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微店快速赚钱秘诀-提高人气与成交量的技巧 版权信息
- ISBN：9787302403913
- 条形码：9787302403913 ; 978-7-302-40391-3
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>
微店快速赚钱秘诀-提高人气与成交量的技巧 本书特色
开店容易赚钱难，微店怎么快速赚钱呢？这是每个微店店主都非常关心的问题，关键在于提升店铺人气和成交量！本书系统全面地介绍了微店开店、店铺优化、提升人气、宝贝成交的秘诀和技巧。其中包括开店的10 大微店平台的选择、*热卖的10 种商品选取、店铺的10 种进货渠道、宝贝描述的6 个秘诀、店铺优化的12 种技巧、手机微营销的15 种方式、提升人气的17 种促销策略、稳定成交的9 大法则、与买家沟通的8 个技巧、常见的9 种买家类型与应对、买家心理的11 种类型与应用方法、处理投诉的6 个技巧、应对中差评的5 个策略等方面，结合成功的20 多个行业30 多家微店和网店案例，通过近480 张图片，全程图解微店成交量和人气高的原因，帮助店主轻松打造一家赚钱的微店。 本书结构清晰、案例丰富、实战性强，适用于初次接触微店的新手店家、拥有淘宝开店经验的网店老手，以及微店和网店的客服人员与销售人员。此外，对微店与移动互联网营销感兴趣的人士，希望通过微店这个新领域获得**桶金的投资者、创业者，也能从本书中汲取营养。
微店快速赚钱秘诀-提高人气与成交量的技巧 内容简介
开店容易赚钱难，微店怎么快速赚钱呢？这是每个微店店主都非常关心的问题，关键在于提升店铺人气和成交量！本书系统全面地介绍了微店开店、店铺优化、提升人气、宝贝成交的秘诀和技巧。其中包括开店的10 大微店平台的选择、*热卖的10 种商品选取、店铺的10 种进货渠道、宝贝描述的6 个秘诀、店铺优化的12 种技巧、手机微营销的15 种方式、提升人气的17 种促销策略、稳定成交的9 大法则、与买家沟通的8 个技巧、常见的9 种买家类型与应对、买家心理的11 种类型与应用方法、处理投诉的6 个技巧、应对中差评的5 个策略等方面，结合成功的20 多个行业30 多家微店和网店案例，通过近480 张图片，全程图解微店成交量和人气高的原因，帮助店主轻松打造一家赚钱的微店。 本书结构清晰、案例丰富、实战性强，适用于初次接触微店的新手店家、拥有淘宝开店经验的网店老手，以及微店和网店的客服人员与销售人员。此外，对微店与移动互联网营销感兴趣的人士，希望通过微店这个新领域获得**桶金的投资者、创业者，也能从本书中汲取营养。
微店快速赚钱秘诀-提高人气与成交量的技巧 目录
目录
第1章 赢在起点，选择微店平台
1.1 5大移动端开店平台 ……………………………………… 2
1.1.1 微店 ......................... 2
1.1.2 微店网 ........................ 6
1.1.3 金元宝微店 ......................11
1.1.4 喵喵微店 .......................17
1.1.5 中兴微品会 ......................17
1.2 5大pc端开店平台 ………………………………………… 19
1.2.1 微信小店 .......................20
1.2.2 口袋通 ........................25
1.2.3 开旺铺 ........................27
1.2.4 微猫微店 .......................29
1.2.5 点点客 ........................31
1.3 5个微店成功的案例 ……………………………………… 33
1.3.1 永辉超市：永辉微店 ..................33
1.3.2 天虹商场：天虹微店 ..................35
1.3.3 京东商城：京东微店 ..................37
1.3.4 中智科技：多宝余微店 .................39
1.3.5 游多多旅行网：多多微店 ................40
第2章 微店进货，寻找热卖的商品
2.1 10大热销产品揭秘 ……………………………………… 44
2.1.1 美妆 .........................44
2.1.2 内衣 .........................45
2.1.3 女装 .........................46
2.1.4 零食 .........................47
2.1.5 鞋子 .........................48
2.1.6 配饰 .........................49
2.1.7 箱包 .........................50
2.1.8 家居 .........................52
2.1.9 母婴 .........................52
2.1.10 数码 .........................53
2.2 10大进货渠道放送 ……………………………………… 54
2.2.1 批发市场 .......................54
2.2.2 厂家货源 .......................55
2.2.3 外贸尾单货 ......................55
2.2.4 国外打折商品 .....................56
2.2.5 品牌积压库存 .....................57
2.2.6 清仓商品 .......................58
2.2.7 网络代销 .......................59
2.2.8 民族特色商品 .....................60
2.2.9 二手闲置商品 .....................60
2.2.10 跳蚤市场 .......................60
2.3 阿里巴巴批发进货 ……………………………………… 61
2.3.1 注册阿里巴巴 .....................61
2.3.2 阿里巴巴批发 .....................63
2.3.3 阿里巴巴进货技巧 ...................66
第3章 商品优化，让宝贝脱颖而出
3.1 给商品取个好名字 ……………………………………… 68
3.1.1 宝贝取个好标题 ....................68
3.1.2 设置宝贝关键词 ....................69
