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航空服务英语

作者：薛祖梅，井丽莉，何明辉主编

出版社：北京航空航天大学出版社出版时间：2014-07-01

开本： 24cm 页数： 181

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

航空服务英语版权信息

ISBN：9787512414273
条形码：9787512414273 ; 978-7-5124-1427-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
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工学

航空服务英语本书特色

薛祖梅、井丽莉、何明辉主编的《航空服务英语》教材的编写以工作任务为导向，通过对航空服务职业岗位任务所需要的能力进行分析，确定岗位所需的知识、技能和态度，进而组织教材内容。本教材共12个单元，包括电话问询、客票服务、值机服务、行李服务、贵宾服务、安全检查、空中服务、起飞前准备、客舱服务、着陆、应急处理、航空广播。大部分单元有4～6课，每课内容由情景对话、专业词汇、常用专业句型和练习题组成。本教材具有较强的实用性和针对性，适合中高等职业学校的学生使用，也可供航空公司作为员工的英语培训教材。

航空服务英语内容简介

本教材共12个单元, 包括电话问询、客票服务、值机服务、行李服务、贵宾服务、安全检查、空中服务、起飞前准备、客舱服务、着陆、应急处理、航空广播。

航空服务英语目录

unit 1 telephone information电话问询
lesson 1 enquires about flight information询问航班信息
lesson 2 telephone reservations电话预订
lesson 3 reservation change预定更改
lesson 4 reconfirmation座位再确认
lesson 5 requesting special services申请特殊服务
unit 2 ticketing service客票服务
lesson 1 purchasing a ticket购票
lesson 2 ticket reissue客票的换开
lesson 3 ticket endorsement客票的签转
lesson 4 ticket refund退票
lesson 5 issuing tickets出票
unit 3 checkin procedure值机服务
lesson 1 passenger check in办理乘机手续
lesson 2 pre—assigned seat cancelled座位被取消
lesson 3 unaccompanied minor无人陪伴儿童
lesson 4 missing the time for check—in错过办理登机时间
lesson 5 check in for a passenger with physical difficulties为行动不便的乘客办理登机
lesson 6 request party seats要求几人在一起的座位
unit 4 baggage service行李服务
lesson 1 checked baggage交运行李
lesson 2 baggage inquiry行李查询
lesson 3 excess baggage超重行李
lesson 4 oversized baggage超大行李
lesson 5 baggage deposit行李寄存
lesson 6 baggage claim行李提取
lesson 7 free baggage allowance免费行李额
unit 5 vip service贵宾服务
lesson 1 handing of vip贵宾引导
lesson 2 vip service贵宾服务
lesson 3 meeting an vip贵宾的接机
lesson 4 handling of vip for departure贵宾送机
unit 6 security check安全检查
lesson 1 immigration人境
lesson 2 customs海关
lesson 3 going through the security check过安全检查
lesson 4 managing the crowds疏导人群
lesson 5 special circumstance特殊情境
unit 7 flight service空中服务
lesson 1 welcome aboard欢迎登机
lesson 2 seat座位
lesson 3 exchanging seats换位子
lesson 4 belonging随身物品
unit 8 before takeoff起飞前准备
lesson 1 security check安全检查
lesson 2 cabin preparation客舱准备
unit 9 cabin service客舱服务
lesson 1 comprehensive综合
lesson 2 drinks饮料
lesson 3 for meal供餐
lesson 4 duty—free sales免税品销售
lesson 5 flight delays航班延误
lesson 6 entertainment rest娱乐休息
unit 10 landing着陆
lesson 1 the guest下客
lesson 2 the airport and destination机场和目的地
lesson 3 the airport service机场服务
unit ii safety and emergency应急处理
lesson 1 the processing of the cabin fire客舱失火的处理
lesson 2 handle passenger cabin客舱释压的处理
lesson 3 emergency evacuation procedures应急撤离程序
lesson 4 emergency medical treatment应急医疗处置
unit 12 announcement航空广播
lesson 1 preflight briefing飞行前准备
lesson 2 boarding and greeting登机与问候
lesson 3 before take—off 起飞前
lesson 4 meal and entertainment service 餐饮和娱乐服务
lesson 5 duty—free sales免税销售
lesson 6 first aid，safety and emergency急救、安全和应急
lesson 7 delay and enquiries延迟与查询
lesson 8 landing着陆
参考文献

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