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广西农村信用社招聘考试专用教材:2015最新版:真题考点掌中宝 版权信息
- ISBN：9787510089374
- 条形码：9787510089374 ; 978-7-5100-8937-4
- 装帧：一般胶版纸
- 册数：暂无
- 重量：暂无
- 所属分类：>>
广西农村信用社招聘考试专用教材:2015最新版:真题考点掌中宝 本书特色
《中公版·2015广西农村信用社招聘考试专用教材：真题考点掌中宝（新版）》编写的师资团队强大，编者具有丰富的专业教学辅导经验，对考试规律研究颇深。本书认真研究贵州近几年农信社考试真题，根据不同的真题题型、考点编写内容，使考生能够重点贵州农信社考试所需的各科目知识。本书的编写目标便是在尽可能短的辅导时间内让考生通过本书更全面地掌握知识，在此目标下精心设置内容，以期真正做到让考生夯实基础，提升能力。
广西农村信用社招聘考试专用教材:2015最新版:真题考点掌中宝 内容简介
《中公版·2015广西农村信用社招聘考试专用教材：真题考点掌中宝（*新版）》是中公教育广西农村信用社招聘考试编写组精心编写而成。本书在研究往年广西农村信用社真题的基础上，充分把握考试难度，精选相关的内容编辑成书，使考生能够从本书中得到更全面的知识和提升，以真正满足考生的考试需求。
广西农村信用社招聘考试专用教材:2015最新版:真题考点掌中宝 目录
**章 农村信用社基础知识
考点1 广西农村信用社概况
考点2 服务礼仪
模拟强化
第二章 政治
考点1 唯物辩证法的三大基本规律
考点2 辩证的唯物论
考点3 群众路线
考点4 科学发展观
考点5 十八届四中全会
模拟强化
第三章 经济
考点1 市场机制
考点2 收入分配
考点3 宏观经济概述
考点4 财政支出
考点5 通货膨胀
考点6 货币政策
模拟强化
第四章 金融
考点1 持有期收益率
考点2 信用的基本形式
考点3 商业银行的业务
考点4 金融企业财务报表分析
考点5 金融常识
考点6 利息与利率
模拟强化
第五章 会计
考点1 会计要素
考点2 原始凭证的填制要求
模拟强化
第六章 计算机
考点1 Microsoft办公软件
考点2 Windows基本操作
考点3 五笔输入法
考点4 电子商务
考点5 4G通信技术
模拟强化
第七章 常用公文写作
考点1 常用公文写作
考点2 总结
模拟强化
第八章 常识
考点1 地理常识
考点2 历史常识
考点3 科技与生活常识
模拟强化
第九章 管理
考点1 创新动力与创新激励
考点2 马斯洛需求层次理论
模拟强化
第十章 行政职业能力测验
考点1 类比推理
考点2 逻辑判断
考点3 日期推算
模拟强化
第十一章 主观题
考点1 人际关系类写作题
考点2 综合分析类写作题
考点3 随机应变类写作题
模拟强化
中公教育·全国分析一览表
考点1 广西农村信用社概况
考点2 服务礼仪
模拟强化
第二章 政治
考点1 唯物辩证法的三大基本规律
考点2 辩证的唯物论
考点3 群众路线
考点4 科学发展观
考点5 十八届四中全会
模拟强化
第三章 经济
考点1 市场机制
考点2 收入分配
考点3 宏观经济概述
考点4 财政支出
考点5 通货膨胀
考点6 货币政策
模拟强化
第四章 金融
考点1 持有期收益率
考点2 信用的基本形式
考点3 商业银行的业务
考点4 金融企业财务报表分析
考点5 金融常识
考点6 利息与利率
模拟强化
第五章 会计
考点1 会计要素
考点2 原始凭证的填制要求
模拟强化
第六章 计算机
考点1 Microsoft办公软件
考点2 Windows基本操作
考点3 五笔输入法
考点4 电子商务
考点5 4G通信技术
模拟强化
第七章 常用公文写作
考点1 常用公文写作
考点2 总结
模拟强化
第八章 常识
考点1 地理常识
考点2 历史常识
考点3 科技与生活常识
模拟强化
第九章 管理
考点1 创新动力与创新激励
考点2 马斯洛需求层次理论
