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质量管理与控制

首席质量官教程

作者：广东省质量检验协会编

出版社：中国标准出版社出版时间：2015-03-01

开本： 16开 页数： 211

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版权信息
内容简介
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节选

首席质量官教程版权信息

ISBN：9787506678476
条形码：9787506678476 ; 978-7-5066-7847-6
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
管理
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质量管理与控制

首席质量官教程内容简介

　　《CQO首席质量官教程》编写原则是既严格按照国家质检总局发布的《企业首席质量官任职培训大纲》的要求，又紧密结合广东省开展质量强省活动的实践以及经济社会发展和质量工作实际，希望体现广东特色。但由于组织编写时间仓促，教程肯定存在尚需继续完善提高之处。我相信，播下了种子，就会有收获，这部教程既然是在这个金秋季节收获的种子，就将会在全省加快推进质量强省的春天气候里广泛育苗培植，并茁壮成长。我们可以充满信心地看到，通过全社会共同努力，质量之树必将深深扎根于南粤大地，形成茂密森林，处处枝繁叶茂，满眼青翠葱郁，呈现出来的将是更加充满生机活力的喜人景象。

首席质量官教程目录

**章企业首席质量官制度
**节国外企业首席质量官制度的产生和发展
第二节我国企业首席质量官制度的探索
第三节广东省首席质量官制度试点工作及取得成效

第二章质量发展概况
**节国家质量发展概述
第二节《质量发展纲要(2011-2020年)》解读
第三节广东省质量发展概述
第四节《广东省人民政府关于建设质量强省的决定》解读

