扫一扫
关注中图网
官方微博
本类五星书更多>
-
>
中医基础理论
-
>
高校军事课教程
-
>
思想道德与法治(2021年版)
-
>
毛泽东思想和中国特色社会主义理论体系概论(2021年版)
-
>
中医内科学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
-
>
中医诊断学--新世纪第五版
-
>
中药学·全国中医药行业高等教育“十四五”规划教材
铁路旅客运输服务 版权信息
- ISBN:9787114122941
- 条形码:9787114122941 ; 978-7-114-12294-1
- 装帧:一般胶版纸
- 册数:暂无
- 重量:暂无
- 所属分类:>>
铁路旅客运输服务 本书特色
本书主要内容包括:铁路旅客运输服务与服务质量,铁路旅客运输服务质量规范 ,旅客运输服务心理,铁路旅客服务工作,铁路旅客运输应急服务。
铁路旅客运输服务 内容简介
本书主要内容包括:铁路旅客运输服务与服务质量,铁路旅客运输服务质量规范 ,旅客运输服务心理,铁路旅客服务工作,铁路旅客运输应急服务。
铁路旅客运输服务 目录
**章 铁路旅客运输服务与服务质量 第—节 铁路旅客运输服务概述 第二节 旅客运输产品与质量特性 第三节 铁路旅客运输服务 第四节 铁路旅客运输服务质量 复习思考题第二章 铁路旅客运输服务质量规范 **节 《铁路旅客运输服务质量规范》(车站)主要内容 第二节 《铁路旅客运输服务质量规范》(列车)主要内容 复习思考题第三章 旅客运输服务心理 **节 旅客服务心理 第二节 客运人员服务心理 第三节 旅客投诉心理 复习思考题第四章 铁路旅客服务工作 **节服务理念 第二节服务礼仪 第三节 仪容举止和服务用语 第四节 服务英语 第五节 服务工作的技能技巧 复习思考题第五章 铁路旅客运输应急服务 **节应急处置 第二节 红十字应急抢救 复习思考题参考文献
展开全部
书友推荐
- >
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
新文学天穹两巨星--鲁迅与胡适/红烛学术丛书(红烛学术丛书)
¥9.9¥23.0 - >
月亮虎
月亮虎
¥15.4¥48.0 - >
史学评论
史学评论
¥13.9¥42.0 - >
月亮与六便士
月亮与六便士
¥16.0¥42.0 - >
姑妈的宝刀
姑妈的宝刀
¥9.6¥30.0 - >
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
名家带你读鲁迅:朝花夕拾
¥10.5¥21.0 - >
【精装绘本】画给孩子的中国神话
【精装绘本】画给孩子的中国神话
¥17.6¥55.0 - >
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
中国人在乌苏里边疆区:历史与人类学概述
¥20.6¥48.0
本类畅销
-
食品添加剂
¥33.5¥45 -
VB语言程序设计
¥29.9¥39.8 -
C语言程序设计习题与实验指导
¥9.1¥18 -
地下建筑结构-(第三版)-(赠课件)
¥49.4¥55 -
模具制图
¥37.8¥49 -
工程机械结构认知
¥10.5¥22