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汽车与交通运输

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铁路运输

城轨车站服务学生工作页

作者：张晓玲，张翠编著

出版社：西南交通大学出版社出版时间：2015-01-01

开本： 26cm 页数： 64

本类榜单：工业技术销量榜

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版权信息
本书特色
内容简介
目录

城轨车站服务学生工作页版权信息

ISBN：9787564336523
条形码：9787564336523 ; 978-7-5643-3652-3
装帧：一般胶版纸
册数：暂无
重量：暂无
所属分类：
工业技术
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城轨车站服务学生工作页本书特色

本书由四章组成，分别是：城市轨道交通基本业务素质培养（包括：服务行业认识、企业文化建设认识、职业道德规范培养、车站设施设备认识）；城市轨道交通服务基本礼仪培养（包括：仪容礼仪培养、仪表礼仪培养、仪态礼仪培养、沟通礼仪培养）；城市轨道交通车站客运服务（包括：乘客进站服务、乘客购票服务、乘客进闸服务、乘客候车服务、乘客出闸服务、乘客出站服务）；乘客投诉及伤亡处理（包括：乘客投诉处理、乘客伤亡处理）。

城轨车站服务学生工作页内容简介

本书内容划分为4个项目。共有17个任务, 具体内容包括: 城市轨道交通客运服务基本业务素质培养 ; 城市轨道交通服务基本礼仪培养 ; 城市轨道交通车站客运服务 ; 乘客投诉及伤亡处理。

城轨车站服务学生工作页目录

项目一城市轨道交通客运服务基本业务素质培养
任务一服务行业认识
任务二企业文化建设认识
任务三职业道德规范培养
任务四车站票务工作
任务五城轨行车基础知识
项目二城市轨道交通服务基本礼仪培养
任务一仪容仪表培养
任务二仪表礼仪培养
任务三仪态礼仪培养
任务四沟通礼仪培养
项目三城市轨道交通车站客运服务
任务一乘客进站服务
任务二乘客购票服务
任务三乘客进闸服务
任务四乘客候车服务
任务五乘客出闸服务
任务六乘客出站服务
项目四乘客投诉及伤亡处理
任务一乘客投诉处理
任务二乘客伤亡处理

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