第三章质量法律制度
**节产品质量法律制度
第二节标准化法律制度
第三节计量法律制度
第四节其他相关法律法规制度

第四章企业质量战略管理
**节质量战略概述
第二节质量战略的发展趋势
第三节企业质量战略管理
第四节质量规划的实施

第五章企业质量文化建设
**节企业文化建设概述
第二节企业质量文化的内容及作用
第三节企业质量文化的建设与评价

第六章企业质量管理体系建设
**节企业质量管理体系概述
第二节质量管理体系的基本模式及构建
第三节质量管理体系的其他模式及构建

第七章品牌管理
**节品牌管理概述
第二节品牌战略策划、培育与评价
第三节卓越绩效管理模式

第八章质量经济性分析
**节质量经济性分析基础知识
第二节质量形成过程的质量经济性分析
第三节质量成本和经济效益分析

第九章生产现场质量管理
**节生产现场质量管理概述
第二节生产现场质量管理常用方法
第三节生产现场质量管理的实施
参考文献
编后记

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首席质量官教程节选

　　《CQO首席质量官教程》：　　2.推动企业履行社会责任企业社会责任是指企业在创造利润、对股东承担法律责任的同时，还要承担对员工、消费者、社区和环境的责任。《质量发展纲要》提出要推动企业履行社会责任，一是要求强化以质量安全、可持续发展为基本要求的企业社会责任理念，建立健全企业履行社会责任的机制，推动企业积极承担对于利益相关方的社会责任。二是鼓励企业发布社会责任报告，践行企业质量主体的责任，强化诚信自律。　　（三）加强质量监督管理的主要创新措施　　l-强化质量安全监管　　纲要在强化质量安全监管内容中，一是首次提出制定实施国家重点监管产品目录，加强对关系国计民生、健康安全、节能环保的重点产品、重大设备、重点工程及重点服务项目的监管。加强对食品、药品、妇女儿童老人用品以及农业生产资料、建筑材料、重要消费品、应急物资的监督检查，完善生产许可、强制性产品认证、重大设备监理、进出口商品法定检验、特种设备安全监察、登记管理等监管制度。二是明确了重点监督检查城乡结合部和农村市场等重点区域、生产、流通、进出口等重要环节，提出增强质量安全溯源能力，建立质量安全联席会议制度，健全质量安全监管长效机制。　　2.实施质量安全风险管理　　.　　纲要首次提出实施质量安全风险管理，主要内容包括：一是对重点产品、重点行业、重点地区和进出境动植物检疫、国境卫生检疫疫情开展质量安全风险监测。二是完善质量安全风险管理工作机制，从风险监测、风险评估到风险快速处置各环节，要建章立制，制定预案，实现对质量安全风险的有效防范。三是加强风险信息资源共享。　　3.加强宏观质量统计分析　　关于质量指标体系建设，国家质检总局和国家统计局在2010年成立“质量指标体系设计”领导小组，联合开展以产品质量合格率、顾客满意指数等指标为核心的质量指标体系研究。　　（1）产品质量合格率：是按照规定的方法、程序和标准实施质量抽样检测，判定为质量合格的样品数占全部抽样样品数的百分比。　　（2）顾客满意指数：是反映顾客满意程度的综合评价指标，以消费行为、消费心理、计量经济和现代统计分析技术等理论和方法为基础，采用反映产品、服务质量的多层次、多角度的指标，构建模型，测量顾客对某品牌或企业提供产品、服务的满意程度，同时得出各指标对顾客满意度的影响大小。　　（3）质量损失率：是指产品质量成本的内部损失成本与外部损失成本之和与工业总产值之比。其中，内部损失成本是指产品交货前因未满足规定的质量要求所损失的费用。外部损失成本是指产品交货后因未满足规定的质量要求，导致索赔、修理、更换或信誉损失等所损失的费用。　　4.推进质量诚信体系建设　　按照《质量发展纲要》要求，下一步信息化工作将以组织机构代码实名制为基础，对生产许可和强制认证的所有种类产品建立企业质量档案，利用档案对企业质量信用实施分级分类监管；以物品编码数据库为依托建立产品质量信用档案，探索建立产品质量追溯体系；在此基础上实施严重失信企业“黑名单”公布制度，加大对质量失信行为的惩戒力度。同时，会同人民银行、工信部、工商总局等有关部门积极研究建立质量信用信息共享机制，形成联动合力。　　纲要首次提出鼓励发展质量信用服务机构。要求规范发展质量信用评价机构，促进质量信用产品的推广使用，建立多层次、全方位的质量信用服务市场。5.依法严厉打击质量违法行为加大生产源头治理力度，加强执法协作.建立健全处置重大质量违法突发案件快速反应机制和执法联动机制，对于重大质量违法突发案件处置工作常态化，首次提出做好行政执法与刑事司法的有效衔接。　　（四）创新质量发展机制的主要创新措施　　1.完善质量工作体制机制　　健全地方政府负总责、监管部门各负其责、企业是**责任人的质量安全责任体系。构建政府监管、市场调节、企业主体、行业自律、社会参与的质量工作格局，明确了政府、监管部门、企业的责任。　　特别提出要逐步在经济技术开发区、高新技术产业园区等功能区以及产业集中的乡镇建立质量监管和技术服务机构。2.健全质量评价考核机制纲要首次提出将质量工作纳入地方各级政府绩效考核评价内容。要求将质量工作绩效考核结果作为领导班子建设和领导干部选拔任用、培养教育、管理监督、激励约束的依据；加大对质量事故调查和责任追究，严肃查处质量事故涉及的渎职腐败行为。3.创新质量发展激励机制纲要要求建立国家和地方质量奖励制度，推动设立国家质量奖；鼓励地方政府建立质量奖励制度。通过国家中小企业发展专项资金，从资金上支持中小企业开展产品研发、质量攻关；鼓励质量工作者争创全国“五一”劳动奖。　　4.创建品牌培育激励机制　　围绕质量核心，加强品牌培育、品牌管理和品牌评价方法研究，制定品牌的术语、要素、评价要求和建设指南等国家标准，建立符合中国国情、与国际接轨的品牌建设国家标准体系。加快培育我国的跨国公司和国际知名品牌，推动自主品牌建设，提升品牌价值和效应。　　5.建立质量安全多元化救济机制　　纲要提出建立质量安全多元救济机制，符合法律的规定要求，符合市场经济运行规则，有助于维护企业和消费者的合法权益。　　（五）优化质量发展环境的主要创新措施　　1.加强质量文化建设　　纲要在优化质量发展环境中首先要求加强质量文化建设。工作重点包括：一是企业创建，二是政府推动，三是行业引导。　　2.健全社会质量监督机制　　健全和完善消费维权机制，畅通社会投诉、举报、查询等系统：利用12365、12315等投诉热线为社会广泛知晓的优势，完善系统功能，优化工作流程，充分发挥举报投诉、咨询服务、风险监测、打假指挥功能，畅通质量维权渠道。建立社会监督员制度，提升社会公众的质量维权意识，引导社会各界依法维权、参与监督。　　3.发挥社会中介服务作用　　发挥社会中介组织的作用，一是要求推动质量服务市场化进程，加强质量管理、计量校准、合格评定、检验检测、信用评价等社会中介组织建设。　　……

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