3.1.3 微店商品标题技巧 ...................70
3.2 6个宝贝描述的秘诀 ……………………………………… 72
3.2.1 怎样撰写宝贝描述 ...................72
3.2.2 怎样写好宝贝描述 ...................73
3.2.3 展示宝贝权威证书 ...................75
3.2.4 售后服务与质量保证 ..................75
3.2.5 展示买家真实评价 ...................76
3.2.6 成交量显示店铺人气 ..................77
3.3 4种技巧优化宝贝图片 …………………………………… 77
3.3.1 用主图赢得客户 ....................78
3.3.2 出色的商品图片 ....................79
3.3.3 直观的模特展示 ....................79
3.3.4 详尽的宝贝细节 ....................80
3.4 商品定价潜规则 ………………………………………… 81
3.4.1 宝贝定价的要素 ....................81
3.4.2 如何给宝贝定价 ....................82
3.5 商品发布妙招 …………………………………………… 88
3.5.1 提升商品排名 .....................88
3.5.2 选择发布时间 .....................88
第4章 优化装修，漂亮店铺吸引人
4.1 装修的前期准备 ………………………………………… 92
4.1.1 确定经营类型 .....................92
4.1.2 收集装修素材 .....................93
4.2 2个店铺装修的秘诀 ……………………………………… 93
4.2.1 确定微店的风格 ....................94
4.2.2 选择店铺主色调 ....................94
4.3 6个技巧让店铺突出 ……………………………………… 97
4.3.1 取个好店名 ......................97
4.3.2 设计店铺图标 .................... 102
4.3.3 设置微信号 ..................... 104
4.3.4 设计店铺公告 .................... 106
4.3.5 更换微店店招 .................... 108
4.3.6 分类陈列商品 .................... 111
4.4 完善店铺其他设置 …………………………………… 111
4.4.1 店铺运费设置 .................... 112
4.4.2 开通货到付款 .................... 114
4.4.3 七天无理由退货 ................... 116
4.4.4 开通担保交易 .................... 117
4.4.5 修改注册信息 .................... 119
第5章 营销推广，宝贝热卖的秘诀
5.1 5种店铺推广方式 ……………………………………… 122
5.1.1 微信推广 ...................... 122
5.1.2 qq推广 ....................... 127
5.1.3 微博推广 ...................... 131
5.1.4 短信推广 ...................... 133
5.1.5 贴吧推广 ...................... 133
5.2 8种“微营销”渠道 …………………………………… 135
5.2.1 微博营销 ...................... 135
5.2.2 微信营销 ...................... 141
5.2.3 o2o微营销 ..................... 143
5.2.4 app微营销 ..................... 145
5.2.5 腾讯qq营销 ..................... 148
5.2.6 二维码营销 ..................... 150
5.2.7 微电影营销 ..................... 152
5.2.8 微视频营销 ..................... 154
5.3 借助微店联盟推广 …………………………………… 157
5.3.1 友情店铺 ...................... 157
5.3.2 分成推广 ...................... 158
5.3.3 口袋直通车 ..................... 161
第6章 知己知彼，提升微店的人气
6.1 3个技巧留住买家 ……………………………………… 164
6.1.1 巧妙运用欢迎词 ................... 164
6.1.2 主动介绍商品 .................... 166
6.1.3 理性地对待砍价 ................... 166
6.2 经营店铺的粉丝 ……………………………………… 168
6.2.1 获得海量的粉丝 ................... 168
6.2.2 粉丝转化为客户 ................... 172
6.3 关注同行的店铺 ……………………………………… 174
6.3.1 关注对象 ...................... 174
6.3.2 关注内容 ...................... 175
第7章 店铺客服，沟通与服务技巧
7.1 3种知识需要掌握 ……………………………………… 178
7.1.1 电脑手机知识 .................... 178
7.1.2 商品专业知识 .................... 178
7.1.3 微店交易规则 .................... 180
7.2 4种态度对待客户 ……………………………………… 185
7.2.1 微笑迎客 ...................... 185
7.2.2 礼貌待客 ...................... 186
7.2.3 积极态度 ...................... 186
7.2.4 坚守诚信 ...................... 187
7.3 沟通的基本技巧 ……………………………………… 187
7.3.1 5个微店沟通的原则 .................. 187
7.3.2 6步做好双方的交流 .................. 188
