人员的心理素质本章导读学习目标核心概念本章导人 **节旅游从业人员的心理素质要求第二节旅游从业人员的心理素质培养第三节个性差异与职业实训项目复习与思考第十一章旅游从业人员的心理健康本章导读学习目标核心概念本章导入 **节心理健康的含义和标准第二节旅游从业人员的常见心理问题第三节旅游从业人员的挫折与疲劳第四节旅游从业人员心理保健的方法实训项目复习与思考第十二章旅游企业管理心理本章导读学习目标核心概念本章导人 **节旅游企业领导心理第二节企业内部的心理氛围营造实训项目复习与思考

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