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中职教材

银行大堂服务-财经商贸类专业适用

作者：张瑾

出版社：中国人民大学出版社出版时间：2015-08-01

开本： 16开 页数： 204

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版权信息
本书特色
内容简介
目录
作者简介

银行大堂服务-财经商贸类专业适用版权信息

ISBN：9787300214320
条形码：9787300214320 ; 978-7-300-21432-0
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
教材
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中职教材

银行大堂服务-财经商贸类专业适用本书特色

《银行大堂服务》将“银行大堂服务”课程所涉及的知识、技能和方法进行分解与重构，以银行办理的三类业务（存款业务、贷款业务、代理业务）所提供的服务为载体，将全书设计为三个学习单元：存款业务银行大堂服务，贷款业务银行大堂服务。代理业务银行大堂服务。各学习单元教学内容独立，并依据学生认知水平和职业能力进行阐述。本教材不仅可作为中等职业学校金融专业核心教材，也可作为其他财经类专业教学用书。

银行大堂服务-财经商贸类专业适用内容简介

本教材将《银行大堂服务》课程所涉及的知识、技能和方法进行分解与重构。以银行办理三种业务的不同客户的服务类型提供服务为载体，将学习单元设计分为：单元一：存款业务银行大堂服务；单元二：贷款业务银行大堂服务；学习单元三：代理业务银行大堂服务。各学习单元教学内容独立，并依据学生认知水平和职业能力形成规律。本书不仅可以为中等职业学校金融专业的学生服务技能的专业核心教材，也可为其他财经类专业的学生选用。

银行大堂服务-财经商贸类专业适用目录

单元一存款业务银行大堂服务项目一银行大堂活期储蓄存款客户服务任务一整理仪容仪表，例行晨会任务二迎接客户，提供活期储蓄存款客户服务任务三送别客户课堂练习———银行大堂活期储蓄存款客户服务任务单项目二银行大堂定期储蓄存款客户服务任务一参加晨会，规范礼仪任务二提供定期储蓄存款客户服务任务三处理投诉，送别客户课堂练习———银行大堂定期储蓄客户服务任务单单元二贷款业务银行大堂服务项目三银行大堂汽车贷款客户服务任务一标准神态，接待客户任务二提供汽车贷款客户服务任务三处理投诉，挽留客户课堂练习———银行大堂汽车贷款客户服务任务单项目四银行大堂个人综合授信贷款客户服务任务一梳理事项，接待客户任务二提供个人综合授信贷款客户服务任务三处理投诉，送别客户课堂练习———银行大堂个人综合授信贷款客户服务任务单单元三代理业务银行大堂服务项目五银行大堂基金客户服务任务一参加银行晨会活动任务二礼貌用语，招迎客户任务三处理投诉，送别客户课堂练习———银行大堂基金客户服务任务单项目六银行大堂代理缴费客户服务任务一岗位礼仪，开门迎客任务二提供代理缴费客户服务任务三处理投诉，日终巡检课堂练习———银行大堂代理缴费客户服务任务单

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银行大堂服务-财经商贸类专业适用作者简介

张瑾，北京商贸职教集团的理事会会员，海淀区职业学校教师教学基本功单元教学设计比赛荣获财经专业组一等奖，教学设计《银行存款清查》获海淀区职业学校专业课“理-实一体化”优秀教学设计比赛二等奖，参编了机械工业出版社《银行产品营销与服务》项目驱动型教材， “和谐校园建设研究”论文及案例征集评选优秀奖，完成2010-2011年度第一学期财经专业审计实习经验交流任务，财会综合技能传票算高级证书，连续四年获市区级的优秀技能指导教师。

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