7.3.3 8个店主沟通的技巧 .................. 190
第8章 优惠促销，让你的顾客倍增
8.1 5个要点助力促销 ……………………………………… 194
8.1.1 把握促销时机 .................... 194
8.1.2 选择促销商品 .................... 201
8.1.3 微店促销管理 .................... 202
8.1.4 店铺促销原则 .................... 203
8.1.5 避开促销雷区 .................... 205
8.2 6种常用的折扣方式 …………………………………… 206
8.2.1 打折加赠品 ..................... 206
8.2.2 一元秒杀 ...................... 207
8.2.3 错觉折价 ...................... 207
8.2.4 阶梯价格 ...................... 208
8.2.5 限时促销 ...................... 208
8.2.6 临界价格 ...................... 209
8.3 4种赠品促销的方法 …………………………………… 209
8.3.1 即买即赠 ...................... 210
8.3.2 多买多赠 ...................... 211
8.3.3 积分赠送 ...................... 212
8.3.4 抽奖促销 ...................... 212
8.4 4种包邮促销的策略 …………………………………… 213
8.4.1 普通版包邮 ..................... 213
8.4.2 满额包邮 ...................... 214
8.4.3 少付费包邮 ..................... 215
8.4.4 顺丰包邮 ...................... 215
8.5 3种小众的促销方式 …………………………………… 216
8.5.1 主题促销 ...................... 216
8.5.2 拍卖促销 ...................... 218
8.5.3 团购促销 ...................... 219
第9章 黄金法则，宝贝成交撒手锏
9.1 优惠成交法 …………………………………………… 222
9.2 选择成交法 …………………………………………… 223
9.3 请求成交法 …………………………………………… 224
9.4 保证成交法 …………………………………………… 225
9.5 机会成交法 …………………………………………… 226
9.6 从众成交法 …………………………………………… 227
9.7 赞美成交法 …………………………………………… 228
9.8 假设成交法 …………………………………………… 230
9.9 利益汇总法 …………………………………………… 230
第10章 精打细算，降低物流的成本
10.1 4大发货方式一览 …………………………………… 234
10.1.1 快递公司 ...................... 234
10.1.2 中国邮政ems ................... 238
10.1.3 物流托运 ...................... 239
10.1.4 无须物流 ...................... 240
10.2 微店发货管理 ………………………………………… 241
10.2.1 选择发货方式 .................... 241
10.2.2 店铺发货技巧 .................... 242
10.2.3 快递砍价技巧 .................... 244
10.2.4 微店发货流程 .................... 245
10.3 商品包装技巧 ………………………………………… 246
10.3.1 商品包装形式 .................... 246
10.3.2 宝贝打包流程 .................... 247
10.3.3 商品包装技巧 .................... 248
10.3.4 打包注意事项 .................... 248
10.4 6类商品的打包 ……………………………………… 249
10.4.1 化妆品类商品打包 .................. 249
10.4.2 首饰类商品打包 ................... 250
10.4.3 数码类商品打包 ................... 251
10.4.4 鞋帽箱包类打包 ................... 251
10.4.5 玻璃器皿类打包 ................... 252
10.4.6 食品类产品打包 ................... 253
第11章 引导购买，良好的售前服务
11.1 搞定你的买家 ………………………………………… 256
11.1.1 9种买家类型与应用方法 ............... 256
11.1.2 11种买家心理与应对策略 ............... 259
11.1.3 3个角度了解买家的需求 ............... 262
11.2 打消买家疑虑 ………………………………………… 264
11.2.1 十大应对顾客询问回复 ................ 264
11.2.2 正反两面客观介绍商品 ................ 265
11.2.3 4种买家常见顾虑分析 ................ 267
11.2.4 6种方法消除客户顾虑 ................ 268
11.3 激发购买欲望 ………………………………………… 270
11.3.1 营造热销氛围 .................... 270
11.3.2 适时赞美买家 .................... 271
11.3.3 利用价格拆分 .................... 271
11.3.4 运用第三方的影响力 ................. 272
11.3.5 迎合顾客的购买心态 ................. 273
第12章 越做越强，优质的售后服务
12.1 做好店铺售后工作 …………………………………… 276
12.1.1 售后服务的作用 ................... 276
12.1.2 6个售后服务的意识 ................. 276