模拟强化
第十章 行政职业能力测验
考点1 类比推理
考点2 逻辑判断
考点3 日期推算
模拟强化
第十一章 主观题
考点1 人际关系类写作题
考点2 综合分析类写作题
考点3 随机应变类写作题
模拟强化
中公教育·全国分析一览表
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广西农村信用社招聘考试专用教材:2015最新版:真题考点掌中宝 节选
**章 农村信用社基础知识 经典真题 （单选题）1.广西农村合作金融系统目前有（ ）家县级农合机构（包括农村信用社、农村合作银行、农村商业银行）。 A.88 B.89 C.90 D.91 【答案】C。解析：截至2014年3月，广西农村合作金融系统共有县级农村商业银行11家、县级农村合作银行21家、县级农村信用联社58家。共计90家县级农合机构。 （填空题）2.广西壮族自治区农村信用社联合社代表广西壮族自治区政府对全区农村信用合作金融机构（农村商业银行、农村合作银行、农村信用联社），履行管理、指导、（ ）和服务的职能。 【答案】协调。 考情分析 农村信用社基础知识连续两年都出现在广西农信社考试真题中，虽然题量不多但属于常考的知识点。本部分内容不多，考生要好好复习，争取不失分。 考点精讲 一、广西农村信用社联合社简介 广西壮族自治区农村信用社联合社2005年9月28日挂牌成立，受自治区人民政府的委托，对全区90家农村信用社、农村商业银行、农村合作银行（统称农村合作金融机构，简称农合机构），行使管理、指导、协调和服务职能，在南宁、柳州、桂林、梧州、玉林、百色、河池、北海8个市设立办事处。目前，广西农村合作金融系统共有县级农村商业银行11家、县级农村合作银行21家、县级农村信用联社58家，机构、网点2 278个，从业人员22 500人，分别占全区银行业金融机构的42％、37％，是广西资产规模*大、资金实力*强、服务网络*广的金融机构。 至2014年3月末，存款余额4 257亿元、贷款余额2 743亿元，存、贷款余额连续五年稳居广西金融同业**位。 二、广西农村信用社从事的业务 广西农村信用社（农村合作银行，下同）从事的个人金融业务主要有存款、融资、理财、代收代付等；从事的公司（机构）金融业务主要有存款、融资、现金管理、代收代付、支付结算等。 2007年12月，广西农村信用社发行了首张银行卡"桂盛卡"。这是广西农村信用社以"一卡多户、一卡多能"为核心向社会发行的具有消费、转账结算、存取现金、代收代付等功能的"银联"国际标准借记卡（分个人卡和单位卡两种）。 广西农村信用社还推出"农民工银行卡"，该业务是指在外地务工的农民将劳动收入存入当地的银行（存款时需要办理银行卡），返乡时只需随身携带银行卡，就可以就近在农村信用社（农村合作银行）网点支取现金、查询银行卡余额。一张银行卡每天的累计支取现金额不超过5 000元；每笔取款业务对持卡人的收费标准不分同城异地，按照交易金额的0.8％收取，*低1元，*高不超过20元。农民工银行卡特色服务是专为农民工朋友解决跨地区、跨银行取款不方便而推出的新业务产品。 广西农村信用社还推出"周周乐"、"代理第三方存管"、"手机银行"等新产品服务： 周周乐是在传统的通知存款业务基础上经过改良形成的一种新型负债产品。周周乐是指个人或单位客户在办理七天通知存款时不约定*长存期，开户成功即实现自动转存，期满后即享受约定利息的新型通知存款。 代理第三方存管业务是指我农村合作金融机构与有存管资格的银行合作，由存管银行履行第三方存管的职责，通过我方与存管银行的联网系统，实现客户资金在农村合作金融机构结算账户与证券资金账户之间实时划转功能的转账业务。证券投资者可通过证券公司的电话委托系统、自助委托系统、网上交易系统，农村合作金融机构柜台实现证券资金账户与农村合作金融机构结算账户之间资金的实时调拨。 手机银行是广西农村信用社（农村商业银行、农村合作银行）为智能手机用户量身定制的移动金融服务平台，具有账户查询、行内转账、跨行转账、缴费支付、理财等丰富的金融服务功能。