12.1.3 6项售后的具体工作 ................. 278
12.1.4 4大售后服务的要点 ................. 279
12.2 成功留住新老顾客 …………………………………… 281
12.2.1 维护好老顾客 .................... 281
12.2.2 发展新的顾客 .................... 281
12.3 坦然面对顾客投诉 …………………………………… 282
12.3.1 顾客投诉的正反影响 ................. 282
12.3.2 顾客投诉的常见原因 ................. 283
12.3.3 5步处理客户投诉 .................. 284
12.3.4 6个处理投诉的技巧 ................. 285
12.4 处理店铺中差的评价 ………………………………… 286
12.4.1 对待买家中差的评价 ................. 287
12.4.2 5个处理中差评价的技巧 ............... 287
12.4.3 避免买家的中差评价 ................. 288
12.4.4 应对职业差评师 ................... 289
第1章 赢在起点，选择微店平台
1.1 5大移动端开店平台 ……………………………………… 2
1.1.1 微店 ......................... 2
1.1.2 微店网 ........................ 6
1.1.3 金元宝微店 ......................11
1.1.4 喵喵微店 .......................17
1.1.5 中兴微品会 ......................17
1.2 5大pc端开店平台 ………………………………………… 19
1.2.1 微信小店 .......................20
1.2.2 口袋通 ........................25
1.2.3 开旺铺 ........................27
1.2.4 微猫微店 .......................29
1.2.5 点点客 ........................31
1.3 5个微店成功的案例 ……………………………………… 33
1.3.1 永辉超市：永辉微店 ..................33
1.3.2 天虹商场：天虹微店 ..................35
1.3.3 京东商城：京东微店 ..................37
1.3.4 中智科技：多宝余微店 .................39
1.3.5 游多多旅行网：多多微店 ................40
第2章 微店进货，寻找热卖的商品
2.1 10大热销产品揭秘 ……………………………………… 44
2.1.1 美妆 .........................44
2.1.2 内衣 .........................45
2.1.3 女装 .........................46
2.1.4 零食 .........................47
2.1.5 鞋子 .........................48
2.1.6 配饰 .........................49
2.1.7 箱包 .........................50
2.1.8 家居 .........................52
2.1.9 母婴 .........................52
2.1.10 数码 .........................53
2.2 10大进货渠道放送 ……………………………………… 54
2.2.1 批发市场 .......................54
2.2.2 厂家货源 .......................55
2.2.3 外贸尾单货 ......................55
2.2.4 国外打折商品 .....................56
2.2.5 品牌积压库存 .....................57
2.2.6 清仓商品 .......................58
2.2.7 网络代销 .......................59
2.2.8 民族特色商品 .....................60
2.2.9 二手闲置商品 .....................60
2.2.10 跳蚤市场 .......................60
2.3 阿里巴巴批发进货 ……………………………………… 61
2.3.1 注册阿里巴巴 .....................61
2.3.2 阿里巴巴批发 .....................63
2.3.3 阿里巴巴进货技巧 ...................66
第3章 商品优化，让宝贝脱颖而出
3.1 给商品取个好名字 ……………………………………… 68
3.1.1 宝贝取个好标题 ....................68
3.1.2 设置宝贝关键词 ....................69
3.1.3 微店商品标题技巧 ...................70
3.2 6个宝贝描述的秘诀 ……………………………………… 72
3.2.1 怎样撰写宝贝描述 ...................72
3.2.2 怎样写好宝贝描述 ...................73
3.2.3 展示宝贝权威证书 ...................75
3.2.4 售后服务与质量保证 ..................75
3.2.5 展示买家真实评价 ...................76
3.2.6 成交量显示店铺人气 ..................77
3.3 4种技巧优化宝贝图片 …………………………………… 77
3.3.1 用主图赢得客户 ....................78
3.3.2 出色的商品图片 ....................79
3.3.3 直观的模特展示 ....................79
3.3.4 详尽的宝贝细节 ....................80
3.4 商品定价潜规则 ………………………………………… 81
3.4.1 宝贝定价的要素 ....................81
3.4.2 如何给宝贝定价 ....................82
3.5 商品发布妙招 …………………………………………… 88
3.5.1 提升商品排名 .....................88
3.5.2 选择发布时间 .....................88
第4章 优化装修，漂亮店铺吸引人
4.1 装修的前期准备 ………………………………………… 92
4.1.1 确定经营类型 .....................92
4.1.2 收集装修素材 .....................93
4.2 2个店铺装修的秘诀 ……………………………………… 93
4.2.1 确定微店的风格 ....................94
4.2.2 选择店铺主色调 ....................94
4.3 6个技巧让店铺突出 ……………………………………… 97
4.3.1 取个好店名 ......................97
4.3.2 设计店铺图标 .................... 102
4.3.3 设置微信号 ..................... 104
4.3.4 设计店铺公告 .................... 106
4.3.5 更换微店店招 .................... 108
4.3.6 分类陈列商品 .................... 111
4.4 完善店铺其他设置 …………………………………… 111
4.4.1 店铺运费设置 .................... 112
4.4.2 开通货到付款 .................... 114
4.4.3 七天无理由退货 ................... 116
4.4.4 开通担保交易 .................... 117
4.4.5 修改注册信息 .................... 119
第5章 营销推广，宝贝热卖的秘诀
5.1 5种店铺推广方式 ……………………………………… 122
5.1.1 微信推广 ...................... 122
5.1.2 qq推广 ....................... 127
5.1.3 微博推广 ...................... 131
5.1.4 短信推广 ...................... 133
5.1.5 贴吧推广 ...................... 133
5.2 8种“微营销”渠道 …………………………………… 135
5.2.1 微博营销 ...................... 135
5.2.2 微信营销 ...................... 141
5.2.3 o2o微营销 ..................... 143
5.2.4 app微营销 ..................... 145
5.2.5 腾讯qq营销 ..................... 148
5.2.6 二维码营销 ..................... 150
5.2.7 微电影营销 ..................... 152
5.2.8 微视频营销 ..................... 154
5.3 借助微店联盟推广 …………………………………… 157
5.3.1 友情店铺 ...................... 157
5.3.2 分成推广 ...................... 158
5.3.3 口袋直通车 ..................... 161
第6章 知己知彼，提升微店的人气
6.1 3个技巧留住买家 ……………………………………… 164
6.1.1 巧妙运用欢迎词 ................... 164
6.1.2 主动介绍商品 .................... 166
6.1.3 理性地对待砍价 ................... 166
6.2 经营店铺的粉丝 ……………………………………… 168
6.2.1 获得海量的粉丝 ................... 168
6.2.2 粉丝转化为客户 ................... 172
6.3 关注同行的店铺 ……………………………………… 174
6.3.1 关注对象 ...................... 174
6.3.2 关注内容 ...................... 175
第7章 店铺客服，沟通与服务技巧
7.1 3种知识需要掌握 ……………………………………… 178
7.1.1 电脑手机知识 .................... 178
7.1.2 商品专业知识 .................... 178
7.1.3 微店交易规则 .................... 180
7.2 4种态度对待客户 ……………………………………… 185
7.2.1 微笑迎客 ...................... 185
7.2.2 礼貌待客 ...................... 186
7.2.3 积极态度 ...................... 186
7.2.4 坚守诚信 ...................... 187
7.3 沟通的基本技巧 ……………………………………… 187
7.3.1 5个微店沟通的原则 .................. 187
7.3.2 6步做好双方的交流 .................. 188
7.3.3 8个店主沟通的技巧 .................. 190
第8章 优惠促销，让你的顾客倍增
8.1 5个要点助力促销 ……………………………………… 194
8.1.1 把握促销时机 .................... 194
8.1.2 选择促销商品 .................... 201
8.1.3 微店促销管理 .................... 202
8.1.4 店铺促销原则 .................... 203
8.1.5 避开促销雷区 .................... 205
8.2 6种常用的折扣方式 …………………………………… 206
8.2.1 打折加赠品 ..................... 206
8.2.2 一元秒杀 ...................... 207
8.2.3 错觉折价 ...................... 207
8.2.4 阶梯价格 ...................... 208
8.2.5 限时促销 ...................... 208
8.2.6 临界价格 ...................... 209
8.3 4种赠品促销的方法 …………………………………… 209
8.3.1 即买即赠 ...................... 210