具有随身便捷、申请简便、功能丰富、安全可靠等特点。 经典真题 （单选题）按照社交礼仪，上级与下级之间握手的顺序是（ ）。 A.上级先伸手，下级先问候 B.下级先伸手，上级先问候 C.同时伸手，互致问候 D.上级先问候，下级再伸手 【答案】A。解析：握手顺序是从上至下，问候顺序是从下至上。 考情分析 本考点考查服务礼仪的内容，考生应该好好掌握，并根据此考点连带复习其他相关的考点，如农村信用社服务礼仪、职场礼仪及农村信用社营业人员的基本要求等。 考点精讲 一、农村信用社服务礼仪的基本要求 1.仪表仪容 农村信用社营业员在仪表仪容方面应该端庄得体、整洁大方，员工着装应统一，上班时一律穿行服，并保持整洁、不卷裤挽袖、衬衣下摆系裤（裙）内。因季节更替需要换装时，应以网点为单位统一换装。系领带（结）要不歪斜、长短适宜。着深色皮鞋，并保持光亮。发型方面，男士两侧不盖耳、后不触衣领，不留大鬃角、不蓄胡子；女士的刘海不超过眉毛，不飘散于面部，留长发的必须扎起来；男女发型都要自然大方，不染异色。 提倡淡妆，鼓励员工对自己的容貌作适当的修饰，但不浓妆艳抹。男士以"洁"为原则，女士以"雅"为原则。男女不留长指甲、不戴墨镜。女不涂猩红指甲油、口红，不使用浓烈香水，不佩戴下垂耳环、手镯等饰物，戒指*多戴一只。 2.行为举止 农村信用社服务人员上岗前，应摆放好统一的工号牌。工作时应保持良好的姿态，做到精神饱满，面容和气、表情自然、略带微笑、目光亲切。站立时应挺胸收腹，双脚与肩同宽，双手自然下垂或向前交叉，不要脚打拍子，也不要身靠桌、椅、台、柱等歪斜站立。两手不要叉腰，不要插在衣裤口袋里，也不要捧茶杯或其他与业务无关的东西。坐时不跷二郎腿，女同志穿裙子时，要特别注意双腿并拢；行走时，速度要适中，身体不要前后倾斜，也不要左右摇摆。乘电梯时，应请客户先上下，并为客户确定楼层。对迎面而来的客户应侧身礼让，同时也不要超越同向行走的客户。行走时不要哼歌曲、吹口哨。 3.服务用语 服务是人与人的相悦、心与心的交流，沟通用语非常重要。临柜接待客户必须使用标准服务用语，语言文明礼貌，语气和蔼谦逊，体现语言美。提倡临柜服务说普通话，遇到讲本地方言的客户，可用本地话对答，使客户有亲切感。农村信用社员工服务时，应使用标准用语。 在办理业务过程中应使用"请进；您好；请稍等；请您拿好号牌（单）；请排好队；请问您办理什么业务；请把凭证（条）某项内容填上；请用钢笔填写凭条；请您到某某号柜台办理；请收好您的存折（单）；请出示您的身份证（单位证明）好吗；谢谢合作；请对号；请输入密码；请您点好；请签名；请问提款金额多少；请您到某某柜台等候取款；这是您的单据请签收；请收好您的回单；请把号牌（单）交回；请多提意见；谢谢；您慢走，欢迎再来；再见"等。 客户在办理业务中出现失误时应使用"您的款项有误，请重新点一下好吗；您的票据（凭条）上某项内容与规定要求不符，请予更换好吗；请您重新填写好吗"等。 遇到突发性通讯线路（电脑）故障时，应使用"对不起，通讯线路（电脑）出现故障，请稍等；让您久等了；对不起，让您跑了好几趟"等。 4.禁忌用语 为了提高农村信用社的服务质量，树立银行业的良好形象，农村信用社员工必须坚决杜绝服务忌语。 二、职场礼仪的基本要求 1.电话基本礼仪 （1）接听电话铃声不应超过3声；（2）接打电话过程中，要注意自己的语气和态度；（3）让对方先挂断电话。 2.接待礼仪 （1）谋面礼仪。握手时应起身站立，不宜戴手套或戴着墨镜，另一只手不能放在口袋里，主人、长辈、上司、女士主动伸出手，客人、晚辈、下属、男士再相迎握手。 介绍的顺序：年轻的介绍给年长的，男子介绍给女子，低职位的介绍给高职位的，未婚的介绍给已婚的，与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的。 （2）电梯礼仪。进电梯：内有人，尊者优先；内无人，领路者先进，尊者次之。出电梯：尊者优先。 （3）乘车礼仪。