8.3.2 多买多赠 ...................... 211
8.3.3 积分赠送 ...................... 212
8.3.4 抽奖促销 ...................... 212
8.4 4种包邮促销的策略 …………………………………… 213
8.4.1 普通版包邮 ..................... 213
8.4.2 满额包邮 ...................... 214
8.4.3 少付费包邮 ..................... 215
8.4.4 顺丰包邮 ...................... 215
8.5 3种小众的促销方式 …………………………………… 216
8.5.1 主题促销 ...................... 216
8.5.2 拍卖促销 ...................... 218
8.5.3 团购促销 ...................... 219
第9章 黄金法则，宝贝成交撒手锏
9.1 优惠成交法 …………………………………………… 222
9.2 选择成交法 …………………………………………… 223
9.3 请求成交法 …………………………………………… 224
9.4 保证成交法 …………………………………………… 225
9.5 机会成交法 …………………………………………… 226
9.6 从众成交法 …………………………………………… 227
9.7 赞美成交法 …………………………………………… 228
9.8 假设成交法 …………………………………………… 230
9.9 利益汇总法 …………………………………………… 230
第10章 精打细算，降低物流的成本
10.1 4大发货方式一览 …………………………………… 234
10.1.1 快递公司 ...................... 234
10.1.2 中国邮政ems ................... 238
10.1.3 物流托运 ...................... 239
10.1.4 无须物流 ...................... 240
10.2 微店发货管理 ………………………………………… 241
10.2.1 选择发货方式 .................... 241
10.2.2 店铺发货技巧 .................... 242
10.2.3 快递砍价技巧 .................... 244
10.2.4 微店发货流程 .................... 245
10.3 商品包装技巧 ………………………………………… 246
10.3.1 商品包装形式 .................... 246
10.3.2 宝贝打包流程 .................... 247
10.3.3 商品包装技巧 .................... 248
10.3.4 打包注意事项 .................... 248
10.4 6类商品的打包 ……………………………………… 249
10.4.1 化妆品类商品打包 .................. 249
10.4.2 首饰类商品打包 ................... 250
10.4.3 数码类商品打包 ................... 251
10.4.4 鞋帽箱包类打包 ................... 251
10.4.5 玻璃器皿类打包 ................... 252
10.4.6 食品类产品打包 ................... 253
第11章 引导购买，良好的售前服务
11.1 搞定你的买家 ………………………………………… 256
11.1.1 9种买家类型与应用方法 ............... 256
11.1.2 11种买家心理与应对策略 ............... 259
11.1.3 3个角度了解买家的需求 ............... 262
11.2 打消买家疑虑 ………………………………………… 264
11.2.1 十大应对顾客询问回复 ................ 264
11.2.2 正反两面客观介绍商品 ................ 265
11.2.3 4种买家常见顾虑分析 ................ 267
11.2.4 6种方法消除客户顾虑 ................ 268
11.3 激发购买欲望 ………………………………………… 270
11.3.1 营造热销氛围 .................... 270
11.3.2 适时赞美买家 .................... 271
11.3.3 利用价格拆分 .................... 271
11.3.4 运用第三方的影响力 ................. 272
11.3.5 迎合顾客的购买心态 ................. 273
第12章 越做越强，优质的售后服务
12.1 做好店铺售后工作 …………………………………… 276
12.1.1 售后服务的作用 ................... 276
12.1.2 6个售后服务的意识 ................. 276
12.1.3 6项售后的具体工作 ................. 278
12.1.4 4大售后服务的要点 ................. 279
12.2 成功留住新老顾客 …………………………………… 281
12.2.1 维护好老顾客 .................... 281
12.2.2 发展新的顾客 .................... 281
12.3 坦然面对顾客投诉 …………………………………… 282
12.3.1 顾客投诉的正反影响 ................. 282
12.3.2 顾客投诉的常见原因 ................. 283
12.3.3 5步处理客户投诉 .................. 284
12.3.4 6个处理投诉的技巧 ................. 285
12.4 处理店铺中差的评价 ………………………………… 286
12.4.1 对待买家中差的评价 ................. 287
12.4.2 5个处理中差评价的技巧 ............... 287
12.4.3 避免买家的中差评价 ................. 288
12.4.4 应对职业差评师 ................... 289
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