总体原则：在正式场合乘坐轿车时，应请尊长、女士、来宾就座于上座，这是给予对方的一种礼遇；与此同时，不要忘了尊重嘉宾本人的意愿和选择，并应将这一条放在*重要的位置。 三、营业人员的工作要求 1.储蓄人员的工作要求 （1）质量要求。农村信用社储蓄人员服务礼仪的质量要求为：严格制度、严格操作、规范管理、强化监督、减少差错、提高礼仪服务质量，杜绝违章操作、弄虚作假、隐瞒差错、以长补短、白条抵库，确保账单、账折、账款、账实、账据、账表完全相符。 会计差错率应控制在万分之一以内，现金差错率应控制在百万分之四以内。 （2）效率要求。在办理存款、取款、查询、挂失、异地托收以及与储蓄业务相关的期货业务时，储蓄人员要严格执行有关储蓄业务的政策法规，严格操作规程，严格规章制度，建立限时礼仪服务、超时赔偿工作制度。具体规定由分支行根据手工、微机、柜员储蓄制储蓄所的不同条件而定，做到无实际资金损失、活期占比逐年提高、在同行业中领先。 2.会计人员的工作要求 （1）质量要求。会计人员服务礼仪的质量要求是：严格制度、严格操作、强化监督、规范管理、减少差错、提高礼仪服务质量，保证国家和客户账款安全。 （2）效率要求。在办理结算业务，提取现金，查询账户、余额以及客户询问与会计业务相关的其他业务时，会计人员要做到严格遵守有关金融法规，确保会计业务准确无误。 3.出纳人员的工作要求 （1）质量要求。出纳人员礼仪服务的质量要求是：强化监督、规范管理、严格制度、减少差错、提高礼仪服务质量。 （2）效率要求。按照安全、准确、高效的总体要求，根据当地现金流通的规律特点、票面大小比例、币质新旧残损程度等，结合银行员工的先进技术素质、机具化程度等情况，参考总行三级以上技术能手标准，制定切实可行、高效率的限时礼仪服务规范。在保证点数准确、判明真假、符合操作程序的前提下，规定办理每笔业务的限制时间，并向客户公开，接受客户监督，超过限时，进行相应的处罚。对长期达不到限时礼仪服务*低标准者，应现岗培训或调离岗位，以保证服务效率。 4.信贷人员的工作要求 （1）质量要求。信贷人员必须遵守国家金融政策法规，严格制度，严格操作，规范管理，减少风险，提高服务质量。 （2）效率要求。对受理贷款申请、客户询问、贷款展（转）期业务、新增贷款业务以及信贷规模指标使用与调整、发放，银行报送的报告文件，上级下达的收贷、收息任务，信贷人员不准无故拖延、借故不办、推诿扯皮、刁难客户。要严格按信贷政策原则办事，使服务质量不断提高。 四、处理投诉的技巧 客户投诉一般是由所办理的业务引起的，如对农村信用社服务态度的抱怨、对排队时间太长的抱怨以及相互之间的错听、错写、忘听、忘写、点数错误等，银行营业员在工作中要留心观察大厅，不遗漏、轻视、怠慢每一位客户，对客户提出的问题或投诉，注意倾听、精力集中、准确判断、正确应答，对投诉的客户应尽量引其离开现场，到休息室、贵宾室或比较安静的地方，并适时与主管人员接洽，以示重视和尊重。 投诉表示客人对服务的不满，在处理投诉时，相关从业人员要懂得以下礼仪。 1.耐心倾听 弄清原因，如果确信是由主方原因引起，应及时主动道歉。 2.宽容忍让 无论对方由于何种原因、用何种方式投诉，无论是否合理，都需要服务人员宽容忍让、细心聆听，一方面客户通过发泄可以削弱怒气，另一方面也会让客户感觉到重视，进而接受客观冷静处理的建议。 3.灵活果断 在不违背原则的前提下，可以果断灵活地满足提出投诉的客户，以避免进一步的误会和不快。 4.悉心解释 等客户讲完，先对不能满足的要求和产生的误会表示歉意，然后解释不能做到的原因，解释时切忌含糊不清、前后矛盾。 5.请示沟通 遇到一时难以解决的问题，要保持镇定，适时请主管或高一级领导接洽解释，通常情况下，客户在受到恭敬的接待时，因内心感到受尊重，不满的情绪会有很好的缓解。 6.表示感谢 客户矛盾化解后，以"感谢您的意见，您的意见使我们得以进步"的话语作为告别语，同时，如果确实是由主方原因造成客户投诉的，还可以赠送一些小礼品以示歉意和安慰